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恒生通信HSIPCC中標海鹽廣電聯(lián)絡(luò)中心項目

2010/07/05

　　CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 潘婷婷）： 近日，恒生通信中標海鹽廣電聯(lián)絡(luò)叫中心項目。標志著恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎(chǔ)！

　　建成后的海鹽廣電聯(lián)絡(luò)叫中心將與海鹽廣電公司的管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個統(tǒng)一面向客戶的綜合平臺。聯(lián)絡(luò)中心將支持電話、傳真、短信、WEB等多種媒體接入方式，以服務(wù)為主，同時支持電話營銷、用戶充值卡電話充值。通過統(tǒng)一的號碼接入，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費用查詢、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，進一步提升海鹽廣電客戶服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進海鹽全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　作為中國IP聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者，恒生通信擁有完善的廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。該解決方案是恒生通信基于近15年，超過500家高端客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以恒生自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)IP聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結(jié)合廣電行業(yè)對客戶關(guān)系管理，人員績效管理，高層決策支持等管理需求所提出的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案，同時可與模擬收費系統(tǒng)、數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)等實現(xiàn)對接，構(gòu)建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。

　　恒生廣電行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案已在海鹽廣電、桐鄉(xiāng)廣電、湖北廣電等廣電企業(yè)中廣泛應(yīng)用。同時，恒生通信與杭州華數(shù)集團合作，建成了杭州市96345 市民統(tǒng)一服務(wù)熱線。在三網(wǎng)融合的背景下，恒生通信將與廣電網(wǎng)絡(luò)運營商、電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)運營商共同進步，通力合作，提升客戶服務(wù)水平及用戶滿意度。

關(guān)于HSIPCC

　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP聯(lián)絡(luò)中心平臺），是恒生通信自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。產(chǎn)品品牌名稱為HSIPCC，已在全球同步進行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，有創(chuàng)新見解，總體技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進水平。

　　目前已廣泛應(yīng)用于廣電、大金融、BPO/ITO、電信運營商、電子商務(wù)、汽車、交通/物流、政務(wù)/公用事業(yè)、燃氣等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶數(shù)近百家，有超過70,000+線IPIVR，13,500+席IPAgent在為客戶不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)領(lǐng)跑中國IP聯(lián)絡(luò)中心。

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