英立訊科技介紹
英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺及CTI解決方案提供商。一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。英立訊科技的產(chǎn)品會幫助企業(yè)建立一個完全融合的支持全媒體接入的一體化聯(lián)絡(luò)中心，為企業(yè)提供一個安全、可靠、大容量、功能完備、可擴(kuò)展，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成的技術(shù)平臺。公司專心致力于CTI領(lǐng)域，是專注于CTI技術(shù)并引領(lǐng)相關(guān)技術(shù)走向的聯(lián)絡(luò)中心平臺專業(yè)化廠商，在一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的完善和提高方面不斷努力創(chuàng)新，為客戶定制隨需應(yīng)變的聯(lián)絡(luò)中心平臺。
公司歷史
英立訊科技ZingSwitch®一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺誕生于美國硅谷研發(fā)中心，通過多年的技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品完善，已經(jīng)成功立足一線品牌和產(chǎn)品的行列，擁有眾多高端金融行業(yè)、電信行業(yè)及企業(yè)級用戶。自2001年正式拓展中國市場以來，英立訊提出了全面的產(chǎn)品和技術(shù)本土化回歸戰(zhàn)略，逐步將企業(yè)的技術(shù)重心轉(zhuǎn)移到北京，并以北京作為技術(shù)研發(fā)中心進(jìn)行產(chǎn)品和平臺的本土化技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造，開始正式在中國市場推廣ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品，并成功研發(fā)了基于高效能一體化架構(gòu)ZingFramework®的高端聯(lián)絡(luò)中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊依托國內(nèi)技術(shù)資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，我們將掌握核心科技和自主的知識產(chǎn)權(quán)完全本土化，為國內(nèi)眾多行業(yè)和領(lǐng)域客戶提供高效能一體化的聯(lián)絡(luò)中心高端產(chǎn)品，以及全程一站式的本地化服務(wù)保障。同時依托于“開放性技術(shù)合作戰(zhàn)略”，我們將為用戶提供基于底層核心代碼級別的二次開發(fā)和技術(shù)支持服務(wù)。
一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)航者
技術(shù)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮洶涌澎湃。近年來，國內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展也十分迅速，無論從技術(shù)更替還是從產(chǎn)品完善、業(yè)務(wù)發(fā)展方面都逐步發(fā)展成為一個日趨成熟的領(lǐng)域。英立訊科技從誕生之日起就是定位在一體化架構(gòu)概念之上的、融合和最先進(jìn)CTI技術(shù)和理念的全業(yè)務(wù)接入平臺，憑借美國硅谷強大的技術(shù)研發(fā)實力，和多年各行業(yè)的豐富實踐經(jīng)驗，提供的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的穩(wěn)定性、安全性和整合性均處于全球領(lǐng)先水平。
針對國內(nèi)各行業(yè)用戶的不同特點，英立訊科技對各類業(yè)務(wù)需求進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，在技術(shù)上進(jìn)行深度開發(fā)，不斷創(chuàng)新，在全國范圍內(nèi)，以大容量、高穩(wěn)定性、功能豪華及最優(yōu)性價比等優(yōu)勢特點，贏得了終端用戶和集成商的普遍信賴，并迅速在各個行業(yè)占領(lǐng)市場，成功墊定了自身在未來聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中的重要領(lǐng)頭軍的地位，其產(chǎn)品被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。
核心產(chǎn)品
針對統(tǒng)一通信、多媒體交互以及精細(xì)化管理，英立訊科技作為“Total Solution”聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者和先行者，在提供完整的一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺全套解決方案的同時，還提供運營和績效考核解決方案，將聯(lián)絡(luò)中心的豎井式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗绞郊軜?gòu)，構(gòu)建基于SOA（面向業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)架構(gòu)）和UC（統(tǒng)一通信）的多媒體聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺和運營績效管理基礎(chǔ)平臺，從而提供多媒體聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運營、運維的端到端閉環(huán)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步簡化建設(shè)周期，降低構(gòu)建成本，提升運營效率。
英立訊科技一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺基于多種國際主流協(xié)議（SIP、H323等），充分利用UC技術(shù)、VoE技術(shù)、VoIP技術(shù)、嵌入技術(shù)、固化技術(shù)、SOA和總線技術(shù)、虛擬技術(shù)、XML技術(shù)等多項先進(jìn)技術(shù)，通過深層技術(shù)架構(gòu)整合，在市場上推出新一代多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)作為最先進(jìn)、成熟的完整多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺解決方案，能更好的滿足用戶現(xiàn)在和未來發(fā)展的需要，綜合一系列實時通信工具，包括IM即時通信、狀態(tài)信息、電話/IP電話、視頻會議、呼叫控制和語音識別等，以及一系列非實時通信工具，包括郵件、統(tǒng)一消息、SMS和傳真等，將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通，基于一種全新的、協(xié)作式、基于情景的通信模型，充分實現(xiàn)通信和信息的融合，實現(xiàn)溝通方式的多樣化、運營方式的虛擬化、服務(wù)內(nèi)容的集成化、系統(tǒng)集成的簡便化，真正實現(xiàn)多媒體聯(lián)絡(luò)中心成為具有豐富多媒體感知能力和智能聯(lián)動處理的“感·動中心”，實現(xiàn)“一號全網(wǎng)、資源集中調(diào)度、呼入服務(wù)統(tǒng)一管理、營銷呼出分散實施、屬地接入與集中接入相結(jié)合、本地化服務(wù)與集中服務(wù)相依托”為特色的全國全網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心體系，實現(xiàn)“服務(wù)資源統(tǒng)一、客戶信息共享、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、系統(tǒng)建設(shè)集約”，實現(xiàn)服務(wù)資源隨業(yè)務(wù)應(yīng)用的任意調(diào)整和動態(tài)匹配。
英立訊科技運營和績效考核解決方案是在一體化架構(gòu)多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺基礎(chǔ)上將運營數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合和數(shù)據(jù)挖掘，包括排班系統(tǒng)、平臺運營監(jiān)控系統(tǒng)（含大屏監(jiān)控）、質(zhì)檢系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘（含增強型報表和個性化定制報表），形成一套聯(lián)絡(luò)中心運營和運維管理的支持平臺，為運營決策提供真實、可靠、統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)依據(jù)。
英立訊科技
英立訊科技的銷售業(yè)績和市場份額迅猛增長，從而被業(yè)界所矚目和認(rèn)可。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長，在上海、廣州、天津、成都等主要城市都設(shè)立辦事處，為中國用戶提供全方位的技術(shù)支持。目前，公司現(xiàn)有職工120多人，70%為技術(shù)人員，其中80%為本科以上學(xué)歷、30%為碩士以上學(xué)歷。
客戶
英立訊科技的核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺已有較高的聲譽和市場份額，取得了出色的業(yè)績。英立訊科技的主要客戶包括：中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599客服中心、中國石化全國IC加油卡客服中心、商務(wù)部全國12312投訴服務(wù)舉報中心、中國人民銀行總行、中國光大銀行信用卡電銷中心、中國煙草、國家電網(wǎng)95598、中央國債總局、上海世博會、北京人民廣播電臺、搜狐網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)想集團(tuán)、澳柯瑪、東方般若保險電銷中心、慧聰國際、四維圖新導(dǎo)航地圖、李寧體育、第一汽車等眾多客戶，行業(yè)涉及電信、煙草、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務(wù)、社保、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游以及政府、科研機構(gòu)和公共事業(yè)等眾多行業(yè)，在亞洲市場贏得了用戶和業(yè)界的廣泛肯定。
支持
北京英立訊科技有限公司對其產(chǎn)品的生產(chǎn)實行嚴(yán)格的過程控制，以保證其出廠產(chǎn)品的質(zhì)量完全合格，同時明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，已通過ISO9001:2000版國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
英立訊客戶服務(wù)部能夠為用戶提供全線產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)與支持�？蛻舴⻊�(wù)部負(fù)責(zé)對全國的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現(xiàn)場安裝服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、保修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等，我們擁有一批受過專業(yè)培訓(xùn)的工程師，掌握行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)及豐富的現(xiàn)場維護(hù)、維修經(jīng)驗，我們承諾“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶為目的，提供用戶滿意服務(wù)”。