英立訊科技為天津煙草實(shí)施集中分布式的電話訪銷(xiāo)呼叫中心
2006/12/01
近日，英立訊科技公司為天津市煙草專(zhuān)賣(mài)局實(shí)施部署了集中分布式的電話訪銷(xiāo)平臺(tái)。
天津市煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)煙草總公司天津市公司下轄15個(gè)區(qū)縣局（公司），原先，這些專(zhuān)賣(mài)局采用的是各自獨(dú)立的電話訪銷(xiāo)呼叫中心，市局無(wú)法對(duì)各地區(qū)的訪銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，出現(xiàn)了相對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差及整體費(fèi)用增加等現(xiàn)象，且不能滿足天津市煙草公司的企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作的需求。因此，英立訊科技有限公司特別為天津煙草公司設(shè)計(jì)并實(shí)施了以市局（公司）為中心的集中呼叫管理、分布遠(yuǎn)程座席的解決方案。
在此方案中，天津市公司總部建設(shè)了一套英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫接入交換平臺(tái)，通過(guò)E1中繼線路統(tǒng)一接入來(lái)自PSTN、PLMN的呼叫；同時(shí)，下設(shè)各個(gè)分公司均部署遠(yuǎn)程訪銷(xiāo)座席，通過(guò)煙草專(zhuān)網(wǎng)連接到市局（公司）中心機(jī)房的英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)上。所有的客戶通過(guò)全市統(tǒng)一的號(hào)碼集中呼入到市公司的交換機(jī)，由IVR語(yǔ)音引導(dǎo)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一排隊(duì)和分配后，路由到本地或遠(yuǎn)程座席提供人工服務(wù)；同時(shí)，所有的本地/遠(yuǎn)程座席可通過(guò)市公司的交換機(jī)直接對(duì)全市的零售商發(fā)起呼叫。
此方案為天津市煙草公司達(dá)成統(tǒng)一管理整體供銷(xiāo)鏈、銷(xiāo)售電子化﹑管理電子化的目標(biāo)起到了關(guān)鍵作用，并為天津市煙草公司的拓展注入了新的活力。同時(shí)，由于天津煙草原先已經(jīng)在使用了一套英立訊的ZingSwitch呼叫中心交換機(jī)，因此，方案的實(shí)施還最大程度地考慮到了系統(tǒng)的利舊，以便充分保護(hù)用戶的前期投資，同時(shí)采取相應(yīng)步驟規(guī)避了升級(jí)擴(kuò)容可能導(dǎo)致的煙草訪銷(xiāo)業(yè)務(wù)的停滯風(fēng)險(xiǎn)和由此帶來(lái)的損失。
做為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商的英立訊科技，在充分了解天津市煙草公司真正需要的基礎(chǔ)上，采用了全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心技術(shù)，為它們量身定制了針對(duì)性的平臺(tái)部署方案。最終英立訊科技的方案設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù)得到天津市煙草公司的認(rèn)可及好評(píng)。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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