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下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(五)

2010/10/15

總結(jié)篇

　　經(jīng)過了對平臺化呼叫中心的系列介紹，相信很多讀者都達到了這樣的一個共識，平臺化呼叫中心是呼叫中心市場上發(fā)展的必須，也是技術(shù)上的又一次質(zhì)的飛躍和革新。

　　我們從交換技術(shù)演進過程開始談起，大家都了解到現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用正趨于服務(wù)本地化、個性化，企業(yè)不僅需要語音電話系統(tǒng)，還需要在各個分支機構(gòu)搭建客服系統(tǒng)、遠程座員甚至統(tǒng)一通訊平臺（UC），并且保持多個系統(tǒng)之間的信息是同步共享的。而為了保護企業(yè)投資，將數(shù)據(jù)與語音融合、布署靈活（可分布可集中）、集中管理、統(tǒng)一維護的多功能系統(tǒng)為企業(yè)帶來高效的ROI（投資回報率），成為下一代融合型交換機的誕生的原因。

　　那么下一代融合型交換機的底層核心是什么？核心在于必須支持包交換與電路交換、語音處理功能的底層融合，下一代融合型交換機必須是一個集IP語音交換、交互式語音應(yīng)答、自動話務(wù)分配、以及語音信箱、通話錄音、傳真功能、座席應(yīng)用功能等融為一體的先進的交換機系統(tǒng)。

　　接著我們分別通過平臺化讓技術(shù)保持先進性、平臺化讓業(yè)務(wù)軟件無縫整合、平臺化讓系統(tǒng)管理統(tǒng)一便捷、平臺化設(shè)計讓系統(tǒng)更安全穩(wěn)定、平臺化讓系統(tǒng)擴展更平滑輕松這五個方面的闡述了平臺化的呼叫中心給我們帶來的好處，也充分說明了平臺化呼叫中心誕生的必然性。

　　這之后有人提出，那既然平臺化的呼叫中心這么好、這么實用，那什么樣的呼叫中心稱之為平臺化的，它又是如何搭建的呢？

　　于是有了我們關(guān)于平臺化呼叫中心的核心技術(shù)CTX以及由融合交換層、媒體處理層和語音接入層這三層組成的呼叫中心基石CTOP平臺架構(gòu)的詳細介紹，從而讓讀者們了解了正是這樣獨一無二的技術(shù)和創(chuàng)新的平臺架構(gòu)成就了平臺化呼叫中心的穩(wěn)定、高效、靈活、安全運行。

　　平臺化呼叫中心對所有核心功能的模塊化設(shè)計，使得整個呼叫中心的部署實施隨需而變，可以滿足不同規(guī)模呼叫中心的實施需要。其中最值得一提的是，有了這樣平臺化的設(shè)計，使得現(xiàn)有呼叫中心規(guī)模需要發(fā)生變化時，不用額外重復(fù)投資，便可實現(xiàn)各種應(yīng)用模式間自由平滑擴展或靈活轉(zhuǎn)換。

　　綜上所述，下一代融合型交換機的誕生將呼叫中心引入平臺化時代，這是市場發(fā)展的需要，也是技術(shù)革新的必然。平臺化呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢和隨需而變的部署模式，將為客戶帶來高性價比的解決方案，讓每一個客戶體驗到實實在在的回報。我們有理由相信在不久的將來，大多數(shù)的呼叫中心一定會邁向平臺化時代的新紀元。

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