其實，在1999年的時候，當(dāng)時除了交換機(jī)以外，于是我們開始在談?wù)撘訡TI技術(shù)為核心的呼叫中心，代表未來發(fā)展方向。在2000年的時候，談到呼叫中心數(shù)字化管理，在03年的時候，我們談如何建設(shè)一個有效的外撥系統(tǒng)。到了07年，中國整個呼叫中心行業(yè)進(jìn)入嶄新的時代，我們開始談客戶聯(lián)絡(luò)中心邁入統(tǒng)一時代。到了2011年，我們在談社會化媒體發(fā)展，對客戶服務(wù)和營銷一個影響。

　　今天我們談什么？在來這個之前，我們所想題目沒有和各個廠商和朋友溝通，但是我今天來了以后，發(fā)現(xiàn)它未來已經(jīng)成一個趨勢，我們談云。其實很多人來參加今天這個會議，主要想了解說為什么你在前面那家公司做的好，突然間在1月31日你發(fā)這樣一個微博，離開這家公司。很多人在我發(fā)了這個微博以后，他們都在問我？說你為什么來到億迅，和前面公司相比，億迅是一家小公司？

　　在談今天來做什么之前？請大家看一個很簡短的片子，這個片子已經(jīng)在微博上廣為傳送，相信在在多人已經(jīng)看過這個片子。

（播放VCR）

　　李農(nóng)：確實每一次看到這樣一個片子，都讓人非常感動。其實這就是我們這一票人今天來到這里的原因。很多人說你們這些人是為了一個資本市場，坦白說我們不隱諱我們的想法，但是李嘉誠說過一段話，其實我們在座每個人都有開車加油的經(jīng)歷，說你去加油站目的什么？當(dāng)然前兩天我們油剛剛漲價，看到很多車都在那里加油？有人說你的目的是什么？你去加油站是加油嗎？加油？你去加油站是喝水嗎？喝水，是休息嗎？是休息。

　　但是，這不是你的目的，你的目的是是加滿油駛向你的目標(biāo)。我們是一些有夢想的人，這就是我們的夢想，因為我第一次用這個片子，想了很久，其實我們有幾件事未來想做在這個市場上。

　　第一個為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模型，提供云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，和聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。其實，云不會陌生？因為我們前面已經(jīng)有我們友商講過，我們今天的下午會有一個運營商來講云服務(wù)。云不會陌生，不會講云？只是想告訴大家，我們給這個行業(yè)如何創(chuàng)建一個嶄新的商業(yè)模式。

　　第二個，我們要為我們的客戶節(jié)約成本，讓我們的客戶只去支付你去需要的功能。本人在過去13年，我們給中國的客戶提供很多系統(tǒng)，剛才前面有友商談到，非常多的功能，是你必須的嗎？可能不是。是你每天使用嗎？可能不是。但是你每天為他支付金錢，我們要改變這樣一個模式，你只支付那些你需要的和你使用的。

　　第三個，我們希望能夠按需取用。實際上任何預(yù)測都很難準(zhǔn)確，讓我們來看一看我們的電子商務(wù)的公司。我曾經(jīng)在網(wǎng)購、團(tuán)購公司前年買過2千個坐席，第二年業(yè)務(wù)下降，可能變成400個坐席，第三年由于他業(yè)務(wù)提升上升到了1200個坐席。我們希望提供一個模式，能夠讓我們的客戶按需取用，不是說你拍腦子預(yù)測你未來。同時希望能夠?qū)崿F(xiàn)資源有效利用，幫助我們客戶嘗試新技術(shù)。

　　因為，今天在這個行業(yè)出現(xiàn)了很多新技術(shù)，但是你的客戶我們的客戶，他們有錢去買他們嗎？可能很多人沒有，但是我們知道那個新技術(shù)就在面前，你愿意嘗試嗎？也許你愿意。所以，今天億迅給大家一個選擇，可以給客戶一個選擇，讓你有更好的方式，更低的成本，去嘗試新的技術(shù)。

　　我們還希望，我們的客戶可以專注在他的核心業(yè)務(wù)上，他可以把呼叫中心的業(yè)務(wù)，交給更專業(yè)的人，可能更專業(yè)運營的人，IT管理的人，維護(hù)的人。因為，大家知道往往在一個企業(yè)維護(hù)呼叫中心人，特別是技術(shù)人他似乎永遠(yuǎn)拿不到獎金，因為他的系統(tǒng)每天有大量問題，依靠個人力量很難處理。

　　我們還希望讓我的客戶，讓你的客戶體驗更加靈活，更加快速，更加簡單，這是我們的夢想。

　　其實，今天在座各位，如果有機(jī)會去一下Genesys展臺，可以看到實現(xiàn)夢想技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)放在那里，不是由億迅一家提供，他們?nèi)诤狭薌enesys、奧克、惠普等等各家公司在云解決方案上的技術(shù)和專長。我們給我們客戶提供一個嶄新的選擇，這個選擇是使我們用戶你可以先使用這樣一個世界級平臺，然后像自來水使用一樣，按照你的流量進(jìn)行計費。

　　我們之間可以談一個協(xié)議，這個協(xié)議說按照你使用了多少？外撥、呼入、報表等等進(jìn)行結(jié)算，不是按照你買多少坐席進(jìn)行計算。相信這樣一個模式，給我們大多數(shù)客戶，給我們今天這個行業(yè)，會帶來一個嶄新的改變。

　　在我們目前提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案來講，今天看到在這個市場上，有很多用托管的方式，租用的方式，各式各樣的方式已經(jīng)給我們客戶，給我們運營商提供各式各樣的系統(tǒng)。我覺得今天在這個市場上，我們?nèi)鄙僖粋�世界級、行業(yè)里優(yōu)秀的方案。我特意看了一下我們會刊資料，感覺到我們客戶，我們的運營商已經(jīng)提供了很好的硬件平臺，提供了一個很好的機(jī)房，提供了很多很好的環(huán)境，但是他真的使用不是今天在呼叫中心這個行業(yè)最優(yōu)秀的技術(shù)，所以在這一塊我們希望給我們的用戶從今天開始，提供這樣一個平臺和技術(shù)。它是呼叫中心這個行業(yè)最優(yōu)秀，它可以支持服務(wù)商，可以支持多租戶模型，可以預(yù)先定義服務(wù)種類，可以定義軟件和硬件配制，預(yù)先定制業(yè)績和服務(wù)的水平，以方便管理者進(jìn)行考核。

　　它可以模塊化擴(kuò)容與提供高靈活性，可以將所有渠道整合在一個平臺，包括服務(wù)、呼出、郵件、社會化媒體，可以實現(xiàn)系統(tǒng)管理，服務(wù)管理，災(zāi)備和高可靠性。隨著后面溝通時間變長，我們可以由更多的時間，就技術(shù)的細(xì)節(jié)和在座各位進(jìn)行溝通。

　　但是，我今天強(qiáng)調(diào)是我們對我們市場的承諾，我要強(qiáng)調(diào)是究竟有誰需要這樣一個技術(shù)？今天不是所有客戶需要這樣一個平臺，如果你的業(yè)務(wù)很穩(wěn)定，比如說我們看到很多客戶，他每年以一個固定數(shù)字在增長，我覺得你真的不用這個平臺。你不在乎固定資產(chǎn)成本，你也不用考慮這樣一個平臺。如果你有一個龐大，可以支持呼叫中心IT管理團(tuán)隊，我覺得你也不需要這樣一個平臺。

　　誰需要他？你要降低固定成本，如果你需要更快的項目實施能力滿足市場的變化，如果你想很容易地嘗試新的技術(shù)和新的業(yè)務(wù)，比如說今天和社會媒體的結(jié)合，如果你沒有更多的錢開發(fā)和購買這樣的產(chǎn)品，今天我們可以用一種嶄新的形式，和你進(jìn)行合作。用這種云服務(wù)的方式，采用流量付費方式進(jìn)行結(jié)算。

　　如果你業(yè)務(wù)量有波動，希望按需所用實現(xiàn)系統(tǒng)靈活性和擴(kuò)展性。我們很多的客戶，業(yè)務(wù)是波動，可能由于某一個事件，由于定餐某一個時段，他的話務(wù)量急劇上升，對于長期來講他并不需要這么多坐席。

　　今天我們怎么做？如果你需要很多的水，你把龍頭開足，如果不需要就關(guān)上。如果你花更少的錢在聯(lián)絡(luò)中心IT運維管理上，呼叫中心運維感覺非常復(fù)雜，預(yù)期養(yǎng)很多這樣的人，他們不是專家，因為他在你一個系統(tǒng)上，你不如包給其他的公司。

　　如果你是外包運營商面對變化的市場希望以更燒得投入獲得世界級的解決方案。如果你是運營商，我們向在座投出這個橄欖枝，愿意和你承擔(dān)市場的風(fēng)險，為您提供一個按需所用的后計費呼叫中心，世界級的平臺。

　　談一談我們對這個市場的承諾，今天的億迅和今天有很大不同。我們先談一談我們對中國呼叫中心市場的承諾，第一個我們不會再做系統(tǒng)集成，所以如果在座各位您是來自于系統(tǒng)集成商，如果過去的幾年我們曾經(jīng)傷害過你，對不起從今天我們改了。我們會和我們合作伙伴，集成商重新建立互惠商業(yè)模式，必須給大家共贏，才有未來。

　　第二個，我們會向原有客戶提供更好的維護(hù)服務(wù)，和擴(kuò)容服務(wù)。因為，在今天這個市場上，我們?nèi)匀挥蟹植加?4各行業(yè)300多個客戶，超過5萬個坐席。我們在這方面會給你提供更好的維護(hù)服務(wù)和包容。

　　第三，全力開展對新客戶新技術(shù)的推廣。這次大家看到以Genesys為核心，我們幾個合作伙伴在一起，為什么？因為我們每家公司都有自己的專長，我們希望不要讓我們的客戶困擾？當(dāng)您走道那個展臺上，每個人都能幫助您，他們有每個不同的專長。

　　我們億迅公司從一家產(chǎn)品銷售公司，像技術(shù)服務(wù)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。我們會于Genesys共同投資新建，在美國本土以外第二大規(guī)模測試中心。目前，初步預(yù)計測試規(guī)模是在32000個坐席，這樣一個中心是Genesys在美國本土以外的唯一一個全球測試中心。

　　我們會為呼叫中心行業(yè)創(chuàng)建一個嶄新的商務(wù)模型。我們會讓我們未來客戶您按上水表，你所有的流量就是你自來水龍頭，真正實現(xiàn)云服務(wù)，云呼叫中心。億迅是一家小公司，成立于99年，目前我們在北京、上海、廣州、香港、臺灣分公司辦事處，整個公司60%員工都是技術(shù)人員，我們目前在兩岸三地超過300家客戶，有超過5萬個坐席。我們擁有了專業(yè)工程師超過所有代理的綜合，2011年8月我們被香港上市公司中國智能交通百分之百收購，整個交易將在本月完成。

　　最后，其實我更想利用這個機(jī)會，在座各位表示感謝。因為我知道在座有很多曾經(jīng)是億迅合作伙伴，客戶，謝謝你們，我們也更希望和大家一起為中國呼叫中心行業(yè)帶來一個新的改變。這是我在今年2月份我們在廣州公司開業(yè)的時候，寫了一個微博。坦率說億迅很小，但是我們有目標(biāo)，有方向，我們有理想，我們相信如果我們能夠給中國呼叫中心客戶帶來價值，我們一定成功。謝謝。