智能座席接入系統(tǒng) DAS120 產(chǎn)品說(shuō)明書
2002/04/11
一、公司簡(jiǎn)介
廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。
億景通信致力于將高科技技術(shù)與當(dāng)前應(yīng)用及其發(fā)展緊密結(jié)合，憑借雄厚的軟硬件開發(fā)技術(shù)實(shí)力，豐富的網(wǎng)絡(luò)及工程經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)解決方案。
目前我們的接入設(shè)備在全國(guó)電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用，典型的客戶有北京114（240門）、廣州盛華信息臺(tái)（120門）、海南聯(lián)通客戶中心（200）、廣東電力、湖北電力、四川電力、中海電信等。
二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介
DAS120是為多種數(shù)字交換機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)的話音、數(shù)據(jù)的綜合接入系統(tǒng)(俗稱分流器)，具有低噪聲、穩(wěn)定性好、配置靈活、可靠安全等特點(diǎn)�？膳cEXCEL、HARRIS、北電、華為、中興等交換機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。DAS120通過(guò)4個(gè)E1接口與交換機(jī)相連，信令可為CAS（隨路信令）和CLEAR-CHANNEL（透明通道）。為系統(tǒng)提供普通模擬用戶接口（帶）、座席環(huán)路接口等接口。
DAS120每套系統(tǒng)最大可提供120個(gè)話路，當(dāng)需要更大門數(shù)時(shí)可模塊化疊加。
DAS120目前已廣泛應(yīng)用于呼叫中心的座席接入、分布式座席和電力、公安、尋呼等專網(wǎng)多種交換機(jī)的遠(yuǎn)程用戶接入。
三、系統(tǒng)特點(diǎn)
- 模塊化設(shè)計(jì)：DAS120采用模塊化設(shè)計(jì)，一套系統(tǒng)可插16塊板總共120話路。用戶可根據(jù)需要從8~120話路靈活配置。
- 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：RT采用19英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)框，高度為5U，便于安裝。
- 冗余備份：系統(tǒng)電源板可冗余備份，保證系統(tǒng)安全。
- 電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：DAS120按照電信標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，采用-48V供電，用戶環(huán)路為復(fù)合阻抗設(shè)計(jì)、音質(zhì)好、噪音低、滿足K20雷擊保護(hù)要求。
- 支持多種接口：普通分機(jī)電話、座席環(huán)路接口。
- 板件支持熱插拔，配備多種保護(hù)設(shè)計(jì)。
- 低功耗設(shè)計(jì)：滿配置、全忙時(shí)最大功耗僅為120W。若采用座席接口板，滿配置功耗僅為20W。
四、系統(tǒng)組成
見上圖 DAS120主機(jī)所用的機(jī)框?yàn)?9英寸標(biāo)準(zhǔn)機(jī)框，可直接裝入19英寸機(jī)柜，也可放置在桌面。機(jī)框共有20個(gè)槽口，兩邊可插兩塊電源板PSU，中間插數(shù)字中繼接口板HDT4，其余16個(gè)槽可插15塊模擬用戶板8ALU（或8ATU）。8ALU每塊板為8路，一個(gè)機(jī)框總共120路。
- 8ALU：8路模擬用戶接口板。提供8路模擬電話機(jī)接口，帶饋電和鈴流。接口符合國(guó)標(biāo)要求。
- 8ATU：8路座席接口板，提供8路兩線座席環(huán)路接口，不帶饋電和鈴流，用于連接座席卡，接口符合國(guó)標(biāo)要求。
- HDT4：四路數(shù)字中繼接口板，為系統(tǒng)提供4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)E1接口連接交換機(jī)。HDT4信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。
- PSU：二次電源板。為機(jī)框提供所需的電源。PSU為-48V直流輸入。PSU可根據(jù)需要選擇是否冗余備份。
- MU：背板。安裝在機(jī)框上，為各板提供連接和電話T/R接線。
五、典型應(yīng)用
見下圖：DAS120主機(jī)通過(guò)4個(gè)E1接口與交換機(jī)直接連接，可方便地實(shí)現(xiàn)本地座席接入。遠(yuǎn)端分布式接入則需要通過(guò)傳輸設(shè)備，它們可為光纖，微波，HDSL等。終端可為座席卡和電話機(jī)。
六、DAS120在EXCEL交換機(jī)中的應(yīng)用（座席分流器）
因?yàn)镋XCEL交換機(jī)不能提供模擬接口。DAS120的出現(xiàn)很好地彌補(bǔ)了其不足。它與EXCEL交換機(jī)采用4個(gè)E1連接，可以簡(jiǎn)潔實(shí)現(xiàn)PCM信號(hào)轉(zhuǎn)模擬信號(hào)引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear
Channel。E1可通過(guò)光端機(jī)、微波、HDSL等設(shè)備來(lái)傳輸，從而實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)。
DAS120與億景座席卡MAC配合使用，可使系統(tǒng)的優(yōu)越性發(fā)揮到最大。MAC卡提供的強(qiáng)大功能（收發(fā)DTMF和450HZ信號(hào)音，語(yǔ)音錄放等）有效地簡(jiǎn)化系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)，并可降低系統(tǒng)成本，如EXCEL交換機(jī)可不用配置DSP卡，IVR可簡(jiǎn)化等。還可以有效地降低交換機(jī)的處理負(fù)荷，提高話務(wù)處理能力。
1、應(yīng)用實(shí)例：透明通道+MAC+軟話機(jī)
- DAS120與交換機(jī)采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現(xiàn)連接。
- DAS120采用8ATU接口板提供的兩線音頻接口連接MAC卡。
- MAC卡配置為非饋電接口，其它功能如耳機(jī)內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語(yǔ)音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。
- 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)座席終端的軟話機(jī)軟件與MAC卡配合實(shí)現(xiàn)。
1. 入呼叫（交換機(jī)到座席）：服務(wù)器通過(guò)LAN向座席PC發(fā)送TCP/IP報(bào)文，該座席收到后控制MAC卡向耳機(jī)發(fā)出振鈴。話務(wù)員點(diǎn)擊“摘機(jī)”后，該座席PC向服務(wù)器發(fā)送“摘機(jī)”報(bào)文，服務(wù)器收到后控制交換機(jī)完成交換。
2. 出呼叫（座席到交換機(jī)）：話務(wù)員點(diǎn)擊“摘機(jī)”后，該座席PC向服務(wù)器發(fā)送“摘機(jī)”報(bào)文，服務(wù)器收到后控制交換機(jī)向該座席送撥號(hào)音。話務(wù)員撥號(hào)，服務(wù)器收到后控制交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)該號(hào)碼，如需二次撥號(hào)可通過(guò)控制MAC來(lái)完成。此過(guò)程中所需的所有信號(hào)音都可通過(guò)MAC來(lái)產(chǎn)生。
- 特點(diǎn)：信令簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)容易，特低功耗（20瓦），可靠性高。
- 個(gè)性化設(shè)置：由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù)：話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)，以后當(dāng)她登陸時(shí)，PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置值，然后對(duì)座席卡進(jìn)行音量設(shè)置，話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
- 監(jiān)聽錄音以及撥工號(hào)和背景音樂功能的實(shí)現(xiàn)：
1. 網(wǎng)絡(luò)型監(jiān)聽錄音功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音文件打包通過(guò)LAN送往負(fù)責(zé)監(jiān)聽錄音的班長(zhǎng)席或錄音設(shè)備。
2. 撥工號(hào)和背景音樂功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能�？捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ�(hào)和通話時(shí)撥放背景音樂等。
3. 總線型監(jiān)聽錄音：利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能，可將座席組所有座席用一對(duì)線并接起來(lái)，用一臺(tái)監(jiān)聽錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。
4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音
2、應(yīng)用實(shí)例：隨路信令CAS+硬話機(jī)
- DAS120與交換機(jī)采用E1連接，信令為隨路信令CAS。
- DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機(jī)。
- 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)服務(wù)器控制交換機(jī)改變E1隨路信令的abcd碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機(jī)振鈴。
- 特點(diǎn)：所有呼叫通過(guò)交換機(jī)來(lái)完成與LAN無(wú)關(guān)，功能簡(jiǎn)單，使用方便，交換機(jī)負(fù)荷較高。
- 監(jiān)聽錄音功能按照通常方法實(shí)現(xiàn)。
3、應(yīng)用實(shí)例：透明通道+硬話機(jī)+軟話機(jī)
- DAS120與交換機(jī)采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時(shí)就實(shí)現(xiàn)連接。
- DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機(jī)。
- 硬話機(jī)為帶耳機(jī)接口的電話機(jī)。
- 呼叫過(guò)程：所有呼叫通過(guò)座席終端的軟話機(jī)軟件與電話機(jī)配合實(shí)現(xiàn)。可由電話機(jī)實(shí)現(xiàn)二次撥號(hào)。
- 特點(diǎn)：信令簡(jiǎn)單，功能簡(jiǎn)單、實(shí)現(xiàn)容易，使用方便。
- 監(jiān)聽錄音功能按照通常方法實(shí)現(xiàn)。
4、應(yīng)用實(shí)例：隨路信令CAS+MAC+軟話機(jī)
- DAS120與交換機(jī)采用E1連接，信令為隨路信令CAS。
- DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接MAC卡。
- MAC卡配置為饋電接口，其它功能如耳機(jī)內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語(yǔ)音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。
- 呼叫過(guò)程：基本呼叫功能通過(guò)服務(wù)器控制交換機(jī)改變E1隨路信令的abcd碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機(jī)振鈴。更多的功能座席終端的軟話機(jī)軟件與MAC卡配合實(shí)現(xiàn)。
- 特點(diǎn)：傳統(tǒng)電話呼叫模式與MAC卡增強(qiáng)功能的結(jié)合，易學(xué)易用。
- 個(gè)性化設(shè)置：由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能和錄放音功能，集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù)：話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái)，以后當(dāng)她登陸時(shí)，PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置值，然后對(duì)座席卡進(jìn)行音量設(shè)置，話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
- 監(jiān)聽錄音以及撥工號(hào)和背景音樂功能的實(shí)現(xiàn)：
1. 網(wǎng)絡(luò)型監(jiān)聽錄音功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實(shí)時(shí)進(jìn)行錄音，并將錄音文件打包通過(guò)LAN送往負(fù)責(zé)監(jiān)聽錄音的班長(zhǎng)席或錄音設(shè)備。
2. 撥工號(hào)和背景音樂功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能�？捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ�(hào)和通話時(shí)撥放背景音樂等。
3. 總線型監(jiān)聽錄音：利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能，可將座席組所有座席用一對(duì)線并接起來(lái)，用一臺(tái)監(jiān)聽錄音設(shè)備進(jìn)行錄音。
4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音
七、DAS120在哈里斯交換機(jī)中應(yīng)用
DAS120與H20-20交換機(jī)一體化捆綁，全面支持其HIL座席分機(jī)功能和座席智能化、個(gè)性化設(shè)計(jì)，使H20-20交換機(jī)在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域獲得最佳性能。具體應(yīng)用方式有兩種：
1、近端座席：哈里斯一體化座席接口板HATU+座席卡
HATU為H20-20內(nèi)置16線座席接口板，可提供16個(gè)座席環(huán)路接口，工作于HIL分機(jī)常摘機(jī)模式。其特點(diǎn)：
- 不帶饋電：低功耗，長(zhǎng)壽命
- 成本低
- 座席個(gè)性化功能強(qiáng)大
2、遠(yuǎn)程分布式座席：EDT4+DAS120+座席卡
EDT4為交換機(jī)與DAS120的連接提供4個(gè)支持HIL分機(jī)功能的E1接口，該接口可通過(guò)光端機(jī)、微波等傳輸設(shè)備進(jìn)行傳輸，從而實(shí)現(xiàn)可支持HIL分機(jī)的遠(yuǎn)端分布式座席系統(tǒng)。特點(diǎn)如下：
- DAS120支持H20-20交換機(jī)系統(tǒng)的全部維護(hù)診斷功能，即TDD的全部功能。這大大方便了維護(hù)工作。
- DAS120全部數(shù)據(jù)庫(kù)與近端機(jī)柜一致，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置簡(jiǎn)單，定義用戶板和分機(jī)即可。
- 無(wú)須增加數(shù)字用戶板，節(jié)約開銷。
- 提供多種形式數(shù)據(jù)傳輸端口，支持分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)應(yīng)用要求。
- 提供環(huán)路LS、EM等模擬中繼接口，方便就近接入。
- 遠(yuǎn)端接入以用戶模塊方式接入，無(wú)須增加系統(tǒng)設(shè)備和軟件的投資。
八、主要技術(shù)參數(shù)
1）基本參數(shù)
話路總數(shù)： 120
壓擴(kuò)特性： A律87.6/13折線
抽樣頻率： 8KHz
2）E1接口（EDT4及HDT4）（符合G.703）
阻抗：75歐或120歐可設(shè)置
接口碼型：HDB3
標(biāo)稱比特率及容差：2048Kb/s +/-50ppm
標(biāo)稱波形幅度：2.37V+/-0.237V/75歐（不平衡）
介入損耗：在1024KHz時(shí)衰減0-6dB之間
3）模擬接口（8ALU）（符合國(guó)標(biāo)要求）
用戶線阻抗為：三元件復(fù)合阻抗
回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB
輸入相對(duì)電平為：0dBr+0.7/-0.3dB
輸出相對(duì)電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB
平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB
穩(wěn)定損耗（開路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB
對(duì)地不平衡：>50dB
短路恒定電流：25mA
最大環(huán)路電阻：1900Ω時(shí)>18mA（饋電電壓-48V）
摘機(jī)檢測(cè)靈敏度：9±2Ma
4）座席接口板（8ATU）（符合國(guó)標(biāo)要求）
用戶線阻抗為：600歐純阻
回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB
輸入相對(duì)電平為：0dBr+0.7/-0.3dB
輸出相對(duì)電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB
平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB
穩(wěn)定損耗（開路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB
對(duì)地不平衡：>50dB
5）EM接口
用戶數(shù)： 2線EM：4路/板
4線EM：2路/板
EM線信號(hào)規(guī)則： “開路” ：“1”
EM線內(nèi)阻： 接地時(shí)：20歐+/-10%
開路時(shí)：大于100K歐
E線輸出電流： 不小于50mA
M線檢測(cè)靈敏度： 5mA
音頻阻抗（2線，4線收、發(fā)）： 600歐姆
6）電源：
直流：-40V__-63V；
功耗：最大為120W；
九、工作環(huán)境
溫度：0-40oC
濕度：≤90%
接地阻抗：8歐以下
廣州億景通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯