英立訊推出全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺
2011/04/07
CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（記者 張潔）：北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心。
ZingFramework®開創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心的新時代，實現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，完全以人為中心的聯(lián)絡(luò)架構(gòu)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機交互的模式，實現(xiàn)感知互動的人“人”溝通，大幅提升業(yè)務(wù)價值和客戶感受。
集成：統(tǒng)一內(nèi)核下的技術(shù)集成復(fù)雜度降低，工期和工作量顯著減少；
成本：大大降低包括采購、人力、時間在內(nèi)的各項建設(shè)成本和運營成本；
風(fēng)險：項目實施風(fēng)險降低，保持開發(fā)性的同時充分保證平臺穩(wěn)定性；
交互：與異構(gòu)環(huán)境下IT系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互，變成一件規(guī)范且簡單的事；
擴展：基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)的SOA服務(wù)架構(gòu)，更能貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)，做到隨需應(yīng)變。
基于ZingFramework®架構(gòu)英立訊推出的平臺為：
- ZingSwitch®全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺
ZingSwitch® CVNET（i）基于ZingFramework®架構(gòu)幫助企業(yè)建立一個完全融合支持全業(yè)務(wù)接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，其產(chǎn)品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通信UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺。
ZingSwitch® CLM在聯(lián)絡(luò)中心平臺的基礎(chǔ)上，提供聯(lián)絡(luò)中心運營生命周期管理平臺，包括實時數(shù)據(jù)監(jiān)控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質(zhì)檢管理ZQC等軟件，將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，從而提供聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運營、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡化建設(shè)周期、降低構(gòu)建成本、提升運營效率，最終實現(xiàn)精細(xì)化管理。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
CTI論壇報道
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