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Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案

2006/06/02

　　隨著IP PBX市場(chǎng)需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合，用戶期望IP PBX能夠提供語(yǔ)音、會(huì)議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個(gè)性化的功能。

　　Asterisk IP PBX與Diva Server結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案，該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon Diva Server硬件平臺(tái)自身強(qiáng)大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應(yīng)用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應(yīng)用。

為什么要使用該解決方案？

　　做為一個(gè)開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng)，Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，與Eicon Diva Server卡結(jié)合就能夠提供許多電信功能，能夠把你的x86機(jī)器變成你自己的交換機(jī)，還能夠當(dāng)作一臺(tái)除語(yǔ)音服務(wù)器外，還可以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、RAS和Modem應(yīng)用等多功能企業(yè)級(jí)商用交換機(jī)。

　　在Asterisk PBX中使用Diva Server卡，它可以在小企業(yè)預(yù)算可承受的范圍內(nèi)提供了商業(yè)交換機(jī)的功能和可伸縮性。你可以使用一臺(tái)老式的奔騰3計(jì)算機(jī)，讓你的機(jī)構(gòu)看起來就同世界上的大企業(yè)一樣，用低成本來?yè)碛袕?qiáng)大的功能。

與使用傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)的區(qū)別
　　使用Asterisk與Eicon Diva Server卡相配合形成的IP-PBX系統(tǒng)大大區(qū)別于傳統(tǒng)基于PSTN的PBX和簡(jiǎn)單的IP PBX：

采用分散式匯流系統(tǒng)架構(gòu)，區(qū)別于傳統(tǒng)PBX的集中式星狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；

擴(kuò)充、移動(dòng)、增加簡(jiǎn)單，可依既有架構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)充，無需調(diào)整實(shí)體線路；

結(jié)合Diva Server板卡資源，語(yǔ)音、會(huì)議、傳真與數(shù)據(jù)整合在同一個(gè)網(wǎng)路，不用分散開來；

電腦與分機(jī)已整合在同一語(yǔ)音數(shù)據(jù)網(wǎng)路上，遠(yuǎn)端人員及辦公室可以用VPN/WAN連結(jié)在一起；

支持衍生應(yīng)用、語(yǔ)音應(yīng)用，方便安裝和執(zhí)行并且易于伺服器備份；

成本低廉，不依容量不同而變化，而傳統(tǒng)PBX價(jià)格昂貴，完全取決于功能與容量。

在Asterisk中使用Diva Server卡的優(yōu)點(diǎn)

　　當(dāng)基于Asterisk的IP-PBX可以配合不帶DSP或CPU的簡(jiǎn)單電話適配器（即單純的線路連接器）使用時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)所有流量一起涌向PC機(jī)CPU的問題。隨著PC機(jī)CPU處理能力的日益強(qiáng)大，對(duì)于小型系統(tǒng)，這個(gè)問題不大。但由于每一路通話需要一個(gè)單獨(dú)的線程來處理，隨著通話量增多，主CPU的負(fù)載會(huì)逐漸加大，性能會(huì)變得難以預(yù)測(cè)。

　　可能Asterisk集成商面對(duì)的最大問題，就是在一定通話量或用戶的條件下，如何確定系統(tǒng)的規(guī)模。這在很大程度上是因?yàn)橹鰿PU必須處理從音頻流以至發(fā)送SIP信令甚至DTMF識(shí)別等低層任務(wù)在內(nèi)的所有工作。而Diva Server卡不僅可以為Asterisk提供TDM （PSTN/ISDN/BRI/PRI/E1）接口，更強(qiáng)大的功能在于可以為Asterisk提供出色的媒體資源，Diva Server強(qiáng)大的板載DSP，可以處理語(yǔ)音、傳真、及會(huì)議資源，從而減輕了CPU 的負(fù)擔(dān)，保證了通話和媒體應(yīng)用的質(zhì)量和性能。

Diva Server擁有與Asterisk系統(tǒng)完全兼容的CAPI標(biāo)準(zhǔn)；

出色的回音消除能力，采用高質(zhì)量的G.168回音消除器（ECR），可達(dá)128ms回聲抑制，保證高質(zhì)量話音及語(yǔ)音識(shí)別；

支持RTP，實(shí)現(xiàn)與VoIP設(shè)備互連，如SIP電話專有的自適應(yīng)抖動(dòng)緩存（Adaptive Jitter Buffer）并可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話音流的錄制；

可提供多達(dá)120個(gè)信道的高質(zhì)量電話會(huì)議通信，而不會(huì)造成CPU的負(fù)荷；

Diva Server卡可以為Asterisk Sever以及運(yùn)行在同一臺(tái)Linux PC上的其他應(yīng)用程序提供RAS服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)器、POS服務(wù)器以及其他許多與電話線路相關(guān)的附加功能；

Diva Server硬件平臺(tái)支持所有Linux版本并提供源碼級(jí)驅(qū)動(dòng)。

Eicon Diva Server卡與Asterisk共同組建IP PBX系統(tǒng)

　　Eicon Diva Server卡和Asterisk運(yùn)行在Linux平臺(tái)，以使用TCP／IP通路，建立于 IP 網(wǎng)路上，讓企業(yè)可以應(yīng)用數(shù)據(jù)網(wǎng)路來傳送語(yǔ)音，不僅可以大幅降低通訊成本，而且部署及管理維護(hù)系統(tǒng)上也可以更加容易。而IP PBX也同時(shí)是新一代交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、語(yǔ)音信箱、錄音系統(tǒng)、 Call Center 客服中心系統(tǒng)架構(gòu)的平臺(tái)，更有擴(kuò)充性及穩(wěn)定性且亦于管理。

Diva Server 卡與Asterisk組網(wǎng)舉例

　　使用板卡提供的多種接口連接到PSTN，PBX也可在內(nèi)部或外部線路基于TDM（BRI、PRI、E1、T1）或?yàn)槟M電話線路時(shí)充當(dāng)VoIP網(wǎng)關(guān)，或者作為通過VoIP（RTP和SIP）提供電話呼叫的IP鏈路，整個(gè)系統(tǒng)能夠在PSTN和VoIP上都提供很好的實(shí)時(shí)鏈接。

　　同時(shí)，Asterisk和Diva Server卡的通道維護(hù)著VoIP和PSTN上的各種形式的鏈接，包含的VoIP協(xié)議有SIP,IAX,MGCP和H.323，電話和軟電話都必須連接到通道上。

　　通過配置（configured）Asterisk可以成為SIP服務(wù)器，在呼叫計(jì)劃配置中，須建立所有PBX必須處理的動(dòng)作和情況（situations）。SIP客戶端可以向Asterisk發(fā)送注冊(cè)請(qǐng)求并和服務(wù)器建立SIP進(jìn)程，系統(tǒng)運(yùn)行后，接入Diva Server卡的PSTN線路結(jié)合系統(tǒng)自身的VoIP、SIP通道可以使Asterisk通過VoIP和SIP電話進(jìn)行語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信，并在SIP/ IAX/ MGCP/ H.323和Diva Server卡PSTN連接間充當(dāng)媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway）的角色。

　　這樣，連接在服務(wù)器或是廣域網(wǎng)上的軟，硬終端就可以通過注冊(cè)和認(rèn)證方式登錄到服務(wù)器上與PSTN進(jìn)行相互通話和其他應(yīng)用的通信，同時(shí)，與傳統(tǒng)方式不同，用戶不必都集中在與交換機(jī)聯(lián)結(jié)的線路上，在何時(shí)何地都可以通過VPN/ WAN/ PSTN實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、遠(yuǎn)端的互聯(lián)通話，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、公共電話網(wǎng)相結(jié)合的電子辦公。

　　Eicon Diva Server 卡與Asterisk融合的IP PBX與呼叫中心結(jié)合的系統(tǒng)，為您輕松實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶分布在不同城市的各分支機(jī)構(gòu)間的語(yǔ)音互聯(lián)，可以被廣泛地運(yùn)用在企業(yè)辦公機(jī)構(gòu)中，極大地提高了企業(yè)的辦公效率，并提高了企業(yè)形象，從而提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

Eicon供稿　CTI論壇編輯

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