ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)簡(jiǎn)介
整合使聯(lián)絡(luò)變得簡(jiǎn)單
2008/06/20
經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，各行業(yè)對(duì)服務(wù)高度重視，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)降低成本、提高服務(wù)的最為有力的工具，在客戶服務(wù)中的應(yīng)用程度和地位不斷提高，推動(dòng)客戶關(guān)懷及管理(Customer Care & Management)理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，信息和業(yè)務(wù)的融合成為趨勢(shì)。另外隨著信息化的不斷提高，語音和網(wǎng)絡(luò)融合成為趨勢(shì)，聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)也不斷的升級(jí)、更新和變化。如何規(guī)劃和建設(shè)先進(jìn)而實(shí)用的客服系統(tǒng)，成為關(guān)系著企業(yè)發(fā)展甚至生死攸關(guān)的核心問題之一。
ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，能充分解決企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)所面臨的所有問題，為用戶提供軟硬件一體化交鑰匙工程，幫助用戶快速完成聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)，支持超過1萬個(gè)座席、1萬路中繼、1萬路IVR和兩萬路實(shí)時(shí)錄音的平滑擴(kuò)展，從而最大程度降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO），實(shí)現(xiàn)最高的投資回報(bào)率。ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)是企業(yè)客服中心的最優(yōu)之選！選用ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)：聯(lián)絡(luò)原來可以這樣簡(jiǎn)單!
一、應(yīng)勢(shì)而生——趨勢(shì)之選
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，聯(lián)絡(luò)中心作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具，與企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)的聯(lián)系越來越緊密，正逐漸由基礎(chǔ)設(shè)備平臺(tái)之爭(zhēng)擴(kuò)展到業(yè)務(wù)融合能力之爭(zhēng)。主要表現(xiàn)如下三個(gè)方面：
1、溝通方式的多樣化：在中心接入方面的技術(shù)由單一語音渠道，正轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗝襟w信息信道，在原來電話單一的通訊基礎(chǔ)上，增加了傳真、Email、Web、VoIP的通訊方式，另外，手機(jī)短信也是跟客戶聯(lián)絡(luò)的重要方式。
2、運(yùn)營方式的虛擬化：由于經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)面對(duì)的客戶正在幾何倍數(shù)的增加，以往覆蓋全國的大型聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)多采用分布式布局和集中化管理的模式。隨著技術(shù)系統(tǒng)及通信能力的提高，越來越多的服務(wù)全國甚至全球的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用區(qū)域集中的業(yè)務(wù)模式，將獨(dú)立、分散的聯(lián)絡(luò)中心集中成為整合的、虛擬化的聯(lián)絡(luò)中心成為主流。
3、服務(wù)內(nèi)容的集成化：由于客服中心的服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，與業(yè)務(wù)的聯(lián)系越來越緊密，要求聯(lián)絡(luò)中心能與多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫連接，實(shí)現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同。
ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為新出現(xiàn)的先進(jìn)而且成熟的技術(shù)，能充分滿足這種趨勢(shì)，是聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)的完美融合，能更好的針對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段，滿足企業(yè)對(duì)客服中心的各種需要。
二、簡(jiǎn)單完備——省心之選
ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)是電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合，采用SOA面向服務(wù)的架構(gòu)，以組件和服務(wù)高度集成的方式提供了聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的各個(gè)核心功能，如：語音接入交換/自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)（PABX/ACD）、交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）、計(jì)算機(jī)電話集成子系統(tǒng)（CTI
System）、錄音子系統(tǒng)(REC)、自動(dòng)外撥、報(bào)表、多媒體應(yīng)用等，形成統(tǒng)一核心、統(tǒng)一邏輯和數(shù)據(jù)共享的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通用呼叫基礎(chǔ)平臺(tái)和具體業(yè)務(wù)的有效分離，達(dá)到大容量、高穩(wěn)定、高集成、高擴(kuò)展、高安全、高維護(hù)、高性價(jià)比。用戶通過統(tǒng)一的簡(jiǎn)單配置就能形成先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)，并提供中間層集成框架，通過統(tǒng)一的應(yīng)用接口實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)應(yīng)用以及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP等）的無縫集成，降低了開發(fā)多層應(yīng)用的費(fèi)用和復(fù)雜性，同時(shí)提供對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強(qiáng)有力支持，增強(qiáng)了安全機(jī)制，提高了性能，保證了系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一服務(wù)，降低了構(gòu)建成本，縮短了建設(shè)周期，避免出現(xiàn)“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的異構(gòu)，保證了信息共享和工作的有效協(xié)同。
三、穩(wěn)如泰山——放心之選
ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，其設(shè)計(jì)采用了一種全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上保證了產(chǎn)品的電信級(jí)的穩(wěn)定和可靠。
1、在硬件設(shè)計(jì)上，采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想，利用接口模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性；同時(shí)，采用了電信級(jí)的硬件設(shè)備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺(tái)上的遠(yuǎn)大于99.999%的工業(yè)級(jí)的可靠性，采用自主研發(fā)的專利處理器芯片，能承載大話務(wù)量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。
2、在軟件設(shè)計(jì)上， 系統(tǒng)采用SOA面向服務(wù)的架構(gòu)，所有功能的展現(xiàn)都以服務(wù)的方式提供，另外系統(tǒng)采用高穩(wěn)定的嵌入式實(shí)時(shí)Linux系統(tǒng)，使整個(gè)平臺(tái)的各種核心功能都得到了最好的可靠性的保障，從而達(dá)到電信級(jí)的穩(wěn)定性，每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘。
3、系統(tǒng)的關(guān)鍵軟硬件都采用了冗余設(shè)計(jì)，支持雙機(jī)熱備、N+1冗余備份、遠(yuǎn)程再生、本地自救等，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)整體的高可靠性。
4、系統(tǒng)采用大容量的半導(dǎo)體芯片作為存儲(chǔ)介質(zhì)，具有迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力。相對(duì)于傳統(tǒng)硬盤，半導(dǎo)體芯片不僅防磁、抗震、防塵、抗干擾能力強(qiáng)，而且芯片存取的速度和準(zhǔn)確率都大大的提高，系統(tǒng)的配置可以快速生效。
四、最佳TCO——擁有之選
ZingSwitch® CVNET一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)以組件和服務(wù)高度集成的方式提供了擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“Total
Solution”，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的所有核心功能，不再需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，用戶無需面對(duì)眾多的設(shè)備供應(yīng)商，減少建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)成本，獲得一個(gè)一站式的整體解決方案，從而最大程度降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO），實(shí)現(xiàn)最高的投資回報(bào)率。
五、動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)——投資之選
作為最先進(jìn)、成熟的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)采用模塊化的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)的“低耦合、高聚合”；同時(shí)支持多種組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)跨地理區(qū)域、跨應(yīng)用、跨操作系統(tǒng)的服務(wù)平臺(tái)，保證“按需購買，隨需擴(kuò)容，動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)”，保證服務(wù)平臺(tái)和企業(yè)同步成長(zhǎng)，能更好的滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展的需要，在保證企業(yè)服務(wù)的持續(xù)性的同時(shí)，最大限度地保護(hù)企業(yè)投資。
一體化聯(lián)絡(luò)中心使得聯(lián)絡(luò)變得簡(jiǎn)單，無論從性能、成本、應(yīng)用、技術(shù)、發(fā)展趨勢(shì)的角度，一體化聯(lián)絡(luò)中心都是企業(yè)建設(shè)客服中心的最佳之選！
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯