長(zhǎng)虹電器選擇友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理系統(tǒng)提升管理水平
2011/07/26
CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 楊佳林）：2011年5月28日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿伤拇ㄩL(zhǎng)虹電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)虹電器”）客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，并通過(guò)驗(yàn)收，運(yùn)行狀況十分穩(wěn)定。
友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合長(zhǎng)虹電器的業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境，針對(duì)錄音服務(wù)提供了DMCC 錄音解決方案。DMCC錄音方案是友鄰?fù)ㄓ嵲趪?guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)的解決方案，這種錄音方式穩(wěn)定可靠，極少出現(xiàn)丟包現(xiàn)象；而且話機(jī)終端類型不受限制，可同時(shí)支持?jǐn)?shù)字、模擬、IP以及軟電話等話機(jī)。此外，DMCC錄音方案部署方便，尤其適合遠(yuǎn)端坐席的部署。
長(zhǎng)虹電器此次項(xiàng)目選用的是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件 V5.0 系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟�、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等高端行業(yè)客戶使用。友鄰?fù)ㄓ嵸|(zhì)檢系統(tǒng)采用基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)，可基于第三方錄音系統(tǒng)部署。系統(tǒng)由多個(gè)功能模塊組成，包括：錄音查詢、錄音查聽(tīng)、任務(wù)分配、成績(jī)查詢、技能考核、案例分享、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。該系統(tǒng)采用工作流技術(shù)，數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)內(nèi)各角色間自動(dòng)流轉(zhuǎn)，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)更容易控制；數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大幅減少人工溝通時(shí)間，提升工作效率。同時(shí)在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，可以有效地反饋給主管。系統(tǒng)還搭建起前端運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)質(zhì)檢之間有效的互動(dòng)反饋機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)后臺(tái)為前端服務(wù)的質(zhì)檢理念。
長(zhǎng)虹電器此次項(xiàng)目還選用了友鄰?fù)ㄓ嵉目荚囅到y(tǒng)，該系統(tǒng)功能豐富，制作試題時(shí)可以批量上傳，解決系統(tǒng)初期添加試題耗時(shí)、耗力的問(wèn)題；還可以上傳語(yǔ)音、圖片、文檔，并根據(jù)這些資料出題，豐富試題的多樣性；另外，系統(tǒng)還具備個(gè)人收藏功能，讓坐席可以根據(jù)自身的需要，收藏一些自己薄弱環(huán)節(jié)的技能知識(shí)，實(shí)時(shí)查閱，不斷學(xué)習(xí)，大大縮短員工的培訓(xùn)周期，提高員工的業(yè)務(wù)水平。由于考試系統(tǒng)與質(zhì)檢及培訓(xùn)相輔相成，很好的解決了服務(wù)中心的問(wèn)題，長(zhǎng)虹電器對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品非常滿意，同時(shí)也對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉姆⻊?wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神表示認(rèn)可和信賴。
關(guān)于長(zhǎng)虹電器：長(zhǎng)虹始創(chuàng)于1958年，公司前身國(guó)營(yíng)長(zhǎng)虹機(jī)器廠是我國(guó)“一五”期間的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一的機(jī)載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長(zhǎng)虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、冰箱、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的多元化、綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，逐步成為全球具有競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。2005年，長(zhǎng)虹跨入世界品牌500強(qiáng)。目前，長(zhǎng)虹品牌價(jià)值655.89億元。
CTI論壇報(bào)道
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