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奈科科技中標(biāo)上海東方CJ電視購物，打造千席CTI呼叫中心平臺

2008/04/28

　　日前，奈科科技（NEXUS）繼建設(shè)上海好時購物，廣州頤樂購電視購物后，又成功中標(biāo)上海東方CJ電視購物,將打造上千席呼叫中心CTI平臺。

　　項目背景：

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的面向終端客戶產(chǎn)品制造業(yè)的競爭也日趨激烈。每個公司的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實：產(chǎn)品差異性愈來愈小，營銷手段竭盡全力，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求也愈來愈高。對東方希杰的客戶而言，客戶不但購買產(chǎn)品，而更重要的是獲得相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)不但能夠提升公司的品牌，而更重要的是通過服務(wù)獲取營銷價值，將客戶牢牢鎖定在整個企業(yè)的產(chǎn)品線內(nèi)。因此東方希杰公司為應(yīng)對激烈的市場競爭，培育公司的核心競爭力，將以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，細(xì)分客戶，細(xì)分服務(wù)，建立完善的通過電子化實現(xiàn)的完整全面一體化的電子渠道管理體系，實施品牌制勝戰(zhàn)略。

　　目前東方希杰公司的發(fā)展目標(biāo)是提高服務(wù)品質(zhì)和能力，已經(jīng)上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位。細(xì)分客戶、細(xì)分服務(wù)，整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源，使經(jīng)營模式從以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，管理視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)經(jīng)營和服務(wù)的個性化，提高客戶的滿意度和忠誠度，增強公司的核心競爭力，是本次建設(shè)的核心環(huán)節(jié)。

　　更重要的是通過建立網(wǎng)上商城，大力發(fā)展電子渠道的銷售方式，使之稱為東方希杰最重要的銷售方式之一，并使之成為一種非常重要的競爭優(yōu)勢，并能夠通過這樣的渠道可以代理更廣泛的兒童用品。

　　同時通過網(wǎng)上商城系統(tǒng)強大的服務(wù)能力和服務(wù)水平，在國內(nèi)提升東方希杰的品牌的價值和美譽度。

　　通過建設(shè)和運營高質(zhì)量的系統(tǒng)，東方希杰公司將在企業(yè)與客戶之間建立起溝通的橋梁，為客戶提供“多渠道，一站式，個性化”的信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)，以此貫徹現(xiàn)代企業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，進而在降低運營成本的同時，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　東方希杰系統(tǒng)建設(shè)將采用成熟的硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件，立足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，實現(xiàn)全面行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)功能，且有長期不斷可以擴展的升級空間。

　　系統(tǒng)建設(shè)的具體目標(biāo)是建設(shè)公司統(tǒng)一的營銷管理服務(wù)平臺，統(tǒng)一客戶資料，規(guī)范客戶流程，提高服務(wù)和管理水平，實現(xiàn)客戶分析。

　　本期座席數(shù)量在500，后期將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行1000、1500、2000的擴容，因此在系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇及方案架構(gòu)設(shè)計上要考慮到3～5年的業(yè)務(wù)及規(guī)模擴容。

　　公司介紹:

　　奈科科技（NEXUS COMMUNITY ）是從亞洲之內(nèi)CTI市場初級階段的1995年開始了CTI核心技術(shù)研究,1998年成功了亞洲之內(nèi)最初的此中間件CCSE和CTI解決方案PACKAGＥ產(chǎn)品CTMP 的開發(fā)。并且在2000年９月完成了CTI與ITI解決方案（解決方案）完美組合的因特網(wǎng)組合連接中心解決方案（Contact Center解決方案）CTMP V3.0的開發(fā)。除此之外還有CTI應(yīng)用部門的技術(shù)﹑新IP TELEPHONY技術(shù)﹑組合解決方案企業(yè)的SI部門等。

　　NEXUS公司對于韓國電視購物ERP系統(tǒng)方面的了解和技術(shù)配合度很高。眾所周知目前全世界最優(yōu)秀的電視購物ERP系統(tǒng)出自于韓國。NEXUS公司已經(jīng)和韓國3大主流電視購物ERP系統(tǒng)有了實際技術(shù)連接和使用案例。譬如，韓國L&D公司的ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為韓國農(nóng)水產(chǎn)電視購物公司（目前系統(tǒng)運行中），韓國DW公司ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為臺灣VIVA電視購物公司（目前系統(tǒng)運行中），此外韓國NSER公司(現(xiàn)Commerce ware)的ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為中國廣州頤樂購電視購物公司（目前系統(tǒng)運行中）。

　　從以上與ERP聯(lián)動案例中可以看出NEXUE公司對于電視購物ERP系統(tǒng)的理解和技術(shù)配合度非常好，保證NEXUS公司極豐富的電視購物系統(tǒng)參與經(jīng)驗和技術(shù)對于本次技術(shù)升級項目中提供最優(yōu)秀的技術(shù)支持和配合。

　　系統(tǒng)介紹:

　　本次此項目使用AVAYA S8720 交換機,CTI服務(wù)器使用IBM AIX 系統(tǒng).

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