迎接統(tǒng)一通信新時代 恒生電子集團化戰(zhàn)略實施
--記恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部更名為恒生通信事業(yè)部
恒生通信事業(yè)部 承孝強 2009/05/04
在當前整個IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信（UC Unified Communications），也有一些稱之為“融合通信
”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管定義均有些細微的差別，但總體來看，UC真正地實現(xiàn)了各類通信不再受位置、時間或設(shè)備的影響。用戶可在任何時間、任何地點，通過任何終端、媒體、網(wǎng)絡(luò)而自由、按需通信，并可獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音、視頻等服務(wù)，以實現(xiàn)獨立于地理位置的通信，促進通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡化運行并提高生產(chǎn)率和利潤。這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。
隨著越來越多的企業(yè)對提高企業(yè)溝通效率、加快信息傳遞的要求逐步提高，統(tǒng)一通信作為一項新興的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各方關(guān)注的熱點，對于企業(yè)用戶來說它有助于提高生產(chǎn)力，對于業(yè)務(wù)提供者來說它將帶來巨大的市場。恒生從1995成立之初就開始不同層次、領(lǐng)域、方向的關(guān)注并參與企業(yè)通信發(fā)展。恒生發(fā)展歷史證明，專注才能成功，為落實恒生“產(chǎn)品化、集團化、國際化、網(wǎng)絡(luò)化”的四化發(fā)展戰(zhàn)略，更為了專注企業(yè)通信市場，恒生“呼叫中心產(chǎn)品總部”更名為“恒生通信事業(yè)部”
。
無論從整個行業(yè)大環(huán)境發(fā)展趨勢，還是從內(nèi)部產(chǎn)品線的日趨完善和擴展角度，呼叫中心產(chǎn)品總部都具備向更高層次邁入的條件，同時在恒生集團化戰(zhàn)略的實施指引下，部門更名整合變的順暢和自然。更名整合后的“恒生通信事業(yè)部”業(yè)務(wù)范圍將按產(chǎn)品、行業(yè)劃分基本單元組，每個組包含技術(shù)、工程、項目、測試及運維不等，從而具備完善的組織架構(gòu)體系。
恒生通信事業(yè)部前身呼叫中心產(chǎn)品總部作為國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進的第四代純IPCC核心平臺提供商，自95年起就開始涉足CTI行業(yè)并總結(jié)多年發(fā)展實踐，融合先進的VoIP技術(shù)研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的HSIPCC（恒生IPCC）平臺。目前積累近百家客戶已涉及證券、銀行、基金、期貨、保險、運營商、電子商務(wù)、政府、交通、企業(yè)等各行業(yè)，總客戶數(shù)已達380+；IVR總裝數(shù)
90,000+（其中，IPIVR 60,000+）；座席數(shù)16,000+(IP座席10,000+)，已領(lǐng)跑整個中國IPCC市場。
恒生通信事業(yè)部在整合原有呼叫中心產(chǎn)品總部資源的基礎(chǔ)上，將更專業(yè)的服務(wù)好各行業(yè)客戶，同時繼續(xù)打造更多、更創(chuàng)新的通信產(chǎn)品。除繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)外IPCC發(fā)展外，恒生通信將最大能動的整合社會、行業(yè)、客戶、合作伙伴、企業(yè)自身資源，恪守企業(yè)社會責任，與伙伴、客戶廣泛合作，互惠共贏，關(guān)注并積極參與中國企業(yè)通信發(fā)展，持續(xù)專一服務(wù)好各行業(yè)客戶，一如既往的與各行業(yè)客戶一起成長，使恒生通信成為之最有價值的商業(yè)伙伴。
恒生通信事業(yè)部成立之將使我們：更專注、更專業(yè)、更創(chuàng)新。
CTI論壇報道
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