非常時(shí)期SF_CRM助你改善銷售管理模式

北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司市場(chǎng)助理 居穎 2003/05/26

　　"非典"這場(chǎng)突如其來(lái)的大災(zāi)難使得北京大大小小的企業(yè)單位被迫另員工呆在家里躲避疫情，盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也想了很多辦法緩解虧損（比如讓員工把電腦搬回家辦公），但是仍舊不能挽回巨大的損失。這場(chǎng)災(zāi)難也無(wú)疑將另一個(gè)問(wèn)題更加清晰地展示在企業(yè)決策者的面前，那就是企業(yè)管理信息化的問(wèn)題。

　　其實(shí)信息化的問(wèn)題和"非典"并沒(méi)有太大的關(guān)系，"非典"之前，中國(guó)就已經(jīng)掀起了企業(yè)信息化ERP，CRM的狂潮，"非典"的降臨這是為我們指引了一個(gè)更加明確的信息化管理方向。究竟是怎樣一種管理方向呢？總結(jié)起來(lái)，應(yīng)該有如下三點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)化辦公

　　這一點(diǎn)似乎不足為奇，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在所有企業(yè)的辦公環(huán)境都是網(wǎng)絡(luò)化的，但是，真正意義上的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)該是隨時(shí)隨地都能夠存取自己的信息，而不是只有在公司才能夠得到自己想要的信息并進(jìn)行操作。所以，這個(gè)"網(wǎng)絡(luò)化"應(yīng)該是Internet，而非Intranet。如此說(shuō)來(lái)，顯然絕大多數(shù)企業(yè)都不具備這樣的條件，否則，也就不會(huì)讓員工搬著笨重的電腦回家，員工家里缺的不是電腦，而是真正的網(wǎng)絡(luò)連接。就企業(yè)本身的需要而言，如果說(shuō)這種網(wǎng)絡(luò)辦公在"非典"過(guò)去之后就沒(méi)有什么太大的必要，那么，銷售管理的網(wǎng)絡(luò)化可就是必不可少的了。

　　銷售管理的信息系統(tǒng)（即銷售管理CRM），是銷售管理信息化的模式。SF_CRM考慮到企業(yè)銷售人員往往跑外勤，回到自己辦公室的機(jī)會(huì)很少，信息的交流必須依靠Internet進(jìn)行，因而SF_CRM for SFA（銷售能力自動(dòng)化系統(tǒng)）采用了B/S版的設(shè)計(jì)，無(wú)論何時(shí)何地，銷售人員只需要找到一臺(tái)能夠連接Internet的電腦就可以連接銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行所有銷售信息的交流，比如存入銷售訂單、銷售信息細(xì)節(jié)、取得產(chǎn)品資料、銷售資料、合同等信息，甚至銷售人員可以通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況并以最快的速度得到批示和回復(fù)。這種網(wǎng)絡(luò)化的管理結(jié)構(gòu)更加適合于外地出差的銷售人員和銷售管理人員，是一種最快捷的銷售信息共享傳遞方式。

信息數(shù)據(jù)庫(kù)集中

　　散落在員工個(gè)體電腦上的信息資源無(wú)法進(jìn)行信息的充分共享，即便是在Intranet上，信息也只能算做"可以"交流和"可以"共享，真正操作起來(lái)還需要一個(gè)不繁不簡(jiǎn)的過(guò)程，這樣的信息沒(méi)有一個(gè)規(guī)范的格式，原因就在于信息缺乏集中的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。SF_CRM將所有有用的信息集中在一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，這些信息就包括如上所說(shuō)的銷售訂單、相關(guān)資料等等。任何一個(gè)操作者所取到和輸入的信息都在統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行管理，這就保證了每個(gè)銷售人員所取到的信息都不出現(xiàn)矛盾；由于數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新，每個(gè)使用者所取得的信息業(yè)保證是最新的。這個(gè)點(diǎn)對(duì)于銷售的決策者是至關(guān)重要的。

管理人員及時(shí)分析決策

　　是否能夠及時(shí)準(zhǔn)確地做出銷售決策對(duì)于一個(gè)銷售管理人員來(lái)說(shuō)關(guān)系重大，正確的決策顯然離不開(kāi)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息。以上提到的兩點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)化為信息的及時(shí)提供了保證；信息數(shù)據(jù)庫(kù)為信息的準(zhǔn)確提供了保證。這些都有助于管理人員做出正確的判斷并指引新的銷售方小河銷售重點(diǎn)。SF_CRM除了提供相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)之外，還能夠根據(jù)已有的數(shù)據(jù)按照決策者提供的算法自動(dòng)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果給出決策意見(jiàn)。這種設(shè)計(jì)無(wú)疑簡(jiǎn)化了管理人員的工作，同時(shí)為銷售管理人員提供了有利的依據(jù)。

　　SF_CRM旨在改善企業(yè)銷售的管理模式，不管在"非典"盛行的今天，還是在今后的企業(yè)銷售運(yùn)作中都將會(huì)發(fā)揮長(zhǎng)效的作用。

北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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