課程HR01：呼叫中心人員的招聘、定位與培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的招聘方案的確定
2、素質(zhì)選拔的模式、標(biāo)準(zhǔn)
3、理解呼入／呼出人員的不同的崗位要求
4、預(yù)定崗位
5、招聘方案制定：新技術(shù)在招聘行為中的應(yīng)用
6、思維性向測(cè)試
7、培訓(xùn)的需求分析
8、培訓(xùn)分類及方法
9、職前培訓(xùn)
10、在崗培訓(xùn)
11、在線式監(jiān)聽與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
12、技術(shù)性、技巧性培訓(xùn)
13、輪崗培訓(xùn)
14、班后總結(jié)與培訓(xùn)
15、個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃