iMessage Agent(CP-MA2000)模塊
2002/04/18
ContactPrime iMessage Agent是ContactPrime系列產(chǎn)品中的UMS組件,ContactPrime iMessage Agent是呼叫中心一個不可或缺的組件,它可為客戶提供可靠的個人化的服務。通過iMessage Agent客戶將可以隨時隨地以各種不同的通訊方式聯(lián)系CSR或CSR組,同時,CSR可方便的直接訪問各種類型的消息,如語音、傳真和電子郵件。iMessage Agent無論有無郵件服務器均可工作,因此無論是白手起家還是在已有的基礎設施上建設,iMessage Agent都可以處理呼叫中心的所有需求。
系統(tǒng)特性
iMessage Agent的優(yōu)點
個人化的服務-24x7
iMessage Agent使您的機構可以任何時間、任何地點接收到來自客戶的所有請求。當CSR到位的時候,呼叫請求會被自動的直接送交給指定的CSR處。當CSR不在時,iMessage Agent會將用戶的請求交付給CSR個人的統(tǒng)一消息框(inbox),然后通過電話、尋呼或者SMS通知他這個消息。
與電話系統(tǒng)的無縫集成
iMessage Agent可與您已有的ACD系統(tǒng)集成,當目標CSR不在時電話系統(tǒng)就將呼叫交付給iMessage Agent,iMessage Agent接到呼叫之后將對呼叫方進行合適的問候,再將消息存儲在郵件服務器中。根據(jù)預定義的規(guī)則,消息會被隨后路由到正確的消息框中。
簡便操作與維護
通常,系統(tǒng)模塊的配置信息不存放在對應的服務器上,系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)是在一個中心化的服務控制器處進行維護。這將極大的簡化安裝與維護工作。此外,系統(tǒng)管理員可通過Web配置系統(tǒng),這就使得管理員可以不受地點限制的進行管理控制服務器和監(jiān)控整體系統(tǒng)性能的工作。
成本有效的解決方案
iMessage Agent是一個設備齊全的UMS系統(tǒng),它可以取代VMS(語音消息系統(tǒng))、FMS(傳真消息系統(tǒng))和郵件服務器,這就可以減少初始的安裝花費與長期的支持費用。如果你更愿意使用已有的郵件服務器,iMessage Agent也可以與它集成以保護您的最初投資。通過CSR以各種多媒體增強的交互對用戶進行協(xié)助活動,iMessage Agent也可以提高你的銷售與服務代表的工作效率,這些特性使得iMessage Agent成為成本最有效的客戶關系管理解決方案之一。
圖:將各種消息無縫的集成到統(tǒng)一的消息框
NISSI公司供稿 CTI論壇編輯