答客詢－電子化政務與便民服務系統(tǒng)
近一段時間，江澤民主席多次在重要場合反復強調：“進入21世紀，信息化建設在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中具有十分重要的作用”、“實現(xiàn)四個現(xiàn)代化哪一化也離不開信息化”、“各地要根據(jù)條件加強信息化建設�！睘轫憫@一精神，安瑟公司基于「答客詢」強大的軟件平臺，針對政府機關及企事業(yè)單位的工作特性，開發(fā)出了全新的「答客詢－電子化政務語音傳真服務系統(tǒng)」。該系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷了長時間的細致而周密的研究和測試，已經(jīng)在先進性、安全性、易用性、穩(wěn)定性等方面達到了非常高的要求。相信可以為電子化政務事業(yè)的順利開展提供相當大的幫助。
系統(tǒng)功能及效益說明
1、 政府行政機關推動電子化政務的最好方案。
在“立黨為公，執(zhí)政為民”精神的指引下，目前各級政府機關正在大力推進由管理監(jiān)督職能向管理服務職能的轉變，努力開展電子化政務的建設與實施。很多機關單位在計算機網(wǎng)絡的架設及網(wǎng)站的建設上已經(jīng)花費了大量的精力和資金，網(wǎng)站功能也日趨完善。但以中國國情來說，具備上網(wǎng)條件的群眾和企業(yè)畢竟還相當少，且有著相當大的技術障礙，而最貼近群眾，最便利、最普遍的服務手段----電話與傳真尚未被有效的運用。「電子化政務與便民服務系統(tǒng)」就是將電話，傳真，計算機，網(wǎng)絡有效整合起來的政務電子化解決方案，可以為政府行政服務機關建立起電子化辦公平臺和便民服務的橋梁。
2、 節(jié)省人力資源,促進政府機關人力資源的合理分配
很多服務性機關和群眾接觸非常頻繁，在以往，諸如服務簡介、辦事指南、政策法規(guī)等項目的介紹和傳真收發(fā)，常常需要人力來處理，不但耗費大量人力資源，且重復性的動作令人相當疲累，服務品質不易掌握。
現(xiàn)在，您可以把這些工作交給「電子化政務與便民服務系統(tǒng)」，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，而且人力資源也能做更有效的安排。
3、 建立無紙化辦公環(huán)境。
本系統(tǒng)整合了傳真系統(tǒng)功能，可以收發(fā)傳真。當傳真文件被系統(tǒng)接收后可以先在電腦上瀏覽，需要的文件再打印，不需要的垃圾文件可直接刪除。要發(fā)出的傳真文件可由系統(tǒng)自動發(fā)出，如此可以減少大量傳真、辦公用紙，既簡易又環(huán)保。
4、 可設置投拆舉報信箱。
本系統(tǒng)可以為職能服務負責人設置專有的投拆舉報信箱，無論是語音或書面文字材料都可接收并由專人察看；信箱開啟可通過密碼控制，隱密性高，讓投訴者更放心。
5、 與市面上其他產(chǎn)品的比較優(yōu)勢。
「答客詢」-電子化政務與便民服務系統(tǒng)
套裝化結構，內容架構修編刪改非常容易操作
具連接數(shù)據(jù)庫功能
能自動記錄事件，并自動生成統(tǒng)計報表，便于系統(tǒng)管理
各種信箱內容可轉發(fā)電子郵件，信息內容不會遺漏
采用世界第一品牌Dialogic語音傳真卡，每塊卡支持四條服務線路，各線皆可同時支持語音和傳真，如果話務流量大，只需增加板卡即可
成 功 應 用 案 例
一、 成 功 案 例
多年來，安瑟科技為客戶建構了多套語音查詢及傳真回復系統(tǒng)，從中累積許多寶貴的經(jīng)驗，逐步培養(yǎng)出了開發(fā)套裝系統(tǒng)的實力。一路走來，我們是因為得到許多合作伙伴的幫忙，才有今日的規(guī)模。以下是安瑟科技的一部分成功案例:
北京地區(qū)：
1. CCTV 中央電視臺廣告部
2. 北京市八角派出所
3. 北京市月壇街道辦事處
4. 北京市月壇勞動保障事務所
5.北京市通州區(qū)國稅局
其它地區(qū)
1. 上海匯豐銀行-基金買賣語音交易系統(tǒng)
2. 渣打銀行－語音查詢系統(tǒng)
3. 傳說世紀旅行社－語音查詢暨傳真回復系統(tǒng)
4. 華夏旅行社－語音查詢暨傳真回復系統(tǒng)
系 統(tǒng) 建 構 效 益
1. 7天24小時全天候提供業(yè)務查詢等相關服務，為群眾提供快捷、便利，高品質的服務。
2. 作為政府機關服務的窗口，提升政府機關整體形象。
3. 突破原有5天8個小時工作時間的限制，更便利群眾在業(yè)余時間或者節(jié)假日的查詢服務，拓展了服務時間。
4. 將重復、 簡單的事務移交系統(tǒng)來解決，避免簡單的重復勞動，讓服務人員或工作人員可以處理更重要的事務，同時避免人員因情緒影響服務品質，即保證了服務的品質又提高工作的效率。
5. 提高政府機關便民服務的效率,可在同一時間內自動接受和處理多人查詢及索取傳真等服務。
6. 群眾通過電話便可輕易給政府機關提出意見而不必擔心受理態(tài)度，可以促使機關單位進一步改善服務方式，提高服務水平。
7. 支持多國語言。
8. 所見即得的人性化界面，讓管理員便于管理內部文件和系統(tǒng)操作使用。
9. 方便群眾的投訴，及時化解群眾的不滿。保持服務的品質，并且定期統(tǒng)計分析投拆的原因，為提供大量的分析資料，從中發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷提高服務水平。
10. 系統(tǒng)維護成本極低----系統(tǒng)管理人員可自行修編內容及作業(yè)流程，無需花錢請供應商來修編，無需后期維護成本的投入，可滿足使用者的自主性、及時性要求。
11. 系統(tǒng)操作簡易，減少操作培訓的成本并且語音引導群眾使用系統(tǒng)，不存在使用難度。
12. 套裝化系統(tǒng)。如有需要增加服務線路，只需加裝板卡即可，無需更換和建立新系統(tǒng)，升級簡便且花費低廉。
產(chǎn) 品 相 關 問 題 解 答
一、 全套電子化系統(tǒng)服務包括那些內容？
答：我們將向您提供一臺作為語音服務器的工業(yè)級PC機(預裝正版Windows NT4.0)、一張頂級Dialogic語音傳真卡、一套 “AnswerWare Pro-「答客詢」”軟件以及針對不同客戶所需進行具體項目方案的策劃、安裝、設備調試以及全套售后跟蹤服務。
Dialogic語音傳真卡為世界第一品牌。一張Dialogic卡支持4條電話線，所有線路皆可同時進行語音及傳真服務。要擴充線路無需再購買系統(tǒng)，只需加裝板卡。系統(tǒng)擴展性強，而且價格經(jīng)濟。非常適合信息咨詢量大，接聽人員工作繁忙、人工成本高的單位或企業(yè)。
二、 服務器的配置如何？是何品牌？
答：由公司專業(yè)工程師負責配置的工業(yè)機型，運行起來比一般PC機穩(wěn)定性高，結合業(yè)界公認的最穩(wěn)定的操作系統(tǒng)----WindowsNT4.0。可最大限度保證系統(tǒng)安全。
詳細配置：奔騰三750微處理器 \ 內存128MB \ 15寸TFT液晶顯示器
硬盤20GB \ AGP 64M顯卡 \ 標準鍵盤 鼠標 \ 音箱及相關外設
三、 支持何種數(shù)據(jù)庫？
答：市面上流行的任何數(shù)據(jù)庫形式都可支持
四、 AnswerWare Pro—「答客詢」 是一個怎樣的系統(tǒng)？
答：AnswerWare Pro—「答客詢」 是當今世界上最先進的語音傳真客戶服務系統(tǒng)，它具備七大超強功能：
語音查詢、語音信箱、傳真回復、傳真回撥、傳真信箱、
數(shù)據(jù)資料庫整合、自動總機。（詳見介紹材料）
「答客詢」具備24小時不間斷的語音與傳真信息服務功能，可以大大提高管理信息化水平，有效的節(jié)省勞動力及辦公成本支出，便利和增強企業(yè)/單位間的互動與溝通，大幅提高企業(yè)/單位對外形象。
五、 若我們已在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，在信息化建設上已經(jīng)走在了前端，
何必再安裝該系統(tǒng)呢？
答：從當前我國國情來看，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已達2000萬以上，然而由于網(wǎng)絡業(yè)起步晚，在這2000萬當中，喜歡接觸新事物，上網(wǎng)主要是為了娛樂聊天的青少年占了很大比重，據(jù)保守估算大體數(shù)量超過1300萬以上。而企業(yè)上網(wǎng)情況卻不容樂觀，有相當多的企業(yè)管理人員根本不會使用電腦，甚至不會用鼠標，更不要說上網(wǎng)了。由于網(wǎng)站技術的超前性，政府機關網(wǎng)站的流量極其有限，且真正能夠使用到網(wǎng)站便民互動服務的企業(yè)更是少之又少。在互聯(lián)網(wǎng)風潮轟轟烈烈地進行的今天，仍有很多人分不清ICP（互聯(lián)網(wǎng)信息服務商）與ISP(互聯(lián)網(wǎng)接入服務商)的區(qū)別（例如：163.com與163接入號碼）。而與普通群眾的工作與生活最貼近最快捷也最易掌握的電話、傳真機等設施卻未被充分而有效地利用起來。電話傳真服務系統(tǒng)通過電話或傳真提供自動查詢服務，使廣大群眾和企業(yè)能及時、便利地使用最新科技了解各種勞動信息。并且配合政府機關推進政務公開制度，促進行業(yè)風氣建設，提高便辦事效率，落實從單一管理職能到管理服務職能的轉變，建立便民服務的窗口，同時接受廣大群眾的服務監(jiān)督，強化了人民公仆的形象。
公 司 介 紹
北京安瑟科技有限公司為專業(yè)的計算機電話集成（CTI）技術廠商。公司以專業(yè)計算機技術為基礎，整合了電話語音、傳真及網(wǎng)絡科技，開發(fā)出了世界領先的“「答客詢」--微型客戶服務中心”系統(tǒng)，并已被北京市新技術開發(fā)實驗區(qū)確認為高新技術企業(yè)。
公司成立以來勵精圖治，憑借規(guī)范的企業(yè)管理、高素質的人才資源、敏銳的市場分析和準確的投資決策，積極進行產(chǎn)品和市場開發(fā)。目前，公司已在國內CTI領域漸露頭角，并在成功建設諸如中央電視臺廣告部、上海匯豐銀行、華夏旅行社、北京八角派出所等大型項目中積累了豐富的工程技術及售后服務經(jīng)驗�，F(xiàn)今，公司已經(jīng)逐步形成了售前技術咨詢、方案設計、產(chǎn)品銷售、設備安裝調試、應用開發(fā)、售后跟蹤維護支持等一整套完善的套裝服務體系。并得到了廣大用戶的支持與贊譽。
公司秉承“以優(yōu)秀人才為本，以高新科技為先導，志存高遠，意在發(fā)展”的企業(yè)精神，集中了一批優(yōu)秀的高級軟硬件工程師作為企業(yè)技術核心力量，集成國際上最先進最成熟的硬件技術和功能強大的軟件平臺，可保證有足夠的力量向用戶提供先進而可靠的個性化技術服務。
安瑟科技將始終維持著與國際同步的研發(fā)水準以及對產(chǎn)品質量的一貫堅持和嚴格要求，致力于將科技層面導向更人性化、更方便的目標發(fā)展。
為向客戶提供更方便、更快捷的服務,公司將進一步開拓市場，建立多層次、全方位的服務體系和靈活的信息渠道,更好地發(fā)展自身、服務客戶。
安瑟人愿意以一己綿薄之力，為中國的現(xiàn)代化事業(yè)做出應有的貢獻，并且正朝著將企業(yè)建設成為中國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內系統(tǒng)集成和應用軟件生產(chǎn)一流企業(yè)的目標，扎扎實實的向前邁進！
2001/12/14
聯(lián) 系 人： 林魁
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