石油巨頭殼牌VoIP遷移故事
2007/05/31
石油巨頭Royal Dutch Shell(殼牌)公司計劃進(jìn)行全球VoIP部署。公司最終將使用基于Microsoft服務(wù)器平臺的數(shù)萬臺IP電話連接全球的員工。
作為這一VoIP“遷徙”計劃的一部分,Shell今年計劃開始測試Office Communication Server(OCS)、Windows
Vista,以及Office 2007 和Exchange Server 2007等Microsoft提供的系統(tǒng)軟件,并在2008年初將平臺投入生產(chǎn)應(yīng)用。目前,在Shell公司數(shù)據(jù)中心運行的IP通信服務(wù)器平臺,是Nortel的Communication
Server 1000 IP PBX,該平臺為Shell全球大約1000部IP電話提供支持。
當(dāng)Microsoft基礎(chǔ)設(shè)施部署到位時,Shell將把絕大部分雇員切換到Microsoft OCS平臺上, 他們將使用支持Office
Communicator的軟電話客戶端程序,以及基于CS1000 IP PBX管理的Nortel IP電話,完成日常的通信。
Royal Dutch Shell集團(tuán)公司IT設(shè)計師Johan Krebbers介紹說:“最終,我們的IP電話和Microsoft平臺將不會像現(xiàn)在這樣是分離而互不聯(lián)系的。它們將被整合在一起。這是我們的設(shè)想,但它取決于Microsoft是否提供我們需要的東西!
整合系統(tǒng)
“Microsoft必須提供的東西”,指的是其即將推出的基于會話發(fā)起協(xié)議(SIP)的Office Communications Server實時通信服務(wù)器。這種服務(wù)器除了能夠提供相對豐富的Windows風(fēng)格界面和功能一致的客戶端程序外,還可以作為IP
PBX實現(xiàn)公司的IT系統(tǒng)與語音系統(tǒng)及電話終端的整合。Shell為期數(shù)年的計劃涉及逐步淘汰已經(jīng)部署在全球110多個國家中的異構(gòu)PBX系統(tǒng),并將其遷移到一個基于Microsoft服務(wù)器的中央VoIP、消息和協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施及Nortel
IP PBX與網(wǎng)關(guān)技術(shù)架構(gòu)上。
這家石油巨頭的核心VoIP網(wǎng)絡(luò)最終將在Microsoft OCS上完成全面的系統(tǒng)整合,并使用Nortel IP電話技術(shù)作為連接遺留電話與VoIP的橋梁。
Krebbers說,“如果OCS服務(wù)器被證明足夠穩(wěn)定,并能夠提供公司日常通信和運營所需要的各種特性的話,我們將不需要獨立的Nortel
IP PBX基礎(chǔ)設(shè)備。”
Microsoft服務(wù)器將運行在Shell布于全球的3個數(shù)據(jù)中心,它們分別位于美國、荷蘭和馬來西亞。將處理來自全球40000多部基于Microsoft
Office Communicator 的IP電話和軟電話的所有VoIP呼叫控制。
定于今年出貨的OCS 2007是Microsoft當(dāng)前Live Communication Server(LCS)的繼任產(chǎn)品。它是一種提供即時消息、音頻和視頻會議以及IP
PBX式呼叫控制的實時通信產(chǎn)品。多數(shù)IP PBX廠商(包括Avaya、Cisco、Mitel、Nortel和其他廠商)擁有與Microsoft
LCS互操作的產(chǎn)品。因此,無論Shell的數(shù)據(jù)中心使用哪家公司的IP PBX或網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品,都能與之很好地融合。
另外,Krebbers說,利用包含在即將推出的Microsoft Exchange Server 2007中的語音郵件特性,OCS 2007和Exchange
2007將成為Shell的VoIP和即時消息核心平臺。
而原來已經(jīng)部署并投入使用的Nortel IP電話和IP PBX等設(shè)備,仍將在Shell用于呼叫中心的專業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用。Nortel
VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備也將在數(shù)據(jù)中心中使用,用于連接在公共交換電話網(wǎng)以及分支辦事處中,提供備份電話連接。
集中化目標(biāo)
Shell VoIP“遷徙”計劃背后的一個重要理由是將所有呼叫控制、協(xié)作和消息服務(wù)器整合到3個數(shù)據(jù)中心中,以便簡化公司的全球語音基礎(chǔ)設(shè)施。
Krebbers說:“我們在世界各地?fù)碛泻芏嗖煌腜BX,F(xiàn)在無法對這些系統(tǒng)進(jìn)行集中管理。有時我們不能在某些國家或地區(qū)購買到與其他地區(qū)分支機(jī)構(gòu)所使用的系統(tǒng)相同類型的設(shè)備,這給通信系統(tǒng)的管理帶來很大的麻煩!蓖瑫r,向世界上一些Shell已開展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程地區(qū)提供設(shè)備也是個負(fù)擔(dān)。
過去購買和部署系統(tǒng)一直由本地Shell辦事處和子公司做出決定。這就使Shell公司內(nèi)部的通信系統(tǒng)變得五花八門,難以駕馭。而集中式VoIP系統(tǒng)將避免這樣的作法。
Krebbers說:“5年前,一家辦事處可以說我們不使用Nortel或Alcatel或Siemens設(shè)備,這種現(xiàn)像現(xiàn)在消失了。而對于一個公司的高效運行和有效管理來說,必須如此。因為一家跨國公司不能有一個不相同的全球基礎(chǔ)設(shè)施!
Microsoft視頻會議、IM(即時消息)、語音郵件和IP電話將使高價值雇員(如科學(xué)家、石油勘探專家和經(jīng)理)能夠更方便、高效地開展協(xié)作。
Krebbers說:“我們的目標(biāo)是將工作交給人們,而不是把人們一次一次地送到不同的工作地點。”
部署計劃
這條混合Microsoft/Nortel技術(shù)與產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)將使用Shell的Microsoft Active Directory作為全球撥號方案的基礎(chǔ)。
Krebbers說,IP軟電話和硬電話用戶將看起來像是一個大型系統(tǒng)上的分機(jī)用戶。
他說:“如果這一階段取得成功,下一階段所有的電話將由OCS環(huán)境進(jìn)行管理。”由于撥號方案基于Active Directory,基于SIP的Nortel電話將改向連接在OCS服務(wù)器上,原有的Nortel
IP PBX將被淘汰。
至于那些針對Microsoft的VoIP網(wǎng)絡(luò)可靠性,或者說是基于Microsoft操作系統(tǒng)在語音應(yīng)用上不可靠的擔(dān)心,Krebbers說,這不是Shell決策過程中的考慮因素。
他說:“Microsoft服務(wù)器平臺的可靠性當(dāng)然至關(guān)重要。但通信的統(tǒng)一性要求和系統(tǒng)簡化,目前對于我們已經(jīng)是更加至關(guān)重要的因素了。”他補充說,許多Shell人已經(jīng)把基于Microsoft的IM和電子郵件視為至關(guān)重要的、不能出現(xiàn)故障的應(yīng)用。他說:“對于許多人來說,這些技術(shù)至少同語音一樣不可或缺!
背后的故事
2005年下半年,Shell向幾家VoIP廠商發(fā)出了提案請求,提案請求中說明了它的需求和設(shè)想。2006年初,Shell對5家供應(yīng)商進(jìn)行了為期一周的全面評估,最后選擇了Nortel/Microsoft平臺。Shell的IT和電信專家,以及網(wǎng)絡(luò)運營人員和廠商在一家休斯頓旅店中度過了4天時間。廠商在旅店的不同套間安裝了各種建議系統(tǒng)的測試版本,由Shell技術(shù)人員和經(jīng)理進(jìn)行評估。
Krebbers說:“那一周的星期五,Shell做出了選擇這兩家廠商的決定!
Shell對于VoIP系統(tǒng)的兩個關(guān)鍵要求是:對Microsoft Active Directory的強有力支持,以及與Live Communication
Server(進(jìn)行評估時Microsoft的平臺)的互操作性。
Krebbers說:“多數(shù)IP電話提供商不十分了解桌面系統(tǒng)。多數(shù)提供商在回答這個問題時說,他們做的是網(wǎng)絡(luò)的中心部分!
Shell還希望避免在新電話系統(tǒng)上為雇員創(chuàng)建龐大的重復(fù)用戶應(yīng)用。“在我們的系統(tǒng)中,已經(jīng)安裝了Active Directory基礎(chǔ)設(shè)施和很多可以使用的信息,我們不能輕易放棄這些員工已經(jīng)熟悉和習(xí)慣的東西!
Nortel因與Microsoft在IP電話領(lǐng)域的密切關(guān)系而入選。
Shell Krebbers說:“我們當(dāng)時必須擁有某種IPT(IP電話)解決方案。在Microsoft一切準(zhǔn)備就緒之前,我們將繼續(xù)使用Nortel
IP PBX很多年!痹谶@種遷徙的最初階段,這種并駕齊驅(qū)的狀況將保證用戶的通信系統(tǒng)更加可靠、穩(wěn)定。
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