中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案
十一、 技術(shù)支持計(jì)劃、售后服務(wù)計(jì)劃
11.1 售后服務(wù)承諾
英福特科技實(shí)業(yè)有限公司對(duì)所有產(chǎn)品提供承諾的最大限度保修服務(wù)，保修期自客戶驗(yàn)貨合格之日起計(jì)算。
完善的技術(shù)文檔
客戶驗(yàn)貨合格后，公司即向客戶提供有關(guān)的技術(shù)資料、安裝手冊(cè)、用戶手冊(cè)和解決方案等。
高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍
公司的技術(shù)支持采用先進(jìn)的管理方式，產(chǎn)品售出后，公司的技術(shù)人員將提供系統(tǒng)的安裝，調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)。
為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持
對(duì)客戶的問題，公司將及時(shí)給予滿意的答復(fù)。一般的問題可以通過熱線電話、電子郵件、公司網(wǎng)站、自動(dòng)傳真回復(fù)和遠(yuǎn)程控制方式解決；緊急問題公司會(huì)指派專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
為保護(hù)客戶投資，公司為客戶提供長(zhǎng)期的設(shè)備維修服務(wù)。
公司為客戶提供 年的免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，對(duì)發(fā)生故障的板卡提供免費(fèi)維修；在超過合同保修期后，公司對(duì)所售出的板卡提供優(yōu)惠的終生維護(hù)。
軟件版本的升級(jí)
公司將盡快以Email 或磁盤的方式將系統(tǒng)軟件的最終版本提供給客戶。
11.2 售后服務(wù)方式
熱線電話支持：提供5*8小時(shí)的電話支持，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并解答一般性的系統(tǒng)維護(hù)和配置等問題。5*8小時(shí)外也可實(shí)施電話轉(zhuǎn)移進(jìn)行服務(wù)。
電子郵件：客戶可通過電子郵件的方式，向英福特公司工程師咨詢系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、配置、維護(hù)等問題，并提出服務(wù)要求。
公司網(wǎng)站：客戶可以瀏覽公司的網(wǎng)站，查詢一般的問題解答和服務(wù)。
自動(dòng)傳真回復(fù)：客戶通過撥打英福特公司自動(dòng)傳真回復(fù)熱線，獲取所需要的技術(shù)資料。
遠(yuǎn)程支持服務(wù)：通過遠(yuǎn)程控制軟件，如PC Anywhere 軟件，對(duì)客戶的問題進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：當(dāng)公司通過熱線電話、電子郵件、傳真和遠(yuǎn)程支持服務(wù)等方式都無法解決客戶問題時(shí)，公司會(huì)指派專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。
11.3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
熱線電話：客戶在正常的工作時(shí)間內(nèi)（法定節(jié)假日除外）通過熱線電話提出技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，英福特公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過 ____分鐘。
電子郵件、傳真服務(wù)：英福特公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過 ____工作日。
遠(yuǎn)程支持服務(wù)：英福特公司承諾響應(yīng)時(shí)間不超過。