電信增值 撥云見日
范毅波
2002/10/23
種種跡象表明，我國電信業(yè)的持續(xù)增長缺乏動力，投入巨資建設(shè)的電信基礎(chǔ)設(shè)施不能有效轉(zhuǎn)化為運營收入，如何讓電信業(yè)增值，成為扭轉(zhuǎn)這一頹勢的當務(wù)之急。另一方面，國內(nèi)電信業(yè)對外開放的步伐已然啟動，就開放力度和速度而言，電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域正是其中“最亮的一片天”。
贏利這一字眼是如此的沉重，壓得全球的運營商透不過氣來。在這樣一個講求合縱連橫的年代，身處同樣一個“惡劣”的生態(tài)系統(tǒng)之中，運營商合作伙伴的重要性日益凸顯。
在電信運營商與最終用戶之間，電信系統(tǒng)集成商起著連接紐帶的作用。面臨運營商在新時代的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商角色也亟待新的定位。如何協(xié)助運營商構(gòu)建其增值業(yè)務(wù)，進而幫助運營商提升其核心競爭力，是每一個電信系統(tǒng)集成商都在思考的問題。
服務(wù)鋪就增值路
北京華勝天成科技股份有限公司成立于1998年11月，在電信集成領(lǐng)域摸爬滾打已近四年。其觀點令人耳目一新，提出了信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)提供商的定位。該公司戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)李峻表示，其實信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商與系統(tǒng)基礎(chǔ)商從業(yè)務(wù)上來講有很大的重疊，但傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商是以項目為導向，而前者更強調(diào)與用戶的長期合作關(guān)系，并由此成為運營商的外部資源，而成為運營商核心競爭力的支持。另一方面，對于原廠商來講，信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商則是作為其技術(shù)力量、市場力量、銷售力量與服務(wù)力量的延伸而存在。
在電信增值市場開放的背景之下，新的市場價值鏈正在形成（如圖所示）。國內(nèi)電信建設(shè)轟轟烈烈的大規(guī)�；A(chǔ)設(shè)施投資已是明日黃花，改善應(yīng)用“稀缺”的現(xiàn)狀才是當務(wù)之急。李峻認為，信息產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)提供商最主要的任務(wù)，就是幫助運營商開發(fā)針對中國市場的增值業(yè)務(wù)，并帶動其主業(yè)協(xié)同發(fā)展。即面向電信網(wǎng)絡(luò)運營商以及虛擬運營商，提供增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體解決方案及其軟硬件支撐平臺和應(yīng)用系統(tǒng)。
從當前電信業(yè)關(guān)注的熱點來看，主要包括移動互聯(lián)、VoIP&NGN、智能網(wǎng)應(yīng)用、結(jié)算與計費以及虛擬運營等幾個方面。華勝天成在今年年初成立了電信事業(yè)部以及南京軟件中心，以增值為基本理念，陸續(xù)開發(fā)了互動短信應(yīng)用、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計費、綜合結(jié)算、城域IP電話&消息業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，基本上涵蓋了上述幾個熱點。
移動增值
短消息業(yè)務(wù)可謂是當前電信增值業(yè)務(wù)的“明星”，而USSD（非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）是一種基于GSM網(wǎng)絡(luò)的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在GSM的短消息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的新業(yè)務(wù)。華勝天成與全球領(lǐng)先的移動信息技術(shù)公司Logica公司合作，共同在國內(nèi)推進這項技術(shù)的應(yīng)用。在Logica USSD平臺系統(tǒng)上，華勝天成結(jié)合自身在短信應(yīng)用開發(fā)方面積累的經(jīng)驗，開發(fā)了多種交互式短信業(yè)務(wù)，為中國的移動運營商和內(nèi)容服務(wù)商提供平臺及其短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)等全面解決方案。
由于USSD在物理承載層提供會話通道，無需進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，因此與SMS相比有更高的保密性和更好的交互性，且響應(yīng)速度更快�？梢蚤_展多種特色業(yè)務(wù)，如信息門戶服務(wù)，即時股票、新聞點播；手機預付費充值、話費查詢；在線交互游戲、廣告發(fā)布和市場調(diào)查；電子商務(wù)小額交易以及企業(yè)信息管理等等。華勝天成與Logica的互動短信平臺與應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)簡單，可快速部署多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，并充分利用當前網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)資源（如“移動夢網(wǎng)”、“聯(lián)通在信”），在網(wǎng)絡(luò)中增加USSD服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、管理平臺即可實現(xiàn)USSD功能。
數(shù)據(jù)增值
目前國內(nèi)Internet撥號及專線用戶已超過 4580萬戶，而寬帶用戶占到6%，數(shù)量委實客觀。然而目前寬帶網(wǎng)上的增值服務(wù)除了Internet接入、VOD視頻點播、遠程教育、智能小區(qū)等極有限的內(nèi)容外，再無更多可圈點之處。華勝天成公司電信事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)沈暉表示，VoIP、短消息、Internet 的結(jié)合，成為極具市場前景的增值業(yè)務(wù)，將是運營商的下一個營收增長點。
的確如此，當前國內(nèi)已構(gòu)建了大規(guī)模VoIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；“聯(lián)通在信 ”、“移動夢網(wǎng)”促進了短信業(yè)務(wù)量的激增。在這樣的背景之下，華勝天成提出了兩項可帶來極大收益的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。首先是網(wǎng)絡(luò)電話（包括PC-to-Phone和Phone-to-PC），對用戶來講，由于旁路了市話接入，網(wǎng)絡(luò)電話通話資費更為低廉，對于電信運營商來講，還可以充分利用已有的大規(guī)模VoIP網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)為Internet用戶服務(wù)；其次是網(wǎng)絡(luò)短信（包括PC-to-SMS和SMS-to-PC），用戶通過上網(wǎng)PC發(fā)送和接收短消息非常便捷實用，PC與 “聯(lián)通在信 ”、“移動夢網(wǎng) ”互通，也會極大刺激短信業(yè)務(wù)量的增長。
呼叫中心增值
在傳統(tǒng)觀念中，呼叫中心一般是用來做服務(wù)支持的，如果其本身能夠贏利，對于用戶來說，實在是一件美妙的事情。華勝天成呼叫中心業(yè)務(wù)重點發(fā)展增值呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)及ICC應(yīng)用系統(tǒng)，并力爭為用戶提供更加全面的服務(wù)。
在這一領(lǐng)域，華勝天成有著別家無法企及的良好口碑及技術(shù)實力。華勝天成軟件開發(fā)中心推出了呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)TCCS，該產(chǎn)品面向迅速增長的客戶服務(wù)中心領(lǐng)域的應(yīng)用解決方案，采用最先進的CTI技術(shù)，適用于各行業(yè)的電話服務(wù)中心系統(tǒng)，支持Web/E-mail/Fax等多通道訪問，可根據(jù)實際功能和規(guī)模需求進行系統(tǒng)規(guī)劃定制。
華勝天成公司網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)事業(yè)部工程師呂華介紹了呼叫中心實現(xiàn)增值的方法，并列舉了呼叫中心的各種增值業(yè)務(wù)所在。其中電話ICQ業(yè)務(wù)是一種通過普通電話為用戶提供交友聊天服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，它既保持了網(wǎng)上聊天的私密性，還具有使用方便、語音交流、面向普通電話用戶等優(yōu)點，容易為更多的用戶接受和使用；電話廣告業(yè)務(wù)是通過為電話用戶提供免費電話（實際為第三方付費）的方式吸引用戶收聽廣告，為商家將產(chǎn)品更好地推向消費者提供了一種新的渠道，同時也為電信運營者帶來更多的呼叫量，成為一個新的業(yè)務(wù)增長點；
另一方面，利用外包實現(xiàn)增值，是目前呼叫中心獲利的主要途徑之一。外包方式具有靈活的業(yè)務(wù)熱插拔功能，并采取多種計費方式和方便的管理機制。通過租用大型呼叫中心的坐席等其他資源，使中小型呼叫中心的贏利成為可能。
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