英立訊稅務(wù)信息化納稅服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案
2005/08/12
一、概述
電話是目前國內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，以電話為中心，充分利用成熟的電信技術(shù)和計算機強大的數(shù)據(jù)處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務(wù)。
為了滿足廣大納稅人的實際需要并考慮到征管改革的未來發(fā)展，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及向納稅人提供申報納稅、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)咨詢、資料查詢、案件舉報、投訴處理等服務(wù)，因此專業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在政府職能部門。納稅人只需撥打一個電話，通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數(shù)據(jù)庫中的各種信息，及時、方便地辦理有關(guān)的稅務(wù)事項。
新加坡英立訊科技利用高性能價格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機為稅務(wù)行業(yè)打造的納稅服務(wù)中心將電子稅務(wù)、法規(guī)宣傳等所有系統(tǒng)統(tǒng)一在一個平臺上，不僅將極大地提高稅務(wù)部門征管工作的效率和力度、減少人員投入、節(jié)約維護成本，而且將"服務(wù)于納稅人"提升到了新的高度。
二、英立訊呼叫中心系統(tǒng)特點：
新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 的核心技術(shù)研發(fā)源于美國，嚴(yán)格遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，將PABX（電話交換）、IVR（自動語音回復(fù)）、ACD（自動話務(wù)路由）、CTI、VoIP和錄音等所有功能模塊融于一臺專用一體化交換機中，這種基于先進技術(shù)的高集成度平臺模式正是構(gòu)建現(xiàn)代呼叫中心的主流模式。
新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 獨有的四大核心特點是別的廠商所無法比擬的，充分體現(xiàn)了英立訊科技產(chǎn)品的高性能和高可靠性，也是為稅務(wù)行業(yè)打造納稅服務(wù)中心的基礎(chǔ)平臺，有效保障了納稅服務(wù)中心的高可靠性和高可擴展性。
- ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI
Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達(dá)到電信級穩(wěn)定性99.999%；
- ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；
- ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；
- ZingSwitch®提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護成本。
三、新加坡英立訊稅務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案的設(shè)計原則
- 可靠性：服務(wù)中心應(yīng)提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務(wù)。系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計。
- 兼容性：系統(tǒng)能夠提供各種不同的開放的平臺接口，實現(xiàn)與上層多種應(yīng)用業(yè)務(wù)的無縫連接和集成。
- 可用性：在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時，系統(tǒng)具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載，能夠在30秒之內(nèi)恢復(fù)運行。并且在系統(tǒng)進行備件更換和功能升級的時候，所有的交換機操作能夠在10分鐘之內(nèi)完成。
- 先進性：系統(tǒng)設(shè)計在滿足實用性原則基礎(chǔ)上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和Solid State Flash Disk固化技術(shù)，適應(yīng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。
- 安全性：系統(tǒng)提供兩道安全屏障：第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡(luò)安全機制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊；第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統(tǒng)一密碼和身份認(rèn)證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進行加密保存，保證其不會被非法存取，系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應(yīng)付各種意外事件。
- 可維護性：系統(tǒng)設(shè)計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護界面，對維護人員的專業(yè)技能要求極低。
其他還包括可擴展性和經(jīng)濟性等方面，以確保建設(shè)一個實用、可靠、安全、先進、性價比優(yōu)越的服務(wù)中心系統(tǒng)。
四、英立訊納稅熱線信息化建設(shè)方案簡介
系統(tǒng)拓?fù)鋱D：
新加坡英立訊科技ZingSwitch 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)交換接入平臺全省組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
ZingSwitch®納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)項目建設(shè)內(nèi)容：
英立訊科技ZingSwitch®納稅服務(wù)中心帶來的效益：
- 優(yōu)化的業(yè)務(wù)和管理流程，節(jié)省大量人力資源，并在節(jié)約成本的同時提高了工作效率，規(guī)范政府公務(wù)員的行為，保持良好的政務(wù)形象，更加提高消費者的滿意度，進而推動社會經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
- 7*24小時的全方位服務(wù)，滿足所有納稅人的需要
- 基于IP的通訊，免除了企業(yè)的巨額通訊費用，話音清晰
- 稅收部門與納稅人形成互動，增加交流
- ZingSwitch®靈活可靠的開發(fā)接口，實現(xiàn)政府職能部門本身的管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的親密連接，真正建立了安全可靠、高度共享的呼叫信息中心平臺。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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