電子裝配業(yè)互動客戶體系出爐
記星際網絡簽約西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司

2006/08/21

　　近日，西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司正式簽約星際網絡，攜手推進其客戶服務管理體系的建設。

　　西門子電子裝配系統(tǒng)有限公司，是在電子表面貼裝生產行業(yè)（SMT）處于世界領先地位的供應商，在上海、北京，深圳和蘇州等均設有辦事處，為電子制造提供全系列的服務及解決方案。它隸屬于西門子自動化與驅動集團，憑借創(chuàng)新的技術和先進的解決方案，以及全球化的專業(yè)能力，西門子電子裝配已為眾多行業(yè)提供全系列的服務及解決方案。

　　目前存在的服務問題主要包括：伴隨業(yè)務量的迅速增長，服務人員資源不足，無力解決更多的客戶來電問題；在日常服務受理量中，維護、升級服務占了較大比重，高級人才缺乏，需要合理安排人員；每個地區(qū)銷售與服務的資源難以實現(xiàn)有效共享；無法獲得一線數據，缺乏了解客戶需求和互動服務的工具；客戶服務時效有待提高等等。

　　因此，西門子電子裝配迫切希望通過信息化手段，改進、完善現(xiàn)有服務模式，提供本地化、高質量的模塊化服務。星際網絡以先進的互動客戶管理體系、成熟的產品、快速的實施以及極高項目成功率，最終贏得了西門子電子裝配的信賴，齊力打造全球互動服務體系。

　　星際網絡作為一流企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經為上海申美可口可樂、飛利浦小家電、惠而浦家電、青島海信、合肥榮事達、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、深科技、老板電器、百安居（中國）等近百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶服務管理平臺，被業(yè)界譽為中國企業(yè)客戶服務系統(tǒng)第一品牌。

　　該平臺以客戶為中心，引入現(xiàn)代化、創(chuàng)新互動服務管理模式，優(yōu)化客戶服務管理流程，乃星際網絡客戶服務平臺在電子裝配業(yè)的全新闡釋。西門子電子裝配通過星際網絡先進的互動客戶管理手段和信息技術，實現(xiàn)本地化管理。星際網絡也建立了電子裝配業(yè)服務領域的客戶服務管理優(yōu)勢，爭取為更多的客戶提供更專業(yè)、更有效、更具有競爭力的信息化服務而不斷努力。

星際(杭州）網絡公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
東方通信同星際網絡深入合作客服管理系統(tǒng) 2009-08-25
三菱空調再次攜星際網絡升級拓展客服管理平臺 2009-08-24
Ebanswers移動商務管理系統(tǒng) 2009-06-04
星際網絡短信CRM系統(tǒng) 2009-06-04
上廣電攜手星際網絡亮出服務管理新利器 2008-10-07

相關頻道:  企業(yè)_與_CRM           新聞頻道   CRM專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   技術_CRM_新聞