英立訊參加2011中國金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司參加由《金融電子化》雜志社主辦的“第五屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇”，暨“中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度理事大會”。
本次大會圍繞“加強我國金融機構(gòu)客服中心之間的溝通與交流，提高金融業(yè)總體服務(wù)水平”的核心宗旨，使聯(lián)盟的各項工作得到進一步推進。通過大會為各金融機構(gòu)和企業(yè)搭建平臺，使雙方相互交流和學(xué)習(xí)，促進同業(yè)整體經(jīng)營水平和管理能力的提升，進一步推進客服中心的職能轉(zhuǎn)型。同時，為表彰在客戶服務(wù)戰(zhàn)線做出突出貢獻的先進集體和先進個人，以及優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)IT企業(yè)，大會期間將同期舉辦“首屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟2011年度優(yōu)秀獎頒獎典禮”。
本次大會主要圍繞：“1、渠道協(xié)同、整合對客服中心乃至電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的影響；2、客服中心如何加快向營銷中心轉(zhuǎn)型；3、提升團隊績效管理的可量化手段和工具。4、云技術(shù)、SaaS為客服中心注入新理念”，針對本屆的大會議題，英立訊高級副總裁齊君在大會中做了題為《感動中心在金融行業(yè)之實踐-在線客服的價值體現(xiàn)》的精彩演講，進一步闡述了英立訊作為一個專注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò)中心平臺專業(yè)化廠商，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶對網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的廣泛應(yīng)用，在線客戶逐漸成為客戶服務(wù)的重要渠道之一，英立訊對于呼叫中心未來提出獨到見解和創(chuàng)新理念。
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域英立訊提供專業(yè)、完善、豐富的產(chǎn)品，繼續(xù)圍繞聯(lián)絡(luò)中心將“感•動中心”做得更深入，更細(xì)致。除了完善英立訊高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺外，應(yīng)用將是產(chǎn)品線延伸的重點。比如客戶在應(yīng)用分析、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控等方面的應(yīng)用。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和客戶對網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的廣泛應(yīng)用，單一的電話服務(wù)模式已難以滿足未來服務(wù)的需要，急需增加新的服務(wù)渠道，以滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。在線客服的并發(fā)多路服務(wù)模式，可有效降低服務(wù)運營成本。
ZIM在線客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一排隊路由，統(tǒng)一的管控，在為客戶提供即時高效應(yīng)答的同時，企業(yè)可隨時掌握整個交互過程與細(xì)節(jié)，實現(xiàn)接入可管、流程可控、記錄可查的聯(lián)絡(luò)中心體系。ZIM功能包括：IMR多媒體智能應(yīng)答、機器人智能交互、人工座席文本交互、視頻互動、WEBCall語音交互、網(wǎng)絡(luò)白板、文件共享、遠(yuǎn)程協(xié)作、通話截圖、網(wǎng)頁推送、知識庫查詢等等應(yīng)用，通過客戶自主查詢、座席服務(wù)為客戶提供即時、高效的在線服務(wù)渠道。IMR智能導(dǎo)航與應(yīng)答，有效降低服務(wù)成本，分流簡單的咨詢業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可通過智能導(dǎo)航的方式為客戶提供便捷的解答。為降低人工成本，系統(tǒng)應(yīng)將客戶發(fā)起的在線交互申請首先通過IMR智能應(yīng)答界方式進行處理�？蛻艨赏ㄟ^與在線交互相同的界面，獲得類似IVR的服務(wù)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework 高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch CVNET系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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