使用 Microsoft Dynamics CRM 的10條有力理由

2007/02/14

1. 將 Microsoft Office Outlook 轉(zhuǎn)換為供您同時(shí)管理客戶數(shù)據(jù)和通訊的場(chǎng)所。Microsoft Outlook 訊息與協(xié)同工作客戶端已成為用于客戶聯(lián)系的全球領(lǐng)先工具。Microsoft Dynamics CRM 將其轉(zhuǎn)換為管理客戶信息的工具，從而擴(kuò)展了 Microsoft Outlook 的使用范圍。它為銷售和營(yíng)銷人員將潛在客戶信息、營(yíng)銷技巧和銷售呼叫信息集中放入一個(gè)位置。



2. 與 Microsoft Office Excel 緊密結(jié)合，因而企業(yè)可以隨時(shí)制定決策。Microsoft Excel 電子表格軟件是一款功能強(qiáng)大的工具，可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可分析和共享的信息。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 可與 Excel 保持持續(xù)連接的特性，您可以將客戶信息快速轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)快照或數(shù)據(jù)透視圖動(dòng)態(tài)視圖。這些視圖有助于您快速了解銷售量的增加和公司的擴(kuò)展如何為企業(yè)帶來(lái)利益。



3. 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化的流程提高運(yùn)營(yíng)效率。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 廣泛適應(yīng)的工作流程引擎，企業(yè)能夠以員工每天都使用的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。Microsoft Dynamics CRM 可以將員工從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)。它可以自動(dòng)化解決耗時(shí)的重復(fù)性任務(wù)：針對(duì)未解決的客戶問(wèn)題向員工發(fā)出警告以及自動(dòng)向客戶和合作伙伴發(fā)送重要的電子郵件。這樣一來(lái)，客戶請(qǐng)求和訂單都不會(huì)有所遺漏。



4. 以您業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式運(yùn)行。經(jīng)過(guò)定制，Microsoft Dynamics CRM 3.0 可以按企業(yè)現(xiàn)有的工作方式運(yùn)行。無(wú)需通過(guò)復(fù)雜的編程，就可以設(shè)計(jì)和修改 Microsoft Dynamics CRM 表單、關(guān)系鏈接和客戶視圖。



5. 向適當(dāng)?shù)膯T工提供適當(dāng)?shù)男畔�。特定的員工需要特定的信息。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0，系統(tǒng)管理員可以利用相應(yīng)的工具來(lái)確保向適當(dāng)?shù)膯T工（無(wú)論他們使用 Outlook 還是 Web）提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/li>
   
   
6. 定位營(yíng)銷活動(dòng)，以便與適當(dāng)?shù)目蛻舯３珠L(zhǎng)久聯(lián)系。如今，讓客戶了解企業(yè)可以提供的特定產(chǎn)品和新服務(wù)，這一點(diǎn)比以往更加重要。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 提供的營(yíng)銷自動(dòng)化模塊，可以簡(jiǎn)化以下任務(wù)：建立客戶和潛在客戶列表，開展針對(duì)特定客戶的營(yíng)銷活動(dòng)、衡量這些活動(dòng)的結(jié)果以及開展后續(xù)的營(yíng)銷工作。



7. 簡(jiǎn)化服務(wù)安排，保證讓客戶滿意。要向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)是確保絕不遺漏一個(gè)服務(wù)呼叫或約定，以免令客戶失望。Microsoft Dynamics CRM 3.0 為所有客戶的服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)專用日歷提供了集中的綜合視圖。調(diào)度人員可以輕松快速地為特定客戶或某一類型的服務(wù)呼叫找到相應(yīng)的服務(wù)人員。



8. 與現(xiàn)有系統(tǒng)相集成，有助于避免信息孤島。Microsoft Dynamics CRM 3.0 可通過(guò) Microsoft .NET Framework 來(lái)利用 Web 服務(wù)的功能。這一最新的 Microsoft 技術(shù)可將業(yè)務(wù)與獨(dú)立的舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用程序相結(jié)合。



9. 增強(qiáng)脫機(jī)通訊能力，以便讓身處各方的員工都可以提高工作效率。無(wú)論是在上班還是出差的員工，，即使在他們沒(méi)有連接到網(wǎng)絡(luò)的情況下，采用Microsoft Dynamics CRM 3.0 的設(shè)計(jì)也都會(huì)提高他們的工作效率。它可以對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，以便讓員工僅接收所需的信息，例如會(huì)議變更和銷售指標(biāo)。



10. 利用 SQL Server Reporting Services 的功能來(lái)創(chuàng)建深入的業(yè)務(wù)報(bào)告。SQL Server Reporting Services 引擎是一個(gè)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)分析工具。Microsoft Dynamics CRM 3.0 內(nèi)嵌的報(bào)告引擎可與 Microsoft SQL Server 完美集成，從而為業(yè)務(wù)決策者生成出色的數(shù)據(jù)報(bào)告。

www.microsoft.com