工行和建行全國電子銀行部赴香港ITApps培訓(xùn)考察
2003/12/24
2003年11月中國工商銀行全國電子銀行部和中國建設(shè)銀行全國電子銀行部赴香港ITApps培訓(xùn)考察，在這次培訓(xùn)考察過程中，中國工商銀行全國電子銀行部總行與各省分行的處級領(lǐng)導(dǎo)一行20多人和中國建設(shè)銀行全國電子銀行部總行與各省分行的處級領(lǐng)導(dǎo)一行20多人，分別在ITApps香港總部培訓(xùn)中心參加了ITApps顧問專家的客戶服務(wù)中心成功應(yīng)用分析的專題講座。同時(shí)對ITApps的香港用戶渣打銀行的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地考察，并與渣打銀行相關(guān)高級經(jīng)理做了經(jīng)驗(yàn)交流。
渣打銀行是一家國際性銀行， 業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球，遍及亞洲、非洲 、中東及拉丁美洲四十個(gè)已發(fā)展及發(fā)展中國家，六百多個(gè)分行遍布世界各地。渣打銀行的業(yè)務(wù)包括外匯資金服務(wù)、個(gè)人銀行和企業(yè)及機(jī)構(gòu)銀行。在香港，渣打銀行提供多元化產(chǎn)品，服務(wù)于個(gè)人客戶、本地或國際性機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)等客戶。
為客戶提供專業(yè)、高效及可靠的銀行服務(wù)，是渣打銀行監(jiān)守不移的宗旨。渣打銀行誠意擔(dān)任每位客戶的專業(yè)理財(cái)顧問。為了實(shí)踐他的服務(wù)承諾，渣打銀行一直重視良好的客戶溝通聯(lián)絡(luò)。其客戶服務(wù)中心多年來一直擔(dān)負(fù)著此重任，為渣打銀行在客戶心目中樹立了良好的企業(yè)形象。
渣打銀行是ITApps近十年的客戶，ITApps香港為渣打銀行在不同階段量身定做的客戶服務(wù)中心解決方案和顧問服務(wù)，經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)一直得到了渣打銀行的認(rèn)可和滿意。
通過此次溝通，中國工商銀行和中國建設(shè)銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)對于ITApps公司在客戶服務(wù)中心領(lǐng)域的實(shí)力非常贊賞，了解了香港一些國際性大銀行客戶服務(wù)中心的成功應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)。ITApps也將一如既往地服務(wù)于中國大陸，根據(jù)各行各地的實(shí)際情況量身定做適合的方案，只有忠誠于客戶才能取得客戶的忠誠。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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