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翱天軟件發(fā)布最新產(chǎn)品-uCI 2000 Plus

周天游 2001/12/03

翱天軟件（Altitude Software) 宣布其受廣泛稱贊的uCI 2000 Plus最新版套裝軟件正式上市，帶有新的和增進(jìn)的開放性及兼容性，其功能集成了思科（Cisco) 因特網(wǎng)語音技術(shù)。

基于因特網(wǎng)協(xié)議（IP）的在單一網(wǎng)絡(luò)中融合語音和數(shù)據(jù)的是呼叫中心市場(chǎng)最具意義的技術(shù)趨勢(shì)之一。 翱天軟件（Altitude Software）和思科（Cisco）的組合方案將使企業(yè)能統(tǒng)一客戶交互的管理；無縫隙的采用虛擬和連網(wǎng)的呼叫中心；迅速啟動(dòng)新的呼叫中心而不需要基于硬件的電話設(shè)備，同時(shí)集中管理所有的呼叫中心及管理一個(gè)包含語音和數(shù)據(jù)的單一網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于那些在傳統(tǒng)電路交換基礎(chǔ)設(shè)施上作了重大投資的公司，翱天軟件（Altitude Software）解決方案使其分階段的轉(zhuǎn)變策略成為可能，這些公司將能夠使用已有的基礎(chǔ)設(shè)施并逐步過渡到一個(gè)完全的融合網(wǎng)絡(luò)，增加他們對(duì)成本的控制及帶來立即的節(jié)余。特別是當(dāng)你啟動(dòng)一個(gè)新的呼叫中心分部或增加遠(yuǎn)端座席時(shí)會(huì)深刻體驗(yàn)到其優(yōu)勢(shì)。

語音和數(shù)據(jù)融合將允許使用公司廣域網(wǎng)WAN來連接呼叫中心，解決了過去公司只能保持其呼叫中心處于集中運(yùn)營(yíng)模式的問題，考慮到在分散運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)管理，業(yè)務(wù)管理和遠(yuǎn)端辦公方面有如此之多的益處，呼叫中心會(huì)是一個(gè)非常強(qiáng)大的候選者成為 VoIP（因特網(wǎng)語音）中廣受歡迎的應(yīng)用程序。

通過提供在應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施間完全的獨(dú)立性，uCI 2000 Plus為呼叫中心簡(jiǎn)單的從電路交換技術(shù)過渡到 IP分組技術(shù)鋪平了道路。

Sema，世界領(lǐng)先的IT服務(wù) 公司之一，在世界各處超過1050個(gè)地點(diǎn)擁有3萬2千名員工，決定應(yīng)用一個(gè)開放呼叫中心平臺(tái)替換已有的基于ACD（自動(dòng)排隊(duì)機(jī)）的客服平臺(tái)，以便于為不斷增加的客戶提供更好的服務(wù)，并滿足特殊的需求。 Sema全球服務(wù)和信息數(shù)據(jù)依賴于翱天軟件（）和思科（Cisco）來實(shí)現(xiàn)這些要求。

在今年9月亞特蘭大舉行的Networld+Interop展會(huì)上，翱天軟件（Altitude Software）展示了其在這一新市場(chǎng)方面技術(shù)和業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位，是當(dāng)時(shí)唯一能在思科（Cisco）Call Manager （呼叫管理器）上實(shí)施統(tǒng)一客戶交互管理的思科伙伴。

同時(shí)新產(chǎn)品與SAP和Siebel方案能夠即時(shí)集成，開啟了高效客戶關(guān)系管理之門。今天以客戶為主的公司不斷的增加要求，需要在呼叫中心一體化交互能力和客戶知識(shí)及業(yè)務(wù)流程應(yīng)用之間形成一個(gè)緊密的集成。只有通過這種方式，公司才能在每一次新的交互中從已有的客戶數(shù)據(jù)上獲利，同時(shí)還能進(jìn)一步豐富該客戶的信息。

從一開始，翱天軟件（Altitude Software）最關(guān)心的問題之一就已經(jīng)是如何提供在呼叫中心和公司后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的即用集成。遵照這一思路，翱天軟件（Altitude Software）的uCI 2000 Plus現(xiàn)在包含了新的連接器用于最著名的兩個(gè)CRM應(yīng)用：SAP和Siebel。翱天軟件（Altitude Software）同時(shí)是雙方的認(rèn)證伙伴。這一組合方案在座席的桌面集成信息，能提供跨越所有交互渠道客戶活動(dòng)的一體化視角。另外的好處包括對(duì)保存在SAP和Siebel應(yīng)用中潛在和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的全方位訪問，提升座席生產(chǎn)力，服務(wù)質(zhì)量和向上銷售及交叉銷售機(jī)會(huì)。通過這一發(fā)布，翱天軟件（Altitude Software）鞏固了其作為一個(gè)全球領(lǐng)先多媒體呼叫中心解決方案提供者的地位。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯