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微軟與Salesforce.com在在線CRM市場針鋒相對

2007/08/02

　　微軟的CRM在線軟件服務(wù)，在經(jīng)過2年的測試后，日前正式對外宣布將以Dynamic Live CRM競逐SaaS（Software as a Service）市場，同時并預(yù)計2008年以前提供給北美地區(qū)的用戶使用。對此，既有市場領(lǐng)先者Salesforce.com也沒有輕忽微軟可能帶來的市場影響，隨即推出了可以Apex Code開發(fā)客制化應(yīng)用的最新服務(wù)平臺。

　　Salesforce.com與微軟之間的戰(zhàn)火雖然已經(jīng)正式開打，不過，對于臺灣市場的影響卻相當(dāng)有限。以微軟的布局來看，未來是否會在臺灣市場推出相關(guān)服務(wù)，目前并沒有一個定數(shù)，更遑論是否會在臺灣設(shè)立機房等服務(wù)細節(jié)。臺灣微軟中小企業(yè)解決方案資深經(jīng)理錢一凡不諱言地指出，所有的評估都要看Dynamic Live CRM在北美的市場反應(yīng)與發(fā)展情況，才能進一步針對北美以外的市場進行規(guī)畫，現(xiàn)階段對于臺灣或整個亞太地區(qū)都沒有具體的規(guī)畫。

　　Salesforce.com方面，雖然也曾計劃在臺灣成立分公司，不過，至今仍舊處在且戰(zhàn)且走的狀態(tài)，并沒有積極開拓臺灣市場，只是透過天新信息提供技術(shù)服務(wù)。市場調(diào)查機構(gòu)IDC企業(yè)應(yīng)用資深分析師薛如珊指出，目前SaaS在北美市場的發(fā)展雖然不錯，但在臺灣市場卻一直沒有大鳴大放，即便微軟加入戰(zhàn)局，應(yīng)該也不會有太大改變。

　　事實上，微軟過去在傳統(tǒng)軟件授權(quán)的市場表現(xiàn)，雖然常常以低價的策略取得競爭優(yōu)勢，不過在SaaS市場可能無法奏效，一方面是因為微軟并非CRM領(lǐng)域的主要供貨商，過去幾年來對于CRM市場的拓展并不積極，再者，Dynamic Live CRM的產(chǎn)品功能是否完善或符合市場需求，也是另一個會面臨的市場挑戰(zhàn)。

　　相較之下，Salesforce.com不僅已經(jīng)在市場駐足已久，更是SaaS市場最具代表性的供貨商，日前推出的服務(wù)平臺PaaS，已經(jīng)是第23代的隨選即用產(chǎn)品，其中，除了強化企業(yè)的客制化能力，也增加了與既有系統(tǒng)的整合性，Salesforce.com表示，Apex Code是一種與Java相類似的語言，企業(yè)透過Apex Code所開發(fā)的客制化程序，都可以SOAP與XML等共通標(biāo)準(zhǔn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)整合。

　　目前SaaS在臺灣市場的發(fā)展，雖然還在起步階段，不過，已經(jīng)有一些企業(yè)率先采用，而宏碁就是其中一個例子。宏碁電子化服務(wù)事業(yè)群策略長董建華表示，SaaS的部署相當(dāng)方便，成本支出也很固定，如果是買軟件包則可能會出現(xiàn)導(dǎo)入失敗，或是買了之后才發(fā)現(xiàn)無法符合使用需求等潛在問題，而所有的支出只能付諸流水，SaaS則可依照實際情況決定持續(xù)使用或是停止使用，不過，以SaaS部署應(yīng)用軟件不見得就會比較便宜，宏碁是因為考慮到整體使用效益才決定采用。

　　另一家企業(yè)士林電機，則在經(jīng)過仔細評估后，決定放棄以SaaS模式建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，士林電機信息處科長翁正一表示，「因為即便SaaS平臺的安全性沒有疑慮，不過，士林電機對于客戶數(shù)據(jù)放在服務(wù)供貨商這一端，實在不習(xí)慣；此外，成本面的考慮，也無法符合長期的經(jīng)濟效益」。

　　相較于傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式，士林電機若是采用SaaS模式建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，前兩年的成本確實會比較劃算，但以士林電機300個使用者數(shù)推算，第三年以后的成本支出就會成為負擔(dān)，因為SaaS是以月租模式收費，平均每個月支出的費用雖然都很固定，但長期下來的整體支出將與日俱增，不同于傳統(tǒng)的軟件授權(quán)模式，在一次性支出后就會逐年攤提而遞減。

　　整體來說，SaaS在臺灣市場的發(fā)展，還有很大的成長空間。根據(jù)資策會市場情報中心（MIC）的調(diào)查顯示，臺灣的大型企業(yè)，至今已經(jīng)采用SaaS的比例還不到一成，其中又以2,000人以上的大型企業(yè)采用率最高，不過，相較于北美市場的表現(xiàn)，臺灣的SaaS發(fā)展確實還有一段落差。

　　根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Forrester所揭露的數(shù)據(jù)，北美地區(qū)的大型企業(yè)，已經(jīng)有三成的比例愿意采用SaaS模式，其中，又以企業(yè)資源管理（ERP）的應(yīng)用比例最高，其它依序是客戶關(guān)系管理（CRM）、信息安全、備份、企業(yè)實時通訊以及供應(yīng)鏈管理等方面的應(yīng)用。而企業(yè)對于是否采用SaaS，最在意的仍是系統(tǒng)的可用性與可靠性，其次才是快速部署的吸引力以及使用彈性、簡化計費模式、降低對內(nèi)部IT資源的依賴等

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