奧迪堅(jiān)助安吉天地汽車物流客服系統(tǒng)快速擴(kuò)容
2009/12/25
CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 張塵）：2009年，剛剛經(jīng)歷過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，在困難的形勢下，許多企業(yè)的經(jīng)營也不同程度地進(jìn)入了困境，大家面對危機(jī)也都是一籌莫展。然而，在這困難重重的經(jīng)濟(jì)形勢下，很多奧迪堅(jiān)的老客戶在別人怨天尤人，死撐苦熬之際，他們卻反其道而行之，卻選擇了對自己的服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容。因?yàn)樗麄兩钪绞沁@種時(shí)刻，越是要把服務(wù)做好了，才能提升自己在行業(yè)中的競爭力，不被經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖跨，安吉天地汽車物流有限公司便是這其中的一員。
安吉天地汽車物流有限公司是由上海汽車銷售工業(yè)有限公司（SAISC）和荷蘭天地物流控股有限公司（TNT）共同組建的國內(nèi)首批汽車物流合資企業(yè)，公司主要從事汽車、零部件物流以及相關(guān)物流策劃、物流技術(shù)咨詢、規(guī)劃、管理、培訓(xùn)等服務(wù)，是一家專業(yè)化運(yùn)作、能為客戶提供一體化、技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)化解決方案的第三方物流供應(yīng)商。
2003年8月，奧迪堅(jiān)攜手其合作伙伴上海三貝信息技術(shù)有限公司成功打造安吉天地汽車物流公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，將安吉天地的各個(gè)部門有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為主的信息交換平臺(tái)，提供一套完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案，通過IP將本地區(qū)以及其他區(qū)域連接起來提供服務(wù)。這樣能夠及時(shí)聆聽客戶的需求，有效地幫助安吉天地解決客戶信息的采集、傳輸、共享，提高決策水平，從而在進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送等最佳的方式滿足客戶的需求的同時(shí)，也給其帶來更多的效益。安吉天地物流客戶服務(wù)中心作為企業(yè)的核心服務(wù)系統(tǒng)，是集企業(yè)形象宣傳、信息查詢、業(yè)務(wù)受理類服務(wù)、客戶投訴及建議、客戶回訪與主動(dòng)呼出為一體的企業(yè)級多功能呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。
這次安吉天地繼續(xù)選擇奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)擴(kuò)容，最主要是看中奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)充能力，升級方便，可以在原有設(shè)備投資無須浪費(fèi)的基礎(chǔ)上快速擴(kuò)容，從而直接降低企業(yè)投資成本，并且快速上線。對于這個(gè)講求速度和效率的信息社會(huì)里，贏取時(shí)間也將成為快速搶占市場的關(guān)鍵。
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