友鄰?fù)ㄓ嵈罅χС謴V州誠伯外呼業(yè)務(wù)
2004/07/23
在近幾年呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用中,外呼業(yè)務(wù)逐漸成為各大外包呼叫中心服務(wù)提供商新的利潤增長點,在應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)方面,他們更是不遺余力。友鄰?fù)ㄓ岮P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件,日前經(jīng)過嚴(yán)格選型和試運(yùn)行,正式服務(wù)廣州誠伯信息有限公司,為其外呼業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的支持和保證。
廣州誠伯信息有限公司是中國首批向社會提供專業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的公司之一。該公司很早就開始研究市場需求和呼叫中心技術(shù)的發(fā)展方向,在確定了大力發(fā)展外呼業(yè)務(wù)的目標(biāo)后,決定正式設(shè)立專門的外呼座席,向社會各界用戶提供市場調(diào)查、拓展銷售渠道、電話銷售、產(chǎn)品推介、電話回訪、賬款催付等豐富的外呼業(yè)務(wù)。
在設(shè)備投入方面,誠伯公司沿用了之前的交換平臺和CTI中間件,但在錄音系統(tǒng)的選型上,卻經(jīng)過了長時間的考察。
由于業(yè)務(wù)需要,誠伯公司曾于1999年首次對錄音系統(tǒng)進(jìn)行公開招標(biāo)。由于當(dāng)時國內(nèi)呼叫中心發(fā)展剛剛起步不久,再加上對國內(nèi)產(chǎn)品認(rèn)識等原因,該公司指定必須使用國外品牌的產(chǎn)品,最后誠伯公司選擇了一家英國的產(chǎn)品。但在系統(tǒng)上線運(yùn)行后,這套系統(tǒng)并不像人們想象中的那樣令人滿意,在錄音丟失率、音質(zhì)、個性化的開發(fā)以及售后服務(wù)等方面都面臨一系列實際困難。出現(xiàn)這種情況后,誠伯公司曾專門向友鄰?fù)ㄓ嵶鲞^咨詢,還嘗試過依靠自己的技術(shù)力量另行開發(fā),以更好的滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶不斷增多的新需求。但最終,誠伯公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)開發(fā)人員逐漸意識到專業(yè)的錄音系統(tǒng)并不像有些人想象的那樣技術(shù)門檻低、附加值低的產(chǎn)品,而必須是擁有核心技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)公司才能不斷提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù),最后放棄了自己開發(fā)。
對外呼業(yè)務(wù)而言,錄音數(shù)據(jù)丟失就意味著公司利益的受損,同時會降低客戶對公司的信任度,不能二次開發(fā)也就意味著不能滿足公司新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在本次產(chǎn)品選型上,誠伯公司非常明確的表示國外廠商的產(chǎn)品不予考慮。此外,誠伯的領(lǐng)導(dǎo)和專家還親自到廣州移動等幾家大型呼叫中心認(rèn)真考察了包括友鄰?fù)ㄓ嵲趦?nèi)的幾家錄音廠商的產(chǎn)品。從技術(shù)和產(chǎn)品來看,友鄰?fù)ㄓ嵤菄鴥?nèi)唯一的一家專業(yè)錄音廠商,擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)和強(qiáng)大的二次開發(fā)能力,這點讓他們頗為放心;從被考察客戶的反映來看,友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品和服務(wù)也得到了一系列客戶的認(rèn)可。最終雙方一拍即合,經(jīng)過較短時間的商務(wù)溝通,就確定由友鄰?fù)ㄓ崄頌檎\伯外呼業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。
在系統(tǒng)實施和試運(yùn)行階段,友鄰?fù)ㄓ崗?qiáng)大的技術(shù)力量和現(xiàn)場二次開發(fā)能力得到了充分的體現(xiàn)。針對誠伯公司客戶和系統(tǒng)應(yīng)用人員提出的一些外包業(yè)務(wù)的個性化要求,友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煶浞职l(fā)揮出了他們精湛的技術(shù)水平,在不斷向客戶學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,使客戶的要求一一得到了滿足,也為誠伯公司拓展外包市場打下了堅實的基礎(chǔ)。
對友鄰?fù)ㄓ崈?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),誠伯公司上下給予了高度評價。友鄰?fù)ㄓ崒⑴c誠伯公司一起,本著"最大滿足客戶需要"的宗旨,不斷提高服務(wù)和技術(shù)能力,確保客戶獲得成功。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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