智能應(yīng)答，體驗(yàn)非凡
2010/01/27
關(guān)于智能應(yīng)答
您可能經(jīng)常碰到這種情況：當(dāng)您正在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)時(shí)，如有朋友來(lái)電，您不方便接聽(tīng)，但又怕直接掛斷來(lái)電讓對(duì)方感到不禮貌？智能應(yīng)答業(yè)務(wù)可以為您避免上述情況的尷尬，幫您實(shí)現(xiàn)禮貌拒接。開(kāi)通智能應(yīng)答業(yè)務(wù)后，因不方便接聽(tīng)電話而掛斷來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)選擇自動(dòng)為主叫方播放關(guān)于被叫當(dāng)前狀態(tài)的個(gè)性化語(yǔ)音提示信息。如果說(shuō)漏話業(yè)務(wù)為您在關(guān)機(jī)狀態(tài)不遺漏重要電話提供了一種可能，那么智能應(yīng)答將給您的開(kāi)機(jī)生活帶來(lái)更方便靈活的飛躍。
智能應(yīng)答業(yè)務(wù)是針對(duì)消費(fèi)者不便通話時(shí)的一個(gè)增值業(yè)務(wù)。當(dāng)被叫用戶(hù)有來(lái)電時(shí)，因?yàn)樽约旱脑虿槐阃ㄔ挾鴴鞌嚯娫捄笸ㄟ^(guò)手機(jī)彈出的菜單，供用戶(hù)選擇與對(duì)方進(jìn)行的后續(xù)溝通。被叫用戶(hù)可以根據(jù)所處的情況選擇對(duì)應(yīng)的情景，系統(tǒng)將根據(jù)用戶(hù)選擇的情景對(duì)應(yīng)給主叫用戶(hù)發(fā)送短信和放音。智能應(yīng)答業(yè)務(wù)給了我們禮貌拒接的機(jī)會(huì)。當(dāng)您正在會(huì)議室里和客戶(hù)如火如荼的策劃下個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)然不想被其他人打擾。突然有個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，接還是不接，不接有可能是一個(gè)潛在的客戶(hù)，接了又是對(duì)目前工作的一種打斷。如果你辦理了智能應(yīng)答業(yè)務(wù)，當(dāng)你掛斷電話的同時(shí)手機(jī)上將出現(xiàn)一個(gè)菜單，你可以根據(jù)當(dāng)前具體情況選擇目前所處的情景（開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)、上課……等）。如你選擇了某種情景，系統(tǒng)將根據(jù)用戶(hù)選擇的情景，給主叫用戶(hù)播放相應(yīng)的語(yǔ)音通知（如：“您撥叫的用戶(hù)正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍后再撥”）。
智能應(yīng)答提供給用戶(hù)的是“情景”選擇，通過(guò)情景選擇，用戶(hù)以情景模式來(lái)進(jìn)行應(yīng)答。 除了有默認(rèn)的11種情景模式之外，用戶(hù)還可以自定義2種個(gè)性化情景模式。您可以通過(guò)短信設(shè)置、電話設(shè)置或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行自定義模式設(shè)置。情景模式有三種使用方式：一是預(yù)設(shè)情景方式，二是菜單選擇方式，三是默認(rèn)選擇方式。在預(yù)設(shè)情景方式中，系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)不方便接聽(tīng)電話的常用情景進(jìn)行預(yù)設(shè)，預(yù)設(shè)可以選擇以上13種模式種的一種，也可以按照主叫號(hào)碼和時(shí)間段靈活設(shè)置，當(dāng)用戶(hù)一旦處于忙狀態(tài)，直接按照用戶(hù)預(yù)設(shè)的情景執(zhí)行，無(wú)需用戶(hù)的參與。在菜單選擇方式中，當(dāng)用戶(hù)一旦處于忙狀態(tài)，根據(jù)用戶(hù)具體的菜單選擇情景執(zhí)行。在默認(rèn)選擇方式中，如果用戶(hù)沒(méi)有預(yù)設(shè)，并且在彈出菜單選擇之后，用戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有任何選擇，執(zhí)行默認(rèn)的選擇模式。
林克海德的Dialogic CG、TX系列在智能應(yīng)答業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
Dialogic產(chǎn)品可以幫助智能應(yīng)答業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接入服務(wù)器（媒體/信令網(wǎng)關(guān)）部分。
智能應(yīng)答業(yè)務(wù)的核心主要負(fù)責(zé)從接續(xù)過(guò)來(lái)的呼叫信令中提取主被叫用戶(hù)號(hào)碼、向主叫用戶(hù)播放相應(yīng)的語(yǔ)音信息，同時(shí)通過(guò)預(yù)設(shè)或用戶(hù)選擇，做出具體操作。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)接口部分可根據(jù)客戶(hù)具體情況具體操作。
說(shuō)到實(shí)現(xiàn)這部分功能，必須提到USSD。在智能應(yīng)答業(yè)務(wù)中USSD是非常重要的一塊，何謂USSD？即非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是一種新型基于GSM網(wǎng)絡(luò)的交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。說(shuō)白了就是當(dāng)你使用手機(jī)鍵盤(pán)輸入一些網(wǎng)絡(luò)已預(yù)先制定的數(shù)字或者符號(hào)比如*#等，再按撥號(hào)鍵就可以向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送一條指令，網(wǎng)絡(luò)根據(jù)你的指令選擇你需要的服務(wù)提供給你。當(dāng)然如果您已有USSD網(wǎng)關(guān)，智能應(yīng)答平臺(tái)可直接通過(guò)USSD網(wǎng)關(guān)和用戶(hù)交互。如果沒(méi)有USSD網(wǎng)關(guān)，通過(guò)MAP信令接入七號(hào)信令網(wǎng)，和用戶(hù)進(jìn)行USSD的交互。
DialogicTX系列具有完善的硬件平臺(tái)，提供全面的 SS7 協(xié)議堆棧，支持 MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP，可在其上開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用開(kāi)發(fā)，可提供4link-128links。所以你可以在Dialogic TX卡上進(jìn)行ISUP和TACP開(kāi)發(fā)，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的MAP層應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)USSD功能。Dialogic TX卡一直是電信級(jí)應(yīng)用的最佳拍檔，可以為系統(tǒng)提供冗余設(shè)置。
Dialogic CG系列可以幫助開(kāi)發(fā)者快速高效的實(shí)現(xiàn)媒體服務(wù)器錄放音等功能，可以實(shí)現(xiàn)1E1-16E1接入。CG卡媒體處理DSP可提供4200-12800MIPS的處理容量，實(shí)現(xiàn)低延遲媒體流處理，板卡內(nèi)置的RTP/RTCP處理，回音消除（64 毫秒尾長(zhǎng)）ASIC（64 毫秒尾長(zhǎng)）；不需要DSP資源。
其他
搭建智能應(yīng)答業(yè)務(wù)對(duì)于具體運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)需要具有以下資源：
核心網(wǎng)資源
- 一個(gè)ISUP信令點(diǎn)碼用于ISUP信令接續(xù)
- 一個(gè)MAP信令點(diǎn)碼和GT，用于 USSD 的MAP信令交互
- 一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)置IVR接入號(hào)碼
- 各端局以及TMSC需要配置上述轉(zhuǎn)移號(hào)碼路由到本平臺(tái)信令點(diǎn)
- 核心網(wǎng)資源：E1和LINK數(shù)
營(yíng)帳資源
- 鏈路資源
- 用戶(hù)自動(dòng)設(shè)置HLR呼轉(zhuǎn)
短信網(wǎng)關(guān)資源
- 鏈路資源、CMPP2.0/3.0協(xié)議連接
- 可以向異網(wǎng)異地用戶(hù)發(fā)送短信
智能應(yīng)答業(yè)務(wù)目前在海外已經(jīng)大面積部署，2009年3月印度就上了7500線的智能應(yīng)答系統(tǒng)。在中國(guó)，目前我們的合作伙伴已經(jīng)有了關(guān)于智能應(yīng)答的全套解決方案，并已經(jīng)在中國(guó)移動(dòng)多省開(kāi)通了智能應(yīng)答業(yè)務(wù)。
如果你還沒(méi)有開(kāi)通此業(yè)務(wù)，那么你還在等什么呢？
Dialogic 公司中國(guó)區(qū)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商北京林克海德公司供稿
關(guān)于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,屬中外合資高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設(shè)有分公司和代表處。林克海德作為Dialogic中國(guó)區(qū)總代理，全面負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售及售后服務(wù)。十余年來(lái)，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開(kāi)發(fā)平臺(tái)、方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時(shí)完善的售后服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的語(yǔ)音、視頻、IP、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)唯一一家十余年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計(jì)算機(jī)集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)板卡市場(chǎng)的旗幟！
更多林克海德的信息可以訪問(wèn)www.linkhead.com或致電010-58678962
關(guān)于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM
解決方案。Dialogic 公司的客戶(hù)和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。
Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識(shí)和支持以服務(wù)于全球客戶(hù)。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國(guó)新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國(guó)的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國(guó)的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.dialogic.com/cn
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: