曙光語音功能服務器助力檢查機關

張強 2002/01/14

　　曙光語音功能服務器以CTI技術為核心，是通過電話獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數(shù)最多、最方便快捷的通信設備，是每個人都很熟悉和常用的。曙光語音功能服務器就是把握電話大眾性和方便性這一特點，作為信息獲取的終端設備，信息獲取操作簡單，選擇性強，不受時間和空間限制。

　　國家現(xiàn)大力開展“反腐倡廉”行動，并將長期進行下去。檢查機關作為這一行動的執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動人民群眾進行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現(xiàn)象發(fā)生，對舉報工作要進行科學的規(guī)范和有效地監(jiān)督，各檢查機關設立一個電話舉報中心是較為科學實用的措施，形成多點多面的舉報形式。曙光的語音服務器作為檢查機關的投訴舉報系統(tǒng)，可接受人民群眾對違法違紀行為進行的舉報。

　　曙光語音功能服務器作為檢查機關的投訴舉報系統(tǒng)具體功能包括：信息查詢、投訴舉報、 統(tǒng)計記錄、 語音信箱、 電話會議、人工處理、語音識別和語音合成等擴展功能。

　　曙光投訴舉報系統(tǒng)24小時全天候服務，只需打一個電話，就可以獲得投訴舉報系統(tǒng)提供的全面服務。信息提供服務可選擇、咨詢可重復。舉報人在電話舉報的過程中，全部與電腦系統(tǒng)進行語音交互，減少人為情況泄露的發(fā)生。舉報人可自己設定查詢密碼，增強舉報的保密性。

　　曙光檢察院舉報系統(tǒng)可以不厭其煩地一遍又一遍地重復回答問題而不煩躁，永遠都是禮貌的、有風度的，并且可保證系統(tǒng)每天都有足夠的空間和效率，以滿足繁忙的話務量。系統(tǒng)基本不需專業(yè)人工維護，使用安裝不需復雜調試，操作簡單，界面友好。

曙光投訴舉報系統(tǒng)網絡拓撲圖

　　音訊內容用戶可以更據(jù)實際的從屬關系，自行重組系統(tǒng)的編排，給客戶一個全開放、全透明的編輯環(huán)境。客戶不但能隨時方便地修改數(shù)據(jù)庫信息內容，而且可以定期調整內容，不斷給用戶提供新的信息。

　　曙光檢察院舉報系統(tǒng)由天闊I210S服務器、四線語音卡（接線盒/電源）、RJ11端口的電話線、Talking語音處理等部分組成，標準配置四線接入，并可以方便地擴充為八線、十二線、十六線等。

　　該系統(tǒng)采用DTMF（雙音多頻）撥號方式，端口類型為Loop Start振鈴偵測30-130Vrms,15-68Hz。其摘機直流阻抗小于等于300歐姆，掛機直流阻抗大于5M歐姆，運行在Windows 2000、Windows NT等環(huán)境下。目標客戶是檢察院、工商局、公安局、技術監(jiān)督局、物價局等執(zhí)法監(jiān)督機關。

中國計算機報　2002/01/14