奧迪堅(jiān)助力“東方愛(ài)嬰”客戶服務(wù)呼叫中心順利擴(kuò)容
2011/04/18
“抱抱熊”對(duì)很多孩子不大的人來(lái)說(shuō)早有耳聞。它是東方愛(ài)嬰旗下的互動(dòng)式早教產(chǎn)品，深受廣大家長(zhǎng)喜愛(ài)。東方愛(ài)嬰作為全國(guó)知名的早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專注于0-3歲嬰幼兒的早期教育。東方愛(ài)嬰的總部設(shè)立在北京，在全國(guó)180多個(gè)城市400多家嬰幼兒早教中心，每周有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)家庭享受到其服務(wù)。
奧迪堅(jiān)協(xié)助東方愛(ài)嬰早在2009年底已建立了全國(guó)服務(wù)熱線平臺(tái)。該熱線平臺(tái)主要提供課程咨詢及報(bào)名服務(wù)。初期由于規(guī)模不大，奧迪堅(jiān)通訊推薦客戶采用適合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案將核心交換、語(yǔ)音接入、媒體處理三合一，配置穩(wěn)定、簡(jiǎn)潔，上線速度快。此后一年間，隨著來(lái)電客戶數(shù)目的增長(zhǎng)，電話量的迅速增加。東方愛(ài)嬰迫切需要通過(guò)對(duì)客服中心進(jìn)行擴(kuò)容，增加坐席數(shù)量來(lái)應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)需求。奧迪堅(jiān)配合客戶的需求，將原來(lái)的All-in-One方案升級(jí)為SMG方案。硬件處理方面，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，把語(yǔ)音接入及媒體處理部分獨(dú)立開(kāi)，單獨(dú)配置了專門處理語(yǔ)音接入的服務(wù)器。軟件方面，客戶不需要購(gòu)置新的平臺(tái)軟件，對(duì)原有平臺(tái)軟件進(jìn)行調(diào)整即可使用，節(jié)省了成本。東方愛(ài)嬰在一年間擴(kuò)容兩次，目前客服中心的坐席數(shù)已是初期的3倍。
在中國(guó)每天就有2500名新生兒誕生，而東方愛(ài)嬰的目標(biāo)是希望所有中國(guó)的新生兒都能得到良好的早教關(guān)懷——這意味著東方愛(ài)嬰的業(yè)務(wù)還將持續(xù)增加，而奧迪堅(jiān)平臺(tái)的平滑擴(kuò)展性能滿足了客戶的擴(kuò)容需求。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品方便了更多家長(zhǎng)洽詢東方愛(ài)嬰，也為東方愛(ài)嬰能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的愿景目標(biāo)提供了可靠保障。
應(yīng)用亮點(diǎn)
奧迪堅(jiān)兩種模式（All-in-One到SMG）的平滑切換實(shí)現(xiàn)從小型到大型呼叫中心的順利擴(kuò)容
擴(kuò)容在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，無(wú)需重新布局，節(jié)省成本。
關(guān)于東方愛(ài)嬰
東方愛(ài)嬰成立于1998年，是全國(guó)最大的0-3歲嬰幼兒早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)如世界衛(wèi)生組織、美國(guó)PAT國(guó)家中心、LAMAZE國(guó)際組織、中科院心理所、北師大、北京婦產(chǎn)醫(yī)院等合作。東方愛(ài)嬰在全國(guó)擁有12個(gè)直營(yíng)城市，加盟連鎖全國(guó)180多個(gè)城市400多家嬰幼兒早期教育中心，每周有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)家庭享受到其服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)通訊
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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