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Avaya 與Eicon 共推企業(yè)一體化辦公解決方案

2006/02/17

　　傳統(tǒng)企業(yè)辦公通信主要有以下四種方式：1、通過固定電話或者手機與客戶及合作伙伴保持聯(lián)系，2、通過電話檢查語音信箱中是否有新的留言，3、通過傳真機收發(fā)產(chǎn)品信息、報價信息及合同等文檔， 4、通過網(wǎng)絡(luò)查詢是否收到新的電子郵件。

　　隨著企業(yè)信息化不斷提高和對信息化要求的不斷深入，包括OA,MIS等在企業(yè)中不斷部署，企業(yè)對辦公通信信息化一體化的要求也越來越迫切，傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代企業(yè)辦公的需要。現(xiàn)代企業(yè)辦公通信需要更多的接入方式：(包括電話、手機、小靈通、PDA、短信、E-mail、Internet、VoIP、FoIP)和更多簡易但功能強大的應(yīng)用：（RAS（Remote Access Service）、語音郵箱、傳真服務(wù)器、會議服務(wù)器，統(tǒng)一消息(UMS)等并與其現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)的無縫集成。雖然目前現(xiàn)有的基于板卡的CTI應(yīng)用已非常普及，但是或多或少的都存在著各種不足。首先是基于板卡+工控機的解決方案非常脆弱，一旦機器宕機,整個公司的通信系統(tǒng)將會中斷，造成的損失將無法估量；其次為了支持多種接入方式和多種應(yīng)用將會需要多種硬件板卡，例如語音資源卡，傳真資源卡，會議資源卡，VoIP/FoIP設(shè)備等，這將造成系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備過多，不穩(wěn)定，不易維護；同時由于使用多種設(shè)備，每種設(shè)備提供了不同的開發(fā)接口，造成開發(fā)上的不便和困難，使得系統(tǒng)研發(fā)周期加長，研發(fā)投入成倍數(shù)增長，投資回報率低；再有現(xiàn)代企業(yè)對通信和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，對新業(yè)務(wù)的需求也越來也多，從而對硬件設(shè)備的集成度、性能和可拓展性的要求也相應(yīng)地越來越苛刻，傳統(tǒng)的CTI板卡已經(jīng)不能滿足需求。

　　針對現(xiàn)代企業(yè)辦公通信的特點和要求，Avaya與Eicon經(jīng)過嚴(yán)格的產(chǎn)品互操作測試，及應(yīng)用調(diào)試共同推出了企業(yè)一體化辦公平臺解決方案，該解決方案整合了兩家公司的交換機、語音傳真板卡的各自優(yōu)勢，既可以應(yīng)用于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，又能應(yīng)用于純IP的通信環(huán)境，將不同的應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，做到真正的辦公一體化。

解決方案

拓?fù)鋱D：

交換機：

　　Avaya™ IP Office 是語音/數(shù)據(jù)融合的平臺，可實現(xiàn)對普通電話和傳真的數(shù)字化及VOIP轉(zhuǎn)換。IP Office的性能配置適用于端對端IP網(wǎng)絡(luò)，也可在電路交換網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用，它提供了豐富的語音功能、強大的數(shù)據(jù)處理能力、呼叫分配功能以及除IP之外與T1、E1、模擬線路等的連接功能。IP Office通過對H.323等開放標(biāo)準(zhǔn)的支持，可與整合通訊服務(wù)器上的呼叫中心相應(yīng)的接入呼出模塊連接，實現(xiàn)PSTN上的電話和傳真接入以及系統(tǒng)語音和傳真向PSTN的輸出。

　　Avaya™ IP Office家族的設(shè)計憑借簡單而強大的通信工具，可解決家庭辦公室、小型辦公室和中型企業(yè)所面臨的復(fù)雜通信挑戰(zhàn)�？蛻絷P(guān)系管理、計算機集成電話、語音郵件、遠(yuǎn)程LAN接入、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和其它全面的通信工具都集成在了這一高性價比的平臺中，從而使其成為滿足中小型企業(yè)所有通信需求的理想工具。

語音解決方案
　　IP Office為客戶的企業(yè)提供了全面的語音功能和一系列特性與優(yōu)勢，包括：

全面的PBX 功能

呼叫方ID、呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、電話會議、語音留言、呼叫代答、呼叫寄存、轉(zhuǎn)接等

中繼線接口

網(wǎng)絡(luò)中繼接口-- 包括ISDN 基本速率接口（BRI）、主群速率接口（PRI）、 T1、Analog Loop Start和Analog Ground Start

分機-- 支持從2個到360個分機，可為新企業(yè)或發(fā)展中的企業(yè)提供先進語音性能

電話-- 種類全面的電話，包括模擬、數(shù)字和IP硬件及軟件電話（有線及無線），可提供面向每一種需求的適當(dāng)?shù)淖烂婊蛟O(shè)備電話

高級呼叫路由--根據(jù)的特別標(biāo)準(zhǔn)，來話被引導(dǎo)至最可用的業(yè)務(wù)代表或消息傳送服務(wù)

交替呼叫路由--可從模擬、數(shù)字或VoIP中繼中任意選擇，以提供可靠的呼叫處理

QSIG 網(wǎng)絡(luò)--基于QSIG標(biāo)準(zhǔn)的多站點網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)解決方案

　　對于那些擁有基本數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求的辦公地點，IP Office可提供一套全面的數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)解決方案：

互聯(lián)網(wǎng)接入--受防火墻保護的專用線路或通過PRI、T1或WAN端口撥號連接：高速撥號接入、高使用率和Web站點主機的直接專線連接、完整安全性、以及通過Web對信息及更大規(guī)模商業(yè)站點的有效訪問

路由-- 基于互聯(lián)網(wǎng)或分支到分支的路由

安全性-- NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換）可保護您的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

DHCP-- 自動IP地址定位，用于本地和遠(yuǎn)程連接的PC機

遠(yuǎn)程接入服務(wù)器--可選兩條信道的V.90調(diào)制解調(diào)器用于通過調(diào)制解調(diào)器、終端適配器、路由器或支持WAP的移動/蜂窩電話接入本地LAN服務(wù)器：個人防火墻安全、針對每一用戶的接入控制、和基于標(biāo)準(zhǔn)的安全性可實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作和對IP Office系統(tǒng)管理的遠(yuǎn)程訪問

LAN 集線器-- 將最多8臺PC機彼此連接或連接到其它服務(wù)

LDAP 客戶端支持--用于基于標(biāo)準(zhǔn)的目錄同步

應(yīng)用平臺解決方案

　　IP Office為中小型企業(yè)提供了一套完備的先進應(yīng)用，以實現(xiàn)巨大的商業(yè)效益并提高工作效率。這些應(yīng)用包括：

語音郵件--來話者絕不會遇到無人應(yīng)答的情況。利用呼叫轉(zhuǎn)移、目錄撥號、能夠通過PC軟件電話檢索電話信息等等

自動話務(wù)員--這一易于使用的圖形界面簡化了客戶服務(wù)。它能夠創(chuàng)建定制的自動化服務(wù)，這意味著呼叫者可以有效經(jīng)過系統(tǒng)，連接到適當(dāng)?shù)娜藛T，而不必話務(wù)員的協(xié)助

綜合消息--語音消息可以自動轉(zhuǎn)移到電子郵件地址，或者語音郵件存儲可以同任意與MAPI（例如Microsoft Exchange）兼容的電子郵件服務(wù)器同步

e-Console --通過基于PC機的控制臺為服務(wù)人員提供圖形用戶界面（GUI），這是一種在舒適環(huán)境中了解和使用復(fù)雜工具的簡單方式

電話管理器-- IP Office的一種強大桌面應(yīng)用，適用于Lite、個人及IP軟件電話，使您能夠從您的視窗桌面控制和管理電話呼叫

開放的CTI 接口-- 提供與TAPI就緒的兼容性。IP Office可與通行的聯(lián)絡(luò)管理應(yīng)用如Outlook輕松集成。利用我們的全面軟件開發(fā)工具包，您可以迅速開發(fā)和部署復(fù)雜的定制應(yīng)用

緊湊商務(wù)中心（Compact Business Center）--工作組整體系統(tǒng)性能和基本呼叫中心功能的報告，包括服務(wù)質(zhì)量報告、選定組報告、簡單即插即用安裝等

緊湊聯(lián)絡(luò)中心（Compact Contact Center）--正式的聯(lián)絡(luò)中心選擇，帶有全面的顧客管理工具組，包括實時業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)及組管理、標(biāo)準(zhǔn)及定制報告、實時跟蹤與分析、業(yè)務(wù)代表連接選擇、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)代表支持、以及用于最多可達75位業(yè)務(wù)代表的壁板

排隊管理器（Queue Manager）和活動管理器（Campaign Manager）--聯(lián)絡(luò)中心的強大語音及IVR應(yīng)用，可簡化業(yè)務(wù)代表與業(yè)務(wù)量的管理，實現(xiàn)更高產(chǎn)出率和更良好的客戶服務(wù)

　　Avaya™ IP Office既可以提供以上應(yīng)用，還可以支持獨立軟件開發(fā)商所開發(fā)的應(yīng)用。而Diva Server卡作為語音/傳真/數(shù)據(jù)合一的產(chǎn)品，恰恰為獨立軟件開發(fā)商提供開發(fā)各種應(yīng)用的完美平臺。

　　Diva Server為智能語音、傳真、數(shù)據(jù)合一的板卡，所有產(chǎn)品的板卡上都集成了CPU，DSP和RAM，這樣，PC機的CPU就不再承擔(dān)處理任務(wù)。 Diva Server具有可擴展性，由Diva Server Analog 4P/8P；Diva Server ISDN BRI/4BRI；Diva Sever PRI；Diva Server 4PRI/2PRI和Diva Server SoftIP組成。各板卡都運行相同的驅(qū)動程序和開發(fā)包，并且Diva Server 具有相同的CPU和數(shù)字信號處理器(DSP)體系結(jié)構(gòu)。執(zhí)行應(yīng)用時由專門的板上DSP處理器執(zhí)行實時任務(wù)，DSP體系又使的各種應(yīng)用(電話報稅，傳真操作，數(shù)據(jù)通信)之間既可共享資源，又可相互連接，靈活轉(zhuǎn)移，從而避免了給主機PC的過重負(fù)擔(dān)；而Diva Server SoftIP 為是一個純軟件的運行在高性能服務(wù)器上的媒體處理產(chǎn)品，可以稱為軟卡，是VoIP、FoIP解決方案的完美平臺。

IVR服務(wù)器：IVR系統(tǒng)作為客戶與企業(yè)之間聯(lián)絡(luò)的第一窗口，對硬件的穩(wěn)定性及IVR功能的要求非常嚴(yán)格。IVR系統(tǒng)為客戶的來電提供語音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶從電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。電話打入系統(tǒng)后，能夠在系統(tǒng)提示語的引導(dǎo)下進行自助式服務(wù)，或者轉(zhuǎn)人工服務(wù)。DIVA Server不但能夠準(zhǔn)確的生成和識別DTMF信息；而且能夠兼容國內(nèi)知名的TTS廠商的產(chǎn)品（Sinovoice 和 IFlytec），同時Diva Server是Nuance認(rèn)證的合作伙伴，能夠精確的實現(xiàn)語音識別。單塊Diva Server硬件產(chǎn)品可以支持從4到120路的IVR通信應(yīng)用，而同一系統(tǒng)可以同時運行8塊硬件板卡，即最多可以同時支持960路IVR應(yīng)用；Diva Server SoftIP根據(jù)主機的處理能力，最多可以支持240路IVR通信。

傳真服務(wù)器：傳真服務(wù)器是高效率、綠色辦公的最佳選擇。以往傳真服務(wù)器的構(gòu)建，企業(yè)需要購買語音資源卡、傳真資源卡，而Diva Server產(chǎn)品真正做到了語音傳真合一。Diva Server可以支持市面上幾乎所有的傳真機，并支持多種壓縮標(biāo)準(zhǔn) (MH; MR; MMR)和糾錯模式（ECM），大大減少了傳真失敗和重發(fā)的幾率；同時Diva Server支持標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)和超精模式。特別是超精模式，能夠達到400*400dpi的解析度；高速傳真是Diva Server產(chǎn)品的突出特色，（V.34）33.6Kbps，是普通傳真速度的2到3倍；Diva Server特有的彩色傳真技術(shù)，能夠使傳真服務(wù)器會"聲"會"色"。同時Diva Server產(chǎn)品支持DID，企業(yè)可以通過DID為員工分配子號碼，員工可以通過電子郵箱輕松的收發(fā)傳真。

　　Diva Server SoftIP作為傳真的軟平臺，支持FoIP－T.38傳真。企業(yè)可以通過Internet收發(fā)傳真，從而節(jié)約通信成本，辦公更加高效、便利。根據(jù)主機的處理能力，Diva Server SoftIP 可以最多同時處理240路IP傳真應(yīng)用。

會議服務(wù)器：電話會議作為一種國際流行的辦公方式 , 可以隨時隨地召開。每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼，即能參加會議，且可以同時發(fā)言，自由交談。使用簡單易懂、快捷方便，有助于提高辦公效率、節(jié)省辦公費用。傳統(tǒng)的會議服務(wù)器需要同時配備語音資源卡和會議資源卡，而Diva Server產(chǎn)品同時具有語音和會議資源，為會議服務(wù)器的構(gòu)建節(jié)約了成本，并便于維護。

　　Diva Server SoftIP 可以同時支持120路或4方60路電話會議。音質(zhì)清晰，性能穩(wěn)定。

RAS服務(wù)器：企業(yè)員工出差或者在家辦公需要經(jīng)常訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以往的解決方案需要企業(yè)配置單獨的訪問服務(wù)器或者Modem Pool＋多用戶卡；而Diva Server產(chǎn)品不僅支持PSTN Modem(56K V.90 Modem)的訪問，同時也支持ISDN數(shù)字Modem的訪問，以及GSM（V.110）或PIAFS小靈通無線手機的訪問；在通訊方式上，不僅支持最常用的TCP/IP方式，同時也支持Com口仿真（AT命令）方式�？梢詷O大滿足企業(yè)員工移動辦公的需求。

　　Diva Server 把傳真，統(tǒng)一消息功能(電子郵件，傳真，語音郵件)，遠(yuǎn)程接入服務(wù)(RAS)和VoIP集成在單一的平臺中，使方案的集成度達到了最高，節(jié)約了通信成本及設(shè)備投資，性價比也達到了最高。而應(yīng)用Diva Server 產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用也非常的方便快捷。Diva Server SDK,開發(fā)工具隨卡一起提供給集成商。Diva Server SDK具有良好的開發(fā)界面，用戶完全可根據(jù)自己的需要靈活方便地開發(fā)自己的應(yīng)用；Diva Server SDK提供了一個API界面簡單靈活的動態(tài)連接庫，用戶可采用VC開發(fā)工具來對它進行調(diào)用，用戶的應(yīng)用程序移植也很方便；同時，Diva Server卡也支持標(biāo)準(zhǔn)的TAPI和CAPI的開發(fā)。

Eicon供稿 CTI論壇編輯

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