多功能座席卡MAC 說明書
2001/09/24
目錄
一. 公司簡介
二. 產(chǎn)品簡介
三. 產(chǎn)品功能描述
四. 應(yīng)用特點(diǎn)
下載MAC demo
一. 公司簡介
廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。
億景通信致力于將高科技技術(shù)與當(dāng)前應(yīng)用及其發(fā)展緊密結(jié)合，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的網(wǎng)絡(luò)及特殊應(yīng)用的工程經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)解決方案。
目前我們的接入設(shè)備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
二. 產(chǎn)品簡介
座席卡為呼叫中心座席終端卡，插入計(jì)算機(jī)PCI槽。一端與交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、座席系統(tǒng)用戶接口連接，另一端與耳機(jī)向連，以提供座席語音服務(wù)；座席卡還提供語音輸入輸出端口配合聲卡實(shí)現(xiàn)語音錄放；計(jì)算機(jī)通過串行口實(shí)現(xiàn)對座席卡的控制。
廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設(shè)計(jì)新穎，能夠提供DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、摘掛機(jī)、語音錄放、轉(zhuǎn)接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價格比高等優(yōu)點(diǎn)。
兼容性優(yōu)良，可以連接市面上所有交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)；兼容市面上大多數(shù)耳機(jī)。
獨(dú)特的R232串行口控制，讓系統(tǒng)設(shè)計(jì)無需為硬件的升級而擔(dān)憂，不必涉及驅(qū)動程序，大大減輕軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度。
億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn)，在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。
三. 產(chǎn)品功能描述
座席卡提供以上功能可靈活選配，可根據(jù)用戶實(shí)際的要求增減上述功能，以使系統(tǒng)功能價格比最優(yōu)化。
功能強(qiáng)大的座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個性化服務(wù)：如輸入工號，自動調(diào)配相應(yīng)參數(shù)；保證應(yīng)用開發(fā)，直接減少系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)成本；降低系統(tǒng)負(fù)荷，提供系統(tǒng)話務(wù)處理能力。
四. 應(yīng)用特點(diǎn)
每位話務(wù)員對耳機(jī)收發(fā)音量都有自己的喜好，個性化設(shè)置可以滿足每位話務(wù)員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個性化設(shè)置服務(wù)：話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設(shè)置值和工號對應(yīng)起來，以后當(dāng)她登陸時，PC軟件根據(jù)她輸入的工號找到對應(yīng)的設(shè)置值，然后對座席卡進(jìn)行音量設(shè)置，話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
億景通信供稿 CTI論壇編輯