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ProtoCall One 開設Genesys SaaS云仿真演示場所

2012/02/21

  CTI論壇(ctiforum)2月21日消息(編譯/劉煜): 呼叫中心解決方案和服務創(chuàng)新公司ProtoCall One,和Genesys公司客戶服務軟件專家,在英國總部白金漢開設了一個場所,專門展示其G-Cloud™ Genesys Software as a Service (SaaS)如何幫助呼叫中心領(lǐng)導提供卓越的客戶體驗,提高勞動力效率,提高客戶忠誠度,并降低未來的營運成本。
  我們都知道,降低成本,同時提高客戶服務水平,是目前經(jīng)濟背景下每個企業(yè)在2012年計劃考慮的重點 - 實際上,靈活性和快速是企業(yè)成功的新口號。最新呼叫中心SaaS技術(shù)是呼叫中心運營改善的催化劑,可以使它快速實施,降低成本。

  ProtoCall One公司營銷負責人Rob Sherwin表示:“我們鼓勵客戶呼叫中心經(jīng)理訪問我們新的演示場所,在那里他們可以發(fā)現(xiàn)與其客戶互動的新途徑 - 不僅通過如語音和電子郵件這樣的傳統(tǒng)渠道,也可以通過如Facebook和Twitter這樣新的社交媒體渠道監(jiān)測和響應。使用訪問者提供的基本信息,我們可以通過G-Cloud™提供的諸多好處個性化他們的體驗。

  ProtoCall one公司商業(yè)總監(jiān)Jason Sparks說:“我們定制的測試驅(qū)動的體驗已經(jīng)證明受到呼叫中心領(lǐng)導的歡迎,可以查看自己運營的現(xiàn)實世界和有關(guān)的模擬情況。G-Cloud如何解決其特殊的業(yè)務挑戰(zhàn),不管是采用多渠道、人力資源優(yōu)化、自助服務或外呼聯(lián)系!

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