中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案
五、 客戶使用策略、功能規(guī)劃
5.1 客戶使用策略方針
可根據客戶的不同實際使用情況為客戶量體裁衣，找出最適合他們發(fā)展的解決方案。
根據用戶需求，以特色經營為目標，把他們的行業(yè)特征和對系統(tǒng)的具體要求，以簡潔、方便、易拓展的系統(tǒng)功能進行組合。
5.2 超強型用戶使用策略
概述：傳統(tǒng)的電話功能單一，且使用效率低下，她所蘊藏的潛力還遠遠未開發(fā)出來�？蛻羧绾伟l(fā)掘電話中的生產力，提高中小企業(yè)的辦公效能，節(jié)省企業(yè)通訊費用，是當務之急的事情。NBX3000 系統(tǒng)，本著一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶設計出了提高企業(yè)電話上的生產力的套餐解決方案。
NBX3000系統(tǒng)從四個方面全面地提高企業(yè)電話生產力：
大量縮減企業(yè)日常通訊開支
加強企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能。
實現(xiàn)企業(yè)移動辦公通訊
實現(xiàn)電話、網絡和數(shù)據的有機結合
下面方案將詳細向客戶設計實現(xiàn)以上四個方面。
（1）控制企業(yè)日常通訊開支
客戶可以按照以下的建議來進行
按照不同的需求，設定分機的不同使用權限。
公司與遠端分支機構之間，遠端分支機構之間全部使用VOIP網絡電話，節(jié)省90%的話費。
靈活使用帳號信箱來進行管理，對不同員工分配權限和進行統(tǒng)計。
使用統(tǒng)計功能模塊進行話務統(tǒng)計。
（2）加強企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能
客戶可以按照以下的建議來進行
將客戶企業(yè)的各個部門分別歸入一個自動話務分配群組，以實現(xiàn)分機的轉接、代接，尤其對于客戶的技術（支持）部門、客戶服務部門或銷售部門等群組性較強的部門，自動話務分配群組可加強信息的處理速度和質量。
建議用戶多使用語音郵件（voice mail）系統(tǒng)，這使得企業(yè)的信息流通省時方便、更加人性化；而且客戶可采用語音郵件群組發(fā)送，一次性達到信息的通知。
客戶使用自動總機系統(tǒng)和自動話務分配功能，可以節(jié)省企業(yè)的人力物力，而且更有效，更人性化，達到事半功倍的效果。
技術支持部門、客戶服務部門或銷售部門建議采用客戶服務中心（即CALL CENTER系統(tǒng)）。
客戶可利用VOIP電話，將公司的分支機構的電話在公司設置為虛擬分機，統(tǒng)一安排號碼，可方便快捷，低成本地進行通訊，如直撥105就可通到遠在天邊的分支機構。對于分支機構做法也一樣。
建議用戶多使用錄音功能，這樣重要的談話、電話會議可以像檔案一樣保存下來，以備日后查詢。
對經常收發(fā)傳真的用戶，建議使用自動傳真回復功能模塊，省錢高效。
對于客戶的電話管理人員或者客戶本身來說，可以方便的通過公司計算機、公司以外的電話、或用網頁瀏覽器對公司的電話進行管理。
（3）實現(xiàn)企業(yè)移動辦公通訊
客戶使用智能化語音信箱模塊，利用一號通->語音留言->留言通知->遠程控制聽取留言功能等，可保證客戶的重要信息及時安全地“送到”客戶手中。
客戶即使不在公司里，也可利用公司以外的電話、或用網頁瀏覽器對公司的電話進行遠程管理
客戶也可從外線撥入公司電話，在轉入公司的 VOIP電話或普通外線（此需要有權限）。
（4）實現(xiàn)電話、網絡和數(shù)據的有機結合
A．建議客戶在組建企業(yè)的電話交換系統(tǒng)時，采用基于網絡的組網方式（詳細見“客戶系統(tǒng)布設計劃”），使語音、數(shù)據和網絡有機的結合在一起。
5.3 超強型用戶的功能規(guī)劃
針對以上詳盡的分析，超強型客戶如果靈活地采用為他們設計超強型功能所包含的功能模塊，會對他們的通訊、管理方式帶來前所未有的改進。