獨(dú)立研究公司在有關(guān)自建IVR語(yǔ)音門戶的報(bào)告中稱Genesys成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者
2009/06/24
Genesys語(yǔ)音平臺(tái)簡(jiǎn)化了顧客交互，并創(chuàng)造出積極的體驗(yàn)以使客戶能夠獲得重要的信息，同時(shí)通過(guò)自主選擇菜單完成交互目標(biāo)。
CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家獨(dú)立研究公司，發(fā)布了一份有關(guān)自建IVR、語(yǔ)音門戶以及用于客戶服務(wù)的關(guān)鍵性技術(shù)的綜合評(píng)估報(bào)告。這份報(bào)告（The
Forrester Wave™: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009,
Elizabeth Herrell, June 17, 2009）稱Genesys，阿爾卡特朗訊（巴黎和紐約證券交易所：ALU）旗下公司，已經(jīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品、策略和市場(chǎng)呈現(xiàn)等三個(gè)主要指標(biāo)中成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在八個(gè)分類中，Genesys有六項(xiàng)名列第一。他們是：
- 平臺(tái)和架構(gòu)
- 所支持的功能
- 所支持的標(biāo)準(zhǔn)
- 平臺(tái)管理
- 產(chǎn)品服務(wù)
- 客戶安裝率
在這份由Forrester Wave的報(bào)告評(píng)出的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者中，Genesys是一家完全基于軟件的、開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的和無(wú)需購(gòu)買專有硬件設(shè)備來(lái)適應(yīng)它的解決方案的公司。
Forrester通過(guò)對(duì)八套自建和托管的解決方案進(jìn)行評(píng)估，來(lái)確定在IVR/語(yǔ)音門戶軟件領(lǐng)域具有創(chuàng)新解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。每一個(gè)公司要通過(guò)52個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。在所考慮的因素中，供應(yīng)商需要有提供企業(yè)IVR和語(yǔ)音平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)；支持VXML2.0和高級(jí)語(yǔ)音應(yīng)用；在報(bào)告出版時(shí)有解決方案并且直接提供或者與合作伙伴共同進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
在提及語(yǔ)音門戶技術(shù)的重要性時(shí)，Elizabeth Herrell，這份報(bào)告的首席分析師說(shuō)：“客戶與企業(yè)的溝通可以通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需要為每一種溝通渠道提供高質(zhì)量的支持。交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）技術(shù)早已經(jīng)成為多渠道溝通中的中流砥柱，它通過(guò)雙音多頻（DTMF）或語(yǔ)音提示可將呼入電話正確路由到合適目標(biāo)。隨著客戶行為的改變和技術(shù)的進(jìn)步，IVR已經(jīng)成為支持語(yǔ)音界面的語(yǔ)音門戶，從而簡(jiǎn)化客戶交互和提供正確的客戶體驗(yàn)以便于客戶能獲得重要的信息或自主選擇菜單完成信息查詢�！�
在評(píng)估Genesys時(shí)，F(xiàn)orrester寫(xiě)道：“GVP 的8.0版本是GVP 7.0與VoiceGenie 平臺(tái)的結(jié)合。
Genesys增加了一層新的語(yǔ)境信息到每一個(gè)交互當(dāng)中，使得事務(wù)處理變得更聰明。相較于許多其他公司的產(chǎn)品及解決方案還停留在計(jì)劃和路線圖階段，Genesys的平臺(tái)引入了很多新特點(diǎn)和功能，并且已經(jīng)投入市場(chǎng)。Genesys可以支持廣泛的網(wǎng)絡(luò)2.0應(yīng)用,并且已經(jīng)成為多媒體（Web、語(yǔ)音、文本/短消息和電子郵件）方面的領(lǐng)導(dǎo)者。它開(kāi)放的和大規(guī)�？蓴U(kuò)展的平臺(tái)與所有的ACD平臺(tái)兼容，并且支持任何形式的自助服務(wù)。”
有關(guān)這份報(bào)告的詳細(xì)信息，請(qǐng)登陸Forrester Research 網(wǎng)站：www.forrester.com。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗(yàn)室公司
Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件管理客戶交互的軟件開(kāi)發(fā)商。Genesys 套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶同適當(dāng)資源進(jìn)行連接，無(wú)論是通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿足客戶的要求，最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導(dǎo)全球 80 個(gè)國(guó)家的 4,000 家公司和政府機(jī)構(gòu)的 1 億多名客戶進(jìn)行交互。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室，提升整體客戶體驗(yàn)。Genesys
能夠幫助企業(yè)避免客戶不滿，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴的合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的卓越技術(shù)以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到169.8億歐元，公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。
CTI論壇報(bào)道
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