友鄰?fù)ㄓ嵵鷮幭穆?lián)通電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容
2009/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，已順利完成了中國�?lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡稱“寧夏聯(lián)通”）客服中心（10010服務(wù)熱線）質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目。
寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區(qū)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場的“后來者”，懷著“讓手機(jī)進(jìn)入尋常百姓家”的信念，以“好快誠細(xì)”為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的競爭中占領(lǐng)市場。
成立之初，寧夏聯(lián)通通過考察選用了友鄰的錄音系統(tǒng)，用于10010服務(wù)熱線中心的監(jiān)控管理，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，現(xiàn)有的系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足服務(wù)熱線中心的運(yùn)行，寧夏聯(lián)通的管理人員決定擴(kuò)容其電話錄音系統(tǒng)。友鄰?fù)ㄓ嵰粤己玫纳虡I(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系獲得了寧夏聯(lián)通的信賴，決定繼續(xù)使用友鄰的電話錄音系統(tǒng)。
友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熇每蛻籼峁┑脑O(shè)備，在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉捻?xiàng)目實(shí)施人員以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，盡責(zé)高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對寧夏聯(lián)通客服中心的管理人員及系統(tǒng)應(yīng)用人員進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)和多次指導(dǎo)。
目前，該質(zhì)量管理系統(tǒng)已順利驗(yàn)收，寧夏聯(lián)通對系統(tǒng)的應(yīng)用成效非常滿意，相信友鄰?fù)ㄓ嵉馁|(zhì)量管理軟件能使寧夏聯(lián)通客服中心的客戶滿意度得到進(jìn)一步的提高。
關(guān)于寧夏聯(lián)通：寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，下設(shè)石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營部。十余年年來，寧夏聯(lián)通走過了一條充滿艱辛仍奮勇向前的發(fā)展之路，取得了跨越式的成就。
CTI論壇報(bào)道
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