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Dialogic亞洲區(qū)銷(xiāo)售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2007/09/04

Dialogic公司亞洲區(qū)銷(xiāo)售副總裁 Eamonn Kearns

　　Eamonn Kearns：尊敬的女士們、先生們，大家好。大家可能聽(tīng)我的演講比較熟悉，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)張先生已經(jīng)講了非常類(lèi)似的話(huà)題和概念，還有一些類(lèi)似的發(fā)展方向。

　　首先，我想跟大家介紹的是增值業(yè)務(wù)所面臨的一些挑戰(zhàn)。在今天世界各地，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)歷著ARPU業(yè)務(wù)下降，但是整體業(yè)務(wù)群在下降，但是平均的用戶(hù)收入還在下降。因此世界各地服務(wù)供應(yīng)商越來(lái)越關(guān)注增值業(yè)務(wù)的服務(wù)，作為一種機(jī)制希望提高收入，并且使產(chǎn)品有差異化，保證用戶(hù)使用可以有忠誠(chéng)度。但是一個(gè)主要的挑戰(zhàn)，這種服務(wù)開(kāi)始變成了同質(zhì)化，每一個(gè)人、每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都在使用，已經(jīng)沒(méi)有產(chǎn)品的差異化了，不管說(shuō)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，還是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商方面。在過(guò)去我們也看到，如果看到文本的服務(wù)，最開(kāi)始作為一種增值業(yè)務(wù)服務(wù)，但是在上一個(gè)演講當(dāng)中聽(tīng)到，SMS已經(jīng)3G最主要的業(yè)務(wù)，今天SMS業(yè)務(wù)已經(jīng)非常普通，在很多市場(chǎng)已經(jīng)成為最基本的服務(wù)了。我們現(xiàn)在有一些市場(chǎng)當(dāng)中看到，像語(yǔ)音郵件，已經(jīng)成為完全商業(yè)化，每個(gè)人都在使用。哪怕說(shuō)是彩鈴和CRPD也向這個(gè)方向在移動(dòng)市場(chǎng)上發(fā)展。

　　另外一個(gè)所面臨的挑戰(zhàn)，在拓展一個(gè)新的服務(wù)，面臨這樣的挑戰(zhàn)。一個(gè)可見(jiàn)、預(yù)見(jiàn)的價(jià)值和實(shí)際的價(jià)值之間的差異，這種預(yù)見(jiàn)的價(jià)值和不可見(jiàn)的收入，是由人們情感推動(dòng)的，實(shí)際的價(jià)值是以可見(jiàn)的利益為基礎(chǔ)的，是可以從時(shí)間的角度和金錢(qián)角度和方便的角度來(lái)進(jìn)行衡量的。如果要實(shí)現(xiàn)這種長(zhǎng)期的發(fā)展，那么運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該提高預(yù)見(jiàn)的價(jià)值和實(shí)際的價(jià)值，兩方面都要提高。今天提供服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，他們更加關(guān)注的是預(yù)見(jiàn)價(jià)值，并沒(méi)有太多關(guān)注實(shí)際價(jià)值，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們有的時(shí)候覺(jué)得有一些新鮮的價(jià)值可能看起來(lái)不錯(cuò)，但是長(zhǎng)期來(lái)看并不見(jiàn)得有很好的收益。

　　在今天演講當(dāng)中，最主要的目的就是想和大家介紹最主要的三方面的增值業(yè)務(wù)分類(lèi)：商務(wù)信息、娛樂(lè)、移動(dòng)電子商務(wù)。商務(wù)信息分類(lèi)又包括提供信息，這種信息是有價(jià)值的，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)有價(jià)值，在這些方面我們有傳統(tǒng)的語(yǔ)音處理或者是購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票、火車(chē)票的系統(tǒng)。在商務(wù)信息方面還包括外包或者傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)、視頻會(huì)議。在處理商務(wù)事件的時(shí)候或者進(jìn)行商務(wù)會(huì)議的時(shí)候經(jīng)常使用，在商務(wù)信息的應(yīng)用，一般都是實(shí)際價(jià)值比較高的，的確會(huì)給顧客帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值。所以，這種產(chǎn)品服務(wù)周期、生命周期就比較長(zhǎng)。娛樂(lè)這方面的增值服務(wù)他們的預(yù)見(jiàn)價(jià)值會(huì)比較高，生命周期比較短，而且人們的喜好會(huì)發(fā)生急劇的變化，比如在線網(wǎng)絡(luò)、WAP，人們的喜好很快成為一種服務(wù)轉(zhuǎn)變到另外一種服務(wù)，變動(dòng)是比較大的。因此，服務(wù)供應(yīng)商如果從事娛樂(lè)方面，就總是在尋找下一個(gè)。根據(jù)最近統(tǒng)計(jì)調(diào)查，在亞太地區(qū)移動(dòng)娛樂(lè)大概是占了70億美元的收入，這是2006年市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，并且在2010年實(shí)現(xiàn)4倍的增長(zhǎng)，達(dá)到280億美元，在亞太地區(qū)的收入，這的確是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，但是也面臨著很大的挑戰(zhàn)。

　　剛才講到移動(dòng)商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)是一個(gè)比較嶄新的形式，在一些國(guó)家已經(jīng)有應(yīng)用，我們看到日本的公司在手機(jī)、移動(dòng)電子商務(wù)方面有了一個(gè)新的發(fā)展，還有手機(jī)錢(qián)包、電子錢(qián)包主要針對(duì)小規(guī)模的交易作出的，但是有一些地方今天的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)可以購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)，可以從自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)。所以，手機(jī)已經(jīng)變成一個(gè)錢(qián)包。在有一些國(guó)家來(lái)說(shuō)，人們還可以通過(guò)手機(jī)支付停車(chē)的費(fèi)用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常方便的，因?yàn)樗麄兙筒挥迷賻Ш芏嗟牧沐X(qián)出來(lái)或者帶很多的卡出來(lái)。同時(shí)，對(duì)于市政管理部門(mén)也是比較方便的，他們也不需要再用人力資源去收錢(qián)了，全都通過(guò)電子的方式完成了。在日本最近消費(fèi)者已經(jīng)可以通過(guò)手機(jī)從自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)各種各樣的產(chǎn)品，還可以購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、機(jī)票等等。因此，手機(jī)已經(jīng)變成一個(gè)信用卡。這變得非常的實(shí)用，同時(shí)變成非常有價(jià)值的服務(wù)。但是，這樣一種附加服務(wù)只是在發(fā)展最初的階段，一會(huì)兒我會(huì)主要談一些業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的新的附加服務(wù)。

　　像今天我不能說(shuō)下一個(gè)主要趨勢(shì)是什么？無(wú)法作出這樣的預(yù)測(cè)。但是在這里想給大家分享一下一些主要的解決方案，幫助我們提高收入，它可以在全世界進(jìn)一步推廣，我想主要分成商務(wù)和娛樂(lè)用。首先在商務(wù)方面我們有很多的服務(wù)，有很多的價(jià)值，包括很重要的信息，包括一些很多的增長(zhǎng)，還有很多關(guān)于個(gè)人和公司，幫助他們節(jié)約成本。在下一步內(nèi)容方面的產(chǎn)品，這些新的服務(wù)可以通過(guò)寬帶PC交電話(huà)費(fèi)，可以轉(zhuǎn)到手機(jī)上，CRPD還有一些彩信，通過(guò)地址的方式在網(wǎng)上進(jìn)行定制。所以說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)一些傳統(tǒng)的彩信就可以進(jìn)行廣告宣傳。可以看到現(xiàn)在的CRPD，我們現(xiàn)在看到一些固話(huà)CRPD的出現(xiàn)，他們也是一些新的應(yīng)用。同時(shí)，我們也看到了一些優(yōu)化的服務(wù)，他們能夠進(jìn)一步的幫助我們提高我們上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上的沖浪、漫游服務(wù)也是很重要的。所以，我們不能失去這樣一個(gè)重大的市場(chǎng)份額收入機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還有很多服務(wù)讓很多消費(fèi)者，幫助他們用手機(jī)，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，你們的手機(jī)要繳費(fèi)的話(huà)也是一個(gè)很麻煩的問(wèn)題。所以，可以把它放在手機(jī)上，有一些手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也提供了一些服務(wù)，這些服務(wù)讓你把你的手機(jī)信息備份在你的電腦上，備份很重要。3G網(wǎng)絡(luò)不斷在全球推出一些主要的合作，也在不斷的增加，比如說(shuō)在IP、基礎(chǔ)架構(gòu)這方面有一些是非常重要的運(yùn)用也在不斷出現(xiàn)，最為有價(jià)值的運(yùn)用就是商業(yè)，比如電視會(huì)議、視頻會(huì)議，視頻會(huì)議有了3G來(lái)說(shuō)是非常方便的。企業(yè)可以通過(guò)筆記本或者電腦就可以通過(guò)這個(gè)方式進(jìn)行網(wǎng)上的會(huì)議，這是一個(gè)很重要的商業(yè)運(yùn)用�，F(xiàn)在這樣的服務(wù)，也是在場(chǎng)地或者是在辦公室內(nèi)進(jìn)行，現(xiàn)在歐洲有這樣兩種方式進(jìn)行。

　　當(dāng)我們進(jìn)入到娛樂(lè)行業(yè)這方面的時(shí)候，這樣一個(gè)種類(lèi)業(yè)務(wù)也有很多的創(chuàng)新，現(xiàn)在我們已經(jīng)看到的很多的創(chuàng)新。那么，隨著傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)和SMS附加服務(wù)的不斷完善，我們剛才聽(tīng)到一些相關(guān)的信息，現(xiàn)在他們?cè)黾恿撕芏嘁曨l服務(wù)。在傳統(tǒng)的領(lǐng)域，在語(yǔ)音服務(wù)方面，人們經(jīng)常希望讓他們手機(jī)變得更為有個(gè)性，如果我們看一下這里的聽(tīng)眾，大概70%以上都有比較相似的手機(jī)，他們手機(jī)在樣子上比較相似，所以說(shuō)我們?cè)谑謾C(jī)個(gè)性定制這方面也是一個(gè)很重大的市場(chǎng)。如果說(shuō)你想看電影的時(shí)候或者想聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候，這也是我們一個(gè)機(jī)遇，可以幫助我們進(jìn)一步完善一些傳統(tǒng)的、主要核心的附加值的服務(wù)。如果說(shuō)，你了解客戶(hù)的需求，你就能夠進(jìn)一步賣(mài)出更多的內(nèi)容。我們已經(jīng)知道，你如果知道他們喜歡的音樂(lè)是什么？喜歡什么樣的彩鈴？這樣的話(huà)，你就可以更好的賣(mài)你的產(chǎn)品，而不僅僅是賣(mài)一些圖紙或者一些他們需要的信息。比如說(shuō)在印度，我們最近看到了這樣一種現(xiàn)象，升級(jí)現(xiàn)在的收音機(jī)和手機(jī)的服務(wù)，因?yàn)槿藗兪褂昧耸謾C(jī)，把它作為一種娛樂(lè)的門(mén)戶(hù)，這樣一些服務(wù)能夠讓聽(tīng)眾定制一些喜歡聽(tīng)的音樂(lè)電臺(tái)，這些電臺(tái)把節(jié)目針對(duì)人的個(gè)性化的設(shè)置，比如說(shuō)他們有不同的語(yǔ)言、不同的風(fēng)格，其中有很多定制，讓他們購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)，而不是說(shuō)被動(dòng)去聽(tīng)音樂(lè)。同時(shí)，也可以讓他們看到一些流媒體，把音樂(lè)電臺(tái)進(jìn)行了一個(gè)同步，所以說(shuō)現(xiàn)在一些消費(fèi)者可以使用手機(jī)作為一種娛樂(lè)的門(mén)戶(hù)。同時(shí)，所有的消費(fèi)一個(gè)月僅僅幾美元。

　　還有很多的服務(wù)，隨著社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于我們移動(dòng)的附加值產(chǎn)品也有很多的機(jī)遇，用傳統(tǒng)2G基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)引進(jìn)很多的服務(wù)。最近一個(gè)調(diào)查顯示出，26%人愿意支付能夠幫助他們找到他們朋友的服務(wù)。同樣一個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的父母希望能夠追蹤到孩子的行蹤。這樣的一種服務(wù)，也是短信SMS服務(wù)價(jià)值提供的。所以說(shuō)，是很容易提供，也是很容易獲得一種服務(wù)。還有一個(gè)是手機(jī)尋找者，一旦手機(jī)丟失，可以找到你的手機(jī)在哪兒。還有一個(gè)是大家很感興趣，有些公司用了這個(gè)服務(wù)，用這個(gè)可以找到他們的雇員的行蹤，可以保證他們的產(chǎn)品和個(gè)人安全。我們?cè)谖磥?lái)又可以看到隨著旅行業(yè)不斷發(fā)展，也給我們提供很大的機(jī)遇，把旅游業(yè)進(jìn)行一個(gè)綜合，比如可以幫助你找到天安門(mén)、旅游景點(diǎn)，同時(shí)還有一個(gè)短距離的旅行方式，如何找到那個(gè)地方，如何利用這樣的技術(shù)架構(gòu)，這樣也是對(duì)明年奧運(yùn)會(huì)有很重要的機(jī)遇。另外，移動(dòng)定位每年超過(guò)600M美元的服務(wù)，同比增長(zhǎng)達(dá)到40%。

　　短信怎項(xiàng)服務(wù)，比如我們有卡通、錄音、彩信的方式進(jìn)行交流，現(xiàn)在SMS可以進(jìn)行很多方式的擴(kuò)展，一個(gè)幾十億市場(chǎng)不斷的出現(xiàn)，這個(gè)應(yīng)用也成為一個(gè)的市場(chǎng)工具，可以幫我們進(jìn)一步推廣SMS。對(duì)于一些相反方向信息傳播也是非常重要，這樣一些應(yīng)用也是在不斷的推廣，幫助更多的產(chǎn)品服務(wù)推廣到市場(chǎng)。除此之外，我們看到了新的出現(xiàn)網(wǎng)關(guān)，可以及時(shí)將信息進(jìn)行互聯(lián)，與SMS信息進(jìn)行互聯(lián)，對(duì)于年輕一代是一個(gè)重要的工具，這是傳統(tǒng)的SMS無(wú)法提供的服務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)行了一個(gè)擴(kuò)展和完善。

　　在娛樂(lè)附加業(yè)務(wù)方面主要通過(guò)收音機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，在1985年有一些相關(guān)的使用，現(xiàn)在像傳真和收音機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步整合，可以幫助我們提供更好的廣播服務(wù)。我們已經(jīng)引入一些新的服務(wù)，比如視頻的在歐洲已經(jīng)出現(xiàn)了，隨著3G不斷推出，但是大家都有了3G電話(huà)之后，他們就會(huì)非常希望有視頻電話(huà)。所以，我們可以用它進(jìn)一步整合，配合3G的應(yīng)用，比如說(shuō)2G的用戶(hù)可以重新獲得一些視頻，可以通過(guò)SMS獲得視頻或者通話(huà)。有2.5G電話(huà)就可以了，隨著SMS一些完善，這樣的話(huà)，人們就可以把視頻信息互相傳遞，而不僅僅只是傳播文本信息，這是一種傳統(tǒng)的SMS服務(wù)的創(chuàng)新。這種產(chǎn)品非常具有價(jià)值，很有潛力可挖的。很有趣的是我們已經(jīng)看到視頻博客的出現(xiàn)，比如說(shuō)你可以看到英國(guó)可以把一些東西進(jìn)入到博客，我們可以看到在新加坡事實(shí)上提供一種信譽(yù)，比如說(shuō)移動(dòng)性，一旦在網(wǎng)上收看視頻的話(huà)，就可以通過(guò)信貸方式支付，這樣一種分享，不僅僅只是針對(duì)服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商，也是可以由用戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以說(shuō)，這是一種很重要的技術(shù)創(chuàng)新。

　　除了視頻博客之外，我們可以看到視頻的網(wǎng)關(guān)、門(mén)戶(hù)，比如視頻監(jiān)測(cè)應(yīng)用，比如想通過(guò)手機(jī)看一下家里的情況、家里的寵物和幼兒園的孩子，每個(gè)月交一點(diǎn)錢(qián)就可以獲得這樣的服務(wù)提供。如果人們出門(mén)想看交通情況的話(huà)，也可以提供這樣的服務(wù)，這是一種非常有益的服務(wù)。對(duì)于整合3G網(wǎng)絡(luò)和視頻的功能，把它進(jìn)入到互動(dòng)服務(wù)很重要，在整個(gè)歐洲不斷的增長(zhǎng)，人們可以通過(guò)它與電視臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，使用手機(jī)就可以與電視臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，他們可以通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)，他們可以通過(guò)手機(jī)電視臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)內(nèi)容，來(lái)播出最新的消息，這個(gè)變得越來(lái)越普通。這樣對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的機(jī)遇。

　　盡管今天我可以跟大家談所有的新的技術(shù)、新的服務(wù)，但是我無(wú)法和大家談哪個(gè)能成功？所以，我無(wú)法告訴你誰(shuí)能夠成為最成功的服務(wù)，因?yàn)槊總�(gè)市場(chǎng)不一樣，每個(gè)市場(chǎng)環(huán)境也不一樣。但是我在這里可以跟大家講，很重要的一點(diǎn)，你需要有一個(gè)很重要的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上你才能夠打出你的拳頭產(chǎn)品。所以，你必須要選擇很好的技術(shù)伙伴，才能給你提供拳頭的平臺(tái)，提供一個(gè)很好的服務(wù)模式進(jìn)行拳頭產(chǎn)品的投放。那么，我們可以看一下未來(lái)這幾年的歷史，在一些中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的附加值的平臺(tái)上來(lái)說(shuō)，支持附加值這方面是首屈一指的。去年我們公司建立成中國(guó)的一個(gè)領(lǐng)袖，在去年12月份互聯(lián)的一個(gè)雜志上，認(rèn)為我們是提供最有潛力、最有價(jià)值的附加值平臺(tái)。今年，我們公司已經(jīng)宣布了一個(gè)很重要的計(jì)劃，我們可以找到一些積極推動(dòng)和電信市場(chǎng)互動(dòng)的伙伴，我們最近剛獲得一個(gè)新的合同，幫助我們進(jìn)一步增長(zhǎng)我們作為全球領(lǐng)袖的地位，幫助我們進(jìn)一步與這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行融合。從去年10月份，我們公司迅速的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，在全球擴(kuò)展了我們的業(yè)務(wù)，特別是在亞太地區(qū)擴(kuò)展的業(yè)務(wù)，今天我們可以驕傲地宣布我們公司已經(jīng)在北京建立了分公司，同時(shí)在這里增加了新的銷(xiāo)售總部，同時(shí)我們?cè)谏钲谟蟹⻊?wù)中心可以支持服務(wù)，提供在中國(guó)配套服務(wù)和創(chuàng)新解決方案，同時(shí)我們提供一些新的平臺(tái)，所以我們有了很多的平臺(tái)。

　　在充滿(mǎn)動(dòng)蕩金融時(shí)代，我們公司金融也是很穩(wěn)定的，我們有650個(gè)員工遍及全球，同時(shí)50%員工都參與到研發(fā)行業(yè)。我們有3500萬(wàn)個(gè)端口部署在全球，在100多個(gè)國(guó)家進(jìn)行廣泛的部署。我們的產(chǎn)品供應(yīng)包括信令軟件及硬件。因此，已經(jīng)有這樣的最基本的框架，從而關(guān)于3G方面有許多媒體服務(wù)器，可以宣傳可升級(jí)的IP服務(wù)器，不管是在3G和公司網(wǎng)絡(luò)上都可以進(jìn)行部署。企業(yè)的媒體網(wǎng)關(guān)可以在企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)IP、2.5G、3G、固話(huà)網(wǎng)絡(luò)，我們可以把商業(yè)價(jià)值的應(yīng)用直接提供給客戶(hù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，我想給大家提供一個(gè)思考，去尋找一個(gè)“殺手級(jí)應(yīng)用”搜索是永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束的，尤其在娛樂(lè)方面，因?yàn)橄M(fèi)者總是“朝三暮四”不斷變化。只有通過(guò)不斷的更新我們的服務(wù)器，并且在服務(wù)上增加額外的附加值才能實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)的幾年當(dāng)中出現(xiàn)的視頻技術(shù)將會(huì)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，我們不能保證在第一時(shí)間找到殺手級(jí)的應(yīng)用，所以要找到多重技術(shù)是非常重要的。謝謝。

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