多功能語音盒——億景通信“話務(wù)通”MA
2008/07/14
話務(wù)通MA是即是一款帶USB接口的智能話務(wù)盒,又是一款可將電話智能化的電話伴侶。
簡介
- 一個(gè)USB2.0接口連接PC
- 一個(gè)LINE外線口連接PSTN外線
- 一個(gè)PHONE接口連接普通c電話機(jī)
- 一個(gè)HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)
- 一對3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口
- 一個(gè)摘/掛機(jī)按鍵，帶環(huán)型提示燈
- 自帶揚(yáng)聲器可提供個(gè)性MP3鈴聲
- 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可同時(shí)接聽/撥打
- 即插即用，無需安裝驅(qū)動(dòng)程序
- 無需外接電源
- 具備逃生功能，與PC失去連接時(shí)仍能撥接PSNT電話
- 提供API接口程序，可自定軟件
應(yīng)用
話務(wù)通MA豐富的接口和可二次開發(fā)的特性賦予其豐富的功能和應(yīng)用。不同的配置和不同的終端軟件，適應(yīng)不同的應(yīng)用場合。
1. IP座席話務(wù)盒
話務(wù)通MA是一款全新的CTI呼叫中心座席終端產(chǎn)品，為目前流行的新型呼叫中心—IP呼叫中心提供專業(yè)的座席接入方式。
功能特點(diǎn)：
- 自帶聲卡，語音質(zhì)量更有保障；
- 可接專業(yè)的話務(wù)耳機(jī)，通話質(zhì)量更清晰；
- 提供電話錄音，可節(jié)省錄音系統(tǒng)；
- 帶摘掛機(jī)按鍵，方便接聽；
- 個(gè)性化鈴聲；
- 自動(dòng)夜鈴，可編程振鈴方式；
- 可提供軟電話配套；
- 體現(xiàn)專業(yè)的呼叫中心。
2. USB智能話務(wù)盒—傳統(tǒng)座席
話務(wù)通取代傳統(tǒng)話務(wù)盒，可與座席電話直接通信，可用PC軟件和鍵盤作為撥號盤，使座席功能更強(qiáng)大。
本身具備CTI特性，可使呼叫中心的建設(shè)變得更簡易，從而可降低呼叫中心建設(shè)成本。
話務(wù)通可替代億景MAC卡，是MAC卡的增強(qiáng)型產(chǎn)品，增加了USB控制、振鈴、摘掛機(jī)按鍵和提示燈等功能。
功能特點(diǎn)：
- 提供電話錄音
- 智能撥號
- 自動(dòng)應(yīng)答
- 可編程聲光指示
- 自動(dòng)夜鈴
- 忙音檢測
3. 外包呼叫中心、外包CRM座席終端盒
目前，外包呼叫中心、外包CRM等外包服務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展，技術(shù)方案也多種多樣。話務(wù)通MA將為外包業(yè)務(wù)提供智能的座席接入方式，從而提供外包業(yè)務(wù)的功能和服務(wù)質(zhì)量。
功能特點(diǎn)：
- 讓座席端可以同時(shí)接聽來自PSTN的客戶電話；
- 可將PSTN來電接入到統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，提供集中的IVR、CRM、人工座席等服務(wù)；
- 來電彈屏、自動(dòng)外撥等
- 相當(dāng)于可編程的網(wǎng)關(guān)
4. 視頻會(huì)議系統(tǒng)語音終端
話務(wù)能可為視頻會(huì)議系統(tǒng)、外包視頻會(huì)議系統(tǒng)用戶提供PSTN通訊接入，用戶可選擇PSTN路由進(jìn)行通訊，從而提高通訊可靠性。
5. 企業(yè)通訊助理
話務(wù)通MA可將企業(yè)辦公電話智能化，是企業(yè)辦公的通訊助理�？蓱�(yīng)用于CRM系統(tǒng)，電話營銷系統(tǒng)，電話外撥系統(tǒng)等。
功能特點(diǎn)：
- 來電彈屏
- 自動(dòng)外撥
- 電話錄音
- 語音留言
- 給CRM提供通訊結(jié)合
6. 單路語音卡
在功能要求不高的微型呼叫中心，話務(wù)通MA可替代語音板卡，完成語音接入和處理，組建極廉價(jià)的呼叫中心。
功能特點(diǎn)：
- 極小投資即滿足微型呼叫中心應(yīng)用
- 維護(hù)很方便，不需要專業(yè)維護(hù)人員
- 1個(gè)設(shè)備相當(dāng)于1外線+1內(nèi)線的板卡
- 來電彈屏
- 電話錄音
- 語音留言
- IVR
- 座席端可接話機(jī)或耳機(jī)
7. SKYPE、QQ伴侶
拿起電話機(jī)手柄即可實(shí)現(xiàn)對流行通訊軟件SKYPE、QQ等的網(wǎng)絡(luò)電話接聽、撥打。無需配置音箱，由話務(wù)通內(nèi)置喇叭直接發(fā)出網(wǎng)絡(luò)電話回鈴、振鈴音。普通市話、網(wǎng)絡(luò)電話雙路接入，自由切換、互不影響。
8.IP調(diào)度系統(tǒng)語音終端
話務(wù)通MA為IP調(diào)度系統(tǒng)提供PSTN電話接入，即提高系統(tǒng)可靠性，又可調(diào)度PSTN電話
9. 其他
話務(wù)通MA提供API開發(fā)程序，你可以隨意制作你的應(yīng)用軟件。
CTI論壇編輯
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