中化國(guó)際借微軟CRM提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2007/08/09
由于公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，中化國(guó)際向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到“為客戶(hù)提供服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此決定采用CRM來(lái)管理客戶(hù)資源進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù).....
1998年12月，脫胎于中化集團(tuán)橡膠、塑料、化工品和儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的中化國(guó)際在北京成立。2000年3月，中化國(guó)際股票掛牌上市。
上市后公司以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為價(jià)值導(dǎo)向，為貼近石化市場(chǎng)和主要客戶(hù)。6年來(lái)，中化國(guó)際堅(jiān)持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿(mào)代理型企業(yè)向具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，橡膠、化工、冶金能源、化工物流四大核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位不斷提升，客戶(hù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷(xiāo)售收入已突破19億美元。
由于公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，中化國(guó)際向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到“為客戶(hù)提供服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此決定采用CRM來(lái)管理客戶(hù)資源進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究考察之后，中化國(guó)際決定采用微軟CRM產(chǎn)品。由于該產(chǎn)品能提供信息快速共享平臺(tái)、客戶(hù)信息完整視圖、電子郵件管理等功能，同時(shí)具備易開(kāi)發(fā)、易集成、易操作等特點(diǎn)，短時(shí)間內(nèi)幫助中化國(guó)際實(shí)現(xiàn)了第一期項(xiàng)目目標(biāo)。
在提高工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，中化國(guó)際利用收集到的信息進(jìn)行了消費(fèi)者行為研究，為市場(chǎng)銷(xiāo)售指引了戰(zhàn)略方向。
中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)
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