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Delivering World Class Call Center Training Performance
世界級(jí)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察

2001/07/18

以下的課程是由網(wǎng)訊科技、香港博思舉辦推出的呼叫中心實(shí)戰(zhàn)課程。下載報(bào)名表

香港呼叫中心培訓(xùn)及商務(wù)考察 Event Summary

將參觀香港電力呼叫中心及CRM體系，并與高級(jí)管理人員共同座談交流。一覽世界頂尖呼叫中心運(yùn)作，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。

Background背景

呼叫中心作為一個(gè)嶄新的產(chǎn)業(yè)，目前在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的推廣及應(yīng)用階段。呼叫中心在國(guó)外已經(jīng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，達(dá)到了相當(dāng)完善的境界。網(wǎng)訊科技為推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的呼叫中心向高效率、低成本、高收益的方向發(fā)展，推出“香港呼叫中心巔峰培訓(xùn)與考察”。這次活動(dòng)得到亞洲最大的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商香港博思科技有限公司及美國(guó)呼叫中心大學(xué)的支持，培訓(xùn)教師均具備世界級(jí)的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，并將深入考察金融、證券、電力、航空等行業(yè)實(shí)際應(yīng)用范例，一覽頂尖呼叫中心運(yùn)作，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。

Unit主辦單位

北京網(wǎng)訊科技有限公司是實(shí)力強(qiáng)勁的呼叫中心全面服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)覆蓋呼叫中心戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成、座席外包、培訓(xùn)等方面。網(wǎng)訊科技容納國(guó)內(nèi)最具經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心專業(yè)隊(duì)伍，擁有國(guó)內(nèi)最豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

Support支持單位

“香港呼叫中心巔峰培訓(xùn)與考察”得到香港博思科技有限公司的支持。

香港博思科技是亞洲最大的呼叫中心服務(wù)商，博思科技的客戶幾乎覆蓋所有香港的頂級(jí)企業(yè)及機(jī)構(gòu)。美國(guó)呼叫中心大學(xué)是專業(yè)從事呼叫中心培訓(xùn)教育的機(jī)構(gòu)。“香港呼叫中心巔峰培訓(xùn)與考察”的教師均來(lái)自博思科技和美國(guó)呼叫中心大學(xué)。

Arrangement日程安排

Course課程安排

第一天:
2001年8月26日

 深圳報(bào)到
2001年8月27日
 08:00—— 深圳出關(guān)
11:30—— 抵達(dá)香港。

第二天
2001年8月28日

 08:20—— 簽到及早茶
08:50—— 主持者致辭

課程開始。
09:00—— Strategic IT Purchasing and Process Management
  • 世界的現(xiàn)實(shí)與中國(guó)的預(yù)測(cè)
  • 發(fā)展適合你的呼叫中心戰(zhàn)略
  • Strategic IT Purchasing

馬俊驅(qū)，博思科技有限公司董事 美國(guó)呼叫中心大學(xué)客座教授，
12:30—— 午餐
13:30—— Strategic IT Purchasing and Process Management

  • 呼叫中心的流程管理
  • 呼叫中心的ROI預(yù)測(cè)分析方法
  • 案例分析：渣打銀行跨地區(qū)的呼叫中心建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

馬俊驅(qū)，博思科技有限公司董事 美國(guó)呼叫中心大學(xué)客座教授，

第三天
2001年8月29日

 09:00—— 高質(zhì)量呼叫中心的動(dòng)力：人力資源管理

  • 合適的員工及合理的人力成本
  • 激勵(lì)
  • 控制電話及工作流量
  • 勞動(dòng)力的合理分配

Joan Tse，呼叫中心顧問(wèn) 博思科技有限公司

12:30—— 午餐
13:30—— 保持高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)

Peter Chen，博思科技有限公司董事 美國(guó)Bradley 大學(xué)副教授
------------美國(guó)自然科學(xué)獎(jiǎng)獲得者

第四天
2001年8月30日

 08:00—— 參觀：國(guó)泰航空/香港電力呼叫中心

  • 參觀：國(guó)泰航空或香港電力呼叫中心
  • 講座：香港電力呼叫中心運(yùn)作
  • 座談：CRM與呼叫中心戰(zhàn)略
第五天
2001年8月31日		 全天考察
第六天
2001年9月1日		 香港出境，深圳解散。

下載報(bào)名表

Delivering World Class Call Center Training Performance
世界級(jí)的CALL CENTER培訓(xùn)課程及實(shí)地考察

以下的課程是由網(wǎng)訊科技、惠普咨詢、香港博思舉辦推出的呼叫中心實(shí)戰(zhàn)課程，一期在上海及香港同時(shí)舉辦。

Speakers主講教師

Peter Chen
Executive Director
ITApps Limited
Peter Chen is Executive Director of ITApps Limited. Heading the company’s service deliveries consisting of Consulting Services and Customer Services, Peter is also actively involved in developing business strategies to leverage company resources for growth, providing general management for improving operational efficiency, and nurturing a positive corporate culture.
Peter obtained his Ph.D. in Engineering (in EE & ME combined areas) from the University of Nebraska-Lincoln, USA and is a registered Professional Engineer as well.

Joan Tse
Customer Care Supervisor
ITApps Limited
Joan Tse is the Supervisor of Customer Care Department of ITApps Limited. She is responsible for providing and maintaining service standard to customers and supervise the department of Customer Care in Hong Kong. Joan is also keenly handled different customer inquiry cases and provided service supports to over 300 customers today.

Jackal Ma
Executive Director
ITApps Limited
Jackal Ma is the Executive Director and Chief Technology Officer of ITApps Limited. With more than 14 years’ experience in the contact center and IT systems arenas, Jackal is currently responsible for the overall corporate technology / business offering direction, and oversees critical business activities in Product Offerings, Vendor Relationships and Strategic Alliances, Strategic Business Development. He is the founder of ITApps’ Consultancy Services, and, with his strong vision of the systems integration market, he has helped to grow the company to its current size.

陳眾
ITApps中國(guó)區(qū)總理
負(fù)責(zé)中國(guó)大陸的全面呼叫中心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)集成和CRM項(xiàng)目實(shí)施資深專家，精通呼叫中心相關(guān)技術(shù)，具有豐富的系統(tǒng)集成和呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

Please complete this form immediately and fax back to：010 68943726，NetComm Co., Ltd. Miss Yuan
請(qǐng)立即與我們聯(lián)系：TEL:68946803 FAX:68943726 E-mail:may0009@sina.com.cn 袁小姐

貴公司擬參加的人士：

Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：
Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：
Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：

Organization/機(jī)構(gòu)：--------------------------- Address/地址
City/市：-------- Postcode/郵編：------ Tel/電話：--------- Fax/傳真：
Nature of businees/業(yè)務(wù)性質(zhì)：----------------- E –mail/電子信箱：
Company Size/公司規(guī)模： 1-9 10-49 50—99 100—249 250—499 500—999 1000+

Authorisation授權(quán) (Signatory must be authorized to sign on behalf of contracting organization)
Name/姓名：---------------------- Position/職位：
Signature/簽名：----------------- Date/日期：
單位蓋章：

Fees費(fèi)用：RMB9800元/人
重大優(yōu)惠：3人或3人以上參加本次會(huì)議，享受85折優(yōu)惠
Documentation：if you are unable to attend the conference but wish to receive copies of the conference documentation ，please complete the sales contact ，tick this box and return the contract with payment details（us500per set ，including postage and packing）。

文件：
如果您不能參加會(huì)議，但又希望得到會(huì)議的文件，請(qǐng)?zhí)顚戇@份銷售合同，在本方上打√返傳回我公司，并注明付款細(xì)節(jié)。獲得文件的價(jià)格：RMB1800元。

Payment method付款方式：
- 現(xiàn)金
- 支票
- 電匯

Confirmation details：after receiving payment ，a receipt will be issued。if yoou do not receive a letter outi、linging the comference details two weeks prior to the event ，please contact the conference coordinator at NetComm Company.

確認(rèn)方法： 收到會(huì)議費(fèi)的同時(shí)，我們會(huì)將發(fā)票給您寄出。 如您在會(huì)前一星期仍未收到會(huì)議日程安排，請(qǐng)與網(wǎng)訊科技公司會(huì)議協(xié)調(diào)員聯(lián)系。

Cancellations取消: by completing this registration form ，the client hereby agrees that marcus evans cancel the event ，a credit of an equivalent amount to another conference is provided within the same sector within the following twelve months。

此銷售合同在填好并返傳回網(wǎng)訊科技后即刻生效。若您需要取消預(yù)定，必須在會(huì)議前2個(gè)星期以前以信件或傳真的形式收面通知網(wǎng)訊科技并承擔(dān)合同總額的30％。此日期以后的任何取消都須承擔(dān)全部合同總額。您可以在會(huì)前任何時(shí)候替換人員。若因網(wǎng)訊科技的原因取消這次會(huì)議，您將被邀請(qǐng)參加下一次會(huì)議。

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