課程A04：電話營(yíng)銷的實(shí)用技巧
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、電話營(yíng)銷售的意義與現(xiàn)狀
2、關(guān)注你的顧客、關(guān)心你的顧客
3、電話服務(wù)技巧運(yùn)用
4、電話語(yǔ)言表達(dá)
5、利用你的腳本
6、與顧客交流的原則
7、取得“門票”：打電話給新顧客時(shí)，怎樣進(jìn)入“大門”與決策人直接通話
8、“首因效應(yīng)”
9、想象顧客的樣子，感受親近
10、用匹配的方法與顧客建立和諧關(guān)系
11、熟悉你的產(chǎn)品，了解其性能
12、同步和引導(dǎo)的巧妙運(yùn)用
13、將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與顧客的需求聯(lián)系起來(lái)
14、展示你的產(chǎn)品
15、利用引導(dǎo)的方法，向顧客做出令其滿意的承諾
16、結(jié)束電話,給顧客留下一個(gè)良好的最終印象