INTEL與思安華勝聯(lián)手推動融合通信與CTI市場發(fā)展
2002/10/22
近日，英特爾公司攜手其增值經(jīng)銷商（VAD）北京思安華勝科技有限公司，以及一批獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）和系統(tǒng)集成商（SI），并邀請了電信、電力和金融三大行業(yè)120多位最終用戶，在海南省的三亞市舉行了"融合通信及語音技術(shù)解決方案峰會"，共同探討了融合通信的發(fā)展趨勢以及電話語音（CTI）技術(shù)在其中的應(yīng)用。
通信技術(shù)日新月異的發(fā)展使得"超級市場型"無所不能的融合通信必將在未來大行其道，用一套網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無所不包的全套應(yīng)用服務(wù)將從夢想變成現(xiàn)實(shí)。在這一進(jìn)程中，如何利用已經(jīng)初具規(guī)模的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸與更全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保持住老客戶并不斷贏得新用戶，是電信、電力和金融三大行業(yè)面臨的具有共性的問題--電話語音技術(shù)（CTI）的開發(fā)與應(yīng)用將使這些問題得到有效的解決，并促進(jìn)真正的融合通信早日實(shí)現(xiàn)。正是基于這一背景，此次會議力圖通過介紹CTI技術(shù)的最新進(jìn)展及其在各種情境下的應(yīng)用方案，為上述三大行業(yè)的最終用戶提供切實(shí)有效的解決方案。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)引入我國雖然只有短短四、五年的時間，但卻表現(xiàn)出強(qiáng)有力的發(fā)展勢頭，特別是在對信息化應(yīng)用程度較高的行業(yè)，如銀行、保險、證券、電信、電力等，幾乎都采用了這一技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計，到2001年，我國呼叫中心的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到106.38億。
在海南三亞會議上，英特爾公司、北京思安華勝科技有限公司聯(lián)合一批SI及ISV，向各大最終用戶詳細(xì)解說并演示了多個具有高度實(shí)用價值并具備科技前瞻理念的應(yīng)用解決方案；如"面向城市公話的'藍(lán)光計劃'"、利用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)開展增值業(yè)務(wù)等。針對上述三大行業(yè)各具特色的不同需求，思安華勝還專門安排了行業(yè)專題研討。眾多解決方案與應(yīng)用技術(shù)的脫穎而出，讓與會者充分感受到了融合通信與計算機(jī)技術(shù)全面走入電信、金融和電力等行業(yè)的步伐，看到了CTI技術(shù)在這些行業(yè)中普遍應(yīng)用的美好前景，也對英特爾與思安華勝以及SI和ISV之間珠聯(lián)璧合的合作充滿了信心。
會后，北京思安華勝科技有限公司領(lǐng)導(dǎo)表示："我們將一如既往地以融合通信為目標(biāo)，繼續(xù)努力推動CTI技術(shù)在電信、電力和金融行業(yè)的應(yīng)用，為中國的通信及網(wǎng)絡(luò)事業(yè)注入新的活力，并讓各大運(yùn)營商及最終用戶真正享受到全面、快捷、安全和高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。"
總之，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)始終都是關(guān)鍵，而模塊化設(shè)計則是在同一平臺上實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)的關(guān)鍵，融合通信及語音技術(shù)的應(yīng)用將為呼叫中心向縱深發(fā)展提供有力保證。
思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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