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英立訊科技打造一體化平臺(tái)新概念

2003/12/05

　　英立訊科技憑借美國硅谷強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和多年通訊行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提供的一體化平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch平臺(tái)采用高穩(wěn)定性、冗余設(shè)計(jì)的硬件平臺(tái)和嵌入式Linux操作系統(tǒng)，并采用FlashDisk驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，其整體技術(shù)架構(gòu)極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿足目前全球用戶對高性價(jià)比CTI平臺(tái)的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應(yīng)用平臺(tái)。

　　從技術(shù)角度來講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　由于歷史的原因，在CTI技術(shù)興起時(shí)，廠商是從兩個(gè)端點(diǎn)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的：一個(gè)是傳統(tǒng)程控交換機(jī)，另一個(gè)是PC語音處理卡，實(shí)際上就是"T（電話）"和 "C（計(jì)算機(jī)）"這兩個(gè)端點(diǎn)。業(yè)界把這兩種方案分別稱為交換機(jī)方案和板卡方案。從技術(shù)角度看，這兩種方案都能解決CTI應(yīng)用問題，但是，從市場角度看，對于中高端的應(yīng)用系統(tǒng)，這兩種方案的性價(jià)比都不理想。交換機(jī)方案就其歷史使命而言重在一個(gè)"T"上，在其技術(shù)發(fā)展中沒有融合計(jì)算機(jī)應(yīng)用，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，市場需求越來越強(qiáng)調(diào)二者的結(jié)合，交換機(jī)廠商為了迎合市場發(fā)展不得不推出一系列基于中間件的CTI解決方案。由于本身設(shè)計(jì)受限的原因，小規(guī)模的交換機(jī)設(shè)計(jì)上根本就沒有預(yù)留CTI接口，大型交換機(jī)也難以實(shí)現(xiàn)信息革命帶來的巨大市場需求，只能借助板卡輔助方案解決IVR、實(shí)時(shí)錄音等功能，這樣預(yù)想，用交換機(jī)搭建功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，造價(jià)可想而言，并且各功能子模塊不是一家產(chǎn)品可靠性也存在隱患。隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，市場越來越期待一種能夠完全融合CTI功能的、性價(jià)比高的交換機(jī)出現(xiàn)，而傳統(tǒng)交換機(jī)廠商由于受本身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)影響，不可能短時(shí)間內(nèi)推出與傳統(tǒng)交換機(jī)結(jié)構(gòu)完全不同的融合CTI功能的交換機(jī)。

　　英立訊科技正是順應(yīng)市場發(fā)展，經(jīng)過多年的調(diào)查研究，憑借美國硅谷強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，選取最先進(jìn)的交換機(jī)設(shè)計(jì)芯片，吸取了交換機(jī)方案與板卡方案兩者的優(yōu)點(diǎn)，避開兩者的缺點(diǎn)，走了一條中間路線--由原廠商直接以嵌入式架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，通過級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。

　　英立訊提供的一體化平臺(tái)將LINUX嵌入式操作系統(tǒng)，PBX、ACD、IVR、CTI、錄音、VOIP、FAX等完全集成在一起提供給用戶，具有非常高的集成性，采用FLASH固化技術(shù)，Solid State Flashdisk啟動(dòng)，無需外掛硬盤即可穩(wěn)定運(yùn)行，可靠性達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　軟件開發(fā)提供WINDOWS平臺(tái)下的開發(fā)接口，包括電話操作接口ZTAPI；訪問服務(wù)器文件的接口ZFILE，都是以O(shè)CX控件的形式發(fā)布，支持.NET，VC,VB等開發(fā)環(huán)境和語言，提供JAVA開發(fā)包。對于以上開發(fā)包，系統(tǒng)都提供了豐富的開發(fā)實(shí)例，接口簡單，易用。圖形化拖掛式IVR流程開發(fā)平臺(tái)，無需象其他廠商提供的需要寫代碼或者流程腳本，極大提高了開發(fā)效率。支持SOAP協(xié)議，可以方便的與CRM、ERP系統(tǒng)進(jìn)行連接，方便與WEB集成，可直接訪問各種主流數(shù)據(jù)庫。

　　英立訊科技高智能交換機(jī)一體化平臺(tái)剛被推向市場短短三年，便被用戶認(rèn)同，目前被喻為是象征交換機(jī)未來發(fā)展的--第四代交換機(jī)。

　　2003年一年中，英立訊科技高智能交換機(jī)一體化平臺(tái)處處開花，以最優(yōu)性價(jià)比和高穩(wěn)定性等特點(diǎn)贏得了終端用戶和集成商的信賴，并迅速在各個(gè)行業(yè)占領(lǐng)市場。 2003年一年英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)在各行業(yè)銷售200多套，特別在煙草行業(yè)，銷售高達(dá)50套，行業(yè)占有率排名第一。

　　目前全球企業(yè)競爭已從產(chǎn)品競爭過渡到服務(wù)競爭，呼叫中心將起到越來越重要的作用。英立訊科技有限公司將兢兢業(yè)業(yè)不斷推出升級(jí)產(chǎn)品和新產(chǎn)品，幫助中國企業(yè)和政府搭建先進(jìn)、高效的呼叫中心系統(tǒng)，并為廣大客戶提供誠信、高效的服務(wù)，成為中國用戶值得信賴的伙伴，為中國信息化建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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