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英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯絡中心平臺

2011/02/25

　　北京英立訊科技有限公司（以下簡稱“英立訊科技”）作為高效能一體化架構聯絡中心的倡導者，專心致力于聯絡中心的核心技術，關注客戶體驗，其新一代聯絡中心體系架構ZingFramework®實現了完全適應業(yè)務變化的服務架構，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助您建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯絡中心，其產品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外撥ZO、融合通訊UC、語音門戶VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務為您提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務需求的無縫集成平臺。

　　英立訊科技“感•動中心”所體現出來的聯絡中心價值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構之上研發(fā)出來的ZingSwitch® CVNET(i)聯絡中心平臺和ZingSwitch® CLM運營績效管理平臺作為立體支撐，強調“技術領先和管理高效”互為融合和促進的協調發(fā)展基礎。

　　基于ZingFramework®架構英立訊科技推出的兩大平臺為：

　　ZingSwitch®多媒體聯絡中心平臺

　　ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構幫助企業(yè)建立一個完全融合支持全業(yè)務接入的一體化聯絡中心，其產品線涵蓋PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務需求的無縫集成平臺。

　　ZingSwitch®運營績效管理平臺

　　ZingSwitch® CLM在聯絡中心平臺的基礎上，提供聯絡中心運營生命周期管理平臺，包括實時數據監(jiān)控ZRM、增強型ZBI、智能排班ZWM、質檢管理ZQC等軟件，將聯絡中心的豎井式的結構轉變?yōu)樗绞郊軜�，從而提供聯絡中心建設、運營、運維的端到端閉環(huán)產品和服務，進一步簡化建設周期、降低構建成本、提升運營效率，最終實現精細化管理。

　　英立訊科技一體化架構聯絡中心平臺成型于美國硅谷的研發(fā)中心，產品擁有多項專利，在核心模塊方面擁有軟硬件的全部知識產權。通過多年產品的發(fā)展完善，英立訊科技的聯絡中心平臺已經越來越多的被國內高端客戶群所認可和接受，已經成功立足一線品牌和產品的行列，并擁有眾多的高端金融、電信及企業(yè)級用戶。已有較高的聲譽和市場份額，取得了出色的業(yè)績。英立訊科技的主要客戶包括：中國農業(yè)銀行全國95599客服中心、中國石化全國IC加油卡客服中心、商務部全國12312投訴服務舉報中心、中國人民銀行總行、中國光大銀行信用卡電銷中心、中國煙草、國家電網95598、中央國債總局、上海世博會、北京人民廣播電臺、搜狐網絡、聯想集團、澳柯瑪、東方般若保險電銷中心、慧聰國際、四維圖新導航地圖、李寧體育、第一汽車等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。

　　ZingSwitch® CVNET(i)一體化架構聯絡中心是通信技術和計算機技術的完美結合，在保持交換機的高穩(wěn)定性、大容量的基礎上，它還具備高開放性、高擴展性、高集成性。ZingSwitch® CVNET(i)主要特點包括：

　　1.統(tǒng)一服務的支撐平臺（Total Solution）

　　基于ZingFramework®高效能一體化架構交換機解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、ZO智能外撥等系統(tǒng)功能，同時具有標準的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產品，并輕松實現無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的“統(tǒng)一內核、統(tǒng)一邏輯和共享數據”的完整聯絡中心基礎平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務的支撐平臺。

　　2.交換機級的前置IVR

　　無需額外的軟硬件設備，不占用系統(tǒng)配置資源，從平臺級支持語音、數據的混合處理，方便系統(tǒng)采用數據網和語音網混合的方式，在不喪失語音網的高穩(wěn)定性和大容量的同時，又具有數據網的高靈活性、高擴展性和高集成性。通過與ACD配合，可以根據業(yè)務特點制定智能的話務分配和靈活的排隊路由，提供了圖形化的業(yè)務流程生成環(huán)境IVR Maker，內置放音、錄音、收號、資源管理、運算、比較、呼叫與數據同步轉移、留言、SQL訪問模塊、HTTP訪問模塊、SOAP模塊等二十多種語音和數據處理模塊，無需編程，無需重啟系統(tǒng)，在線配置，在線修改，在線加載、實時生效。

　　3.交換機級的一體化錄音

　　采用先進的芯片錄音技術，實現基于交換機通道級的錄音，同時支持中繼、座席代表及會議的錄音，而不需要額外添加語音資源，同時提供在線錄音管理方式，實現全網管理和全網查詢，支持多種條件的查詢方式，快速實現與業(yè)務工單的一對一捆綁，方便用戶管理和維護。

　　4.全媒體接入融合通訊服務

　　通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯絡方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET(i)聯絡中心平臺融合集成了全媒體應用服務器，為客戶應用提供了全媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫等技術的綜合信息服務平臺，由單一語音渠道轉變?yōu)槿襟w服務多渠道接入，在原來電話單一的通訊基礎上，增加了傳真、Email、短信、Web、VoIP的通訊方式，實現全媒體統(tǒng)一調度，實現“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務”的綜合服務平臺，為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務。

　　5.統(tǒng)一的管理維護能力

　　采用SOA面向服務的架構，提供給用戶一個高度集成的一體化產品，所以系統(tǒng)平時不需要專業(yè)人員進行維護，普通的網管工程師即可承擔系統(tǒng)的日常維護工作。平臺屏蔽掉了全部底層開發(fā)的工作量，只需通過快速配置就可實現一個供最終用戶使用的聯絡中心平臺，可供用戶快速、靈活、經濟的實現各種定制應用以及與現有業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成。

　　在系統(tǒng)管理方面，產品采用B/S架構設計，平臺內置了Web Server，只要平臺的管理員能夠通過瀏覽器，在同一窗口進行所有的管理監(jiān)控工作。班長能夠在線實時地觀測到座席代表的工作狀況、ACD隊列的分配排隊情況、IVR資源的利用狀況和整個呼叫平臺的使用情況；而系統(tǒng)管理員則可以在瀏覽器中對整個平臺進行集中統(tǒng)一的配置、管理和維護工作，包括PBX、CTI、IVR、錄音、自動外撥等子系統(tǒng)，從而最大限度地減少系統(tǒng)維護費用，降低運營成本，實現最高的投資回報率。

　　6.靈活多樣的組網能力

　　ZingSwitch® CVNET 一體化聯絡中心平臺支持集中分布組網，支持虛擬組網，系統(tǒng)可以在單一系統(tǒng)實現全國一體化聯絡中心，支持多個集中聯絡中心，支持增加遠程座席代表服務和遠程中繼接入等各種服務網絡，實現“一號全網、資源集中調度、呼入服務統(tǒng)一管理、營銷呼出分散實施、屬地接入與集中接入相結合、本地化服務與集中服務相依托”為特色的全國全網聯絡中心體系，有效實現了“服務資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務標準一致、系統(tǒng)建設集約”。

CTI論壇編輯