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華勝天成與香港電信數(shù)碼盈科再度合作

2001/10/15

近日,華勝天成公司網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)事業(yè)部再度與電信盈科(原香港電信)合作,簽定了其廣州呼叫中心系統(tǒng)集成合同。

華勝天成公司與香港電信的初次合作開始于2000年底,華勝天成為其建立在北京的呼叫中心進(jìn)行平臺(tái)搭建和系統(tǒng)集成。此項(xiàng)目已于今年4月順利完成,通過此次愉快的合作,雙方不但加深了了解,而且希望在今后有進(jìn)一步的合作。

此次電信盈科準(zhǔn)備在廣州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作雙方很快就此次合作達(dá)成協(xié)議,繼續(xù)由華勝天成為此廣州呼叫中心完成平臺(tái)搭建和系統(tǒng)集成。

此呼叫中心一期包括座席300個(gè),比北京呼叫中心的規(guī)模要大很多,未來將擴(kuò)展到500座席以上。未來的客戶服務(wù)力求達(dá)到面向世界,此廣州呼叫中心將由電信盈科在香港本地統(tǒng)一進(jìn)行管理及運(yùn)營。電信盈科目前亞太區(qū)已在香港、臺(tái)灣、馬來西亞及中國建立了多個(gè)呼叫中心,用戶統(tǒng)一租用其鏈路將得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及更優(yōu)惠的價(jià)格。

作為業(yè)內(nèi)成功的呼叫中心運(yùn)營商,電信盈科對(duì)其合作伙伴的挑選是十分嚴(yán)格的。此呼叫中心項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)要求高代表了當(dāng)今Call center技術(shù)的新趨勢,是典型的數(shù)據(jù)與語言相融合的案例。有如下技術(shù)特點(diǎn):

1.國內(nèi)首次采用純IP技術(shù)通過國際數(shù)據(jù)鏈路實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)。

2.國內(nèi)首次采用純AVAYA IP遠(yuǎn)端模塊R300實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)備份。

3.國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)通過IP網(wǎng)絡(luò)利用AVAYA CMS呼叫管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)集中管理和話務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。

華勝天成與香港電信的合作也將在相互了解信任的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng),我們期望著以強(qiáng)大的實(shí)力為更多的用戶提供全面的服務(wù)。

華勝天成供稿 CTI論壇編輯



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