ebanswers™ 分銷系統(tǒng)案例分析
2001/05/10
一、簡介
宇峰公司(www.fromforty.com)是柯達(dá)(中國)有限公司在中國華東地區(qū)的總代理，負(fù)責(zé)管理華東地區(qū)近600個分銷商和連鎖店。公司非常重視信息化建設(shè)，添設(shè)了大量的計算機，建立起初步的管理系統(tǒng)。但是直到2000年還是依靠E-mail傳遞大量的Excel表格獲取需要的產(chǎn)品銷售和庫存的信息。這些表格對各級分銷商查詢和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說非常麻煩，因為每周要處理幾百個訂購單。整個處理過程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成各種的數(shù)據(jù)錯誤。而公司內(nèi)部對業(yè)務(wù)人員銷售情況的統(tǒng)計，也頗為麻煩，因為下級分銷商上報上來的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差，并且不夠及時。處理這些表格對宇峰公司和分銷商以及連鎖店而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。
2000年11月，宇峰公司和星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（www.ebanswers.com）開始合作開發(fā)一套新的分銷電子商務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)即ebanswers分銷系統(tǒng)。ebanswers分銷系統(tǒng)是一個基于Internet的分銷應(yīng)用系統(tǒng)，它允許宇峰公司內(nèi)部以及它的分銷商們需要采購產(chǎn)品的雇員可以非常方便地在三分鐘之內(nèi)完成訂購過程，這個訂購信息在經(jīng)過上級分銷商確認(rèn)以后就生成訂購單，相應(yīng)的庫存、銷售額等都會改變。ebanswers分銷系統(tǒng)可以自動判斷價格，對于不同等級的分銷商，系統(tǒng)給出不同的價格并核對出相應(yīng)的總價。
在實施ebanswers分銷系統(tǒng)以后，宇峰公司就已經(jīng)可以把原先負(fù)責(zé)處理Excel表格的雇員釋放出來轉(zhuǎn)移到更富于策略性的工作上去。而ebanswers分銷系統(tǒng)的Browser/Server架構(gòu)和強大的統(tǒng)計功能使得宇峰的管理者在國外也能清楚的了解到公司的銷售情況。
僅僅經(jīng)過半年的運行，ebanswers分銷系統(tǒng)就已經(jīng)：
宇峰公司的員工們對這個系統(tǒng)的響應(yīng)非常積極；他們認(rèn)為這個應(yīng)用程序非常方便，并且使用非常簡單。此外，由于ebanswers分銷系統(tǒng)是Browser/Server結(jié)構(gòu)，集中進(jìn)行管理的，所以員工們無須費心系統(tǒng)升級；只要服務(wù)器端升級就可以了。
二、解決方案概覽
現(xiàn)在，宇峰公司管理的經(jīng)銷商和Kodak銷售店使用ebanswers分銷系統(tǒng)來創(chuàng)建和提交購買產(chǎn)品的請求。ebanswers分銷系統(tǒng)嚴(yán)格的使用了先進(jìn)的技術(shù)，其中包括Microsoftò Internet Explorer Web瀏覽器、一個運行Microsoft Internet Information Server和Windows 2000ò Server和一個運行Microsoft SQL Server的Windows 2000 Server。ebanswers分銷系統(tǒng)從Internet Explorer那里獲得請求并把請求提交到一個SQL Server服務(wù)器。一旦請求獲得批準(zhǔn)，它就將請求在SQL Server服務(wù)器中做處理并結(jié)算庫存。
2.1解決方案規(guī)范
宇峰公司創(chuàng)建ebanswers分銷系統(tǒng)的目標(biāo)是提供一個使用方便、管理先進(jìn)的分銷系統(tǒng)管理工具。系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)。ebanswers分銷系統(tǒng)的客戶端使用HTML、XML，DHTML和JavaScript語言（注：JavaScript可以兼容Netscape）。
ebanswers分銷系統(tǒng)的宿主應(yīng)用程序是運行Internet Information Server (IIS)的Windows 2000 Server。它在Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行數(shù)據(jù)讀寫。分銷商們使用Microsoft Internet Explorer Web瀏覽器來將查詢發(fā)送到Web服務(wù)器，以便對SQL Server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行讀寫。SQL Server存儲著很多目錄，上面列舉有柯達(dá)公司提供的各種產(chǎn)品。分銷商們可以從這些目錄中挑選需要的商品，并將挑選出來的商品和服務(wù)填入一個表單。
一旦分銷商或連鎖點通過Internet Explorer提交他們的定單，數(shù)據(jù)就被存儲到一個SQL Server數(shù)據(jù)庫里。此時，這些數(shù)據(jù)就成為一個意向訂單。意向訂單將通知上層分銷商，在得到上級分銷商的批準(zhǔn)后，庫存數(shù)目將自動增減。
2.2系統(tǒng)需求
ebanswers分銷系統(tǒng)為宇峰公司的近600個分銷商和連鎖店提供服務(wù)。每年，它處理的各種交易數(shù)量將達(dá)到100,000筆之多。但是，它的系統(tǒng)需求卻是很簡單的。它運行在一個運行Microsoft Internet Information Server的Microsoft Windows 2000 Server和一個運行Microsoft SQL Server的Microsoft Windows 2000 Server上。使用Microsoft Internet Explorer或Netscape來訪問ebanswers分銷系統(tǒng)。 2.3應(yīng)用程序需求 ebanswers分銷系統(tǒng)設(shè)計的目的就是為宇峰公司以及它的分銷商大量的請求提供一個響應(yīng)快捷、使用簡單的應(yīng)用系統(tǒng)。開發(fā)小組作出比較完整的規(guī)劃，使ebanswers分銷系統(tǒng)現(xiàn)在成為一個高效應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
ebanswers分銷系統(tǒng)每周七天、每天二十四小時地全天候運行，它每周關(guān)停的時間都不會超過半個小時。實際上，它可以支持無限多個分銷商。ebanswers分銷系統(tǒng)里的表單很容易建立；而且，ebanswers分銷系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)是讓使用者在三分鐘內(nèi)完成訂購操作。
三、規(guī)范
3.1物理結(jié)構(gòu)
ebanswers分銷系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是非常明了的。它只需要兩個Windows 2000 Server、一個SQL Server和一個Internet Information Server。對于數(shù)據(jù)量并不是非常大的系統(tǒng)，一個安裝有Windows 2000 Server、SQL Server和 Internet Information Server的系統(tǒng)也能滿足要求。（參看圖1）
圖1：物理結(jié)構(gòu)
3.2應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)
ebanswers分銷系統(tǒng)是一個集中管理的應(yīng)用程序，這樣用戶就不用親自將更新組件更新到自己的計算機上。只要用戶的計算機上安裝有瀏覽器，那么他們就可以使用ebanswers分銷系統(tǒng)來訂購商品。 因為ebanswers分銷系統(tǒng)的Web服務(wù)器-- Internet Information Server （IIS）--傳輸HTML頁面，所以需要優(yōu)化的通信速度僅僅是Web服務(wù)器和Microsoft Internet Explorer瀏覽器之間的通信。
ebanswers分銷系統(tǒng)提供對任何能安裝瀏覽器的客戶端的支持。這些客戶端使用Internet Explorer 或Netscape來瀏覽ebanswers分銷系統(tǒng)的頁面。
Microsoft Internet Explorer使用超文本傳輸協(xié)議（HTTP）來和ASP頁面進(jìn)行通信。它們都存放在運行著Microsoft Internet Information Server version 5.0的ebanswers分銷系統(tǒng) Web服務(wù)器上。使用瀏覽器，用戶可以通過訪問ebanswers分銷系統(tǒng)的Internet站點來創(chuàng)建、提交請求和瀏覽信息。
運行在ebanswers分銷系統(tǒng) IIS服務(wù)器上的ASP頁面和ebanswers分銷系統(tǒng)的SQL Server之間通過ActiveXò Data Objects進(jìn)行通信。在ebanswers分銷系統(tǒng)為用戶顯示頁面時，它訪問它的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，并從中獲取用戶所需要的信息（產(chǎn)品信息、訂單信息、統(tǒng)計信息，等等）。ebanswers分銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫用Microsoft SQL Server version 7.0來實現(xiàn)。
系統(tǒng)支持與互聯(lián)網(wǎng)上的其他系統(tǒng)通過XML進(jìn)行的數(shù)據(jù)交換。
3.3用戶界面
ebanswers分銷系統(tǒng)被設(shè)計為用戶提供一條龍的服務(wù)。Web頁面為用戶提供創(chuàng)建和提交請求的功能。用戶可以瀏覽上面有豐富的零售商目錄的動態(tài)HTML頁面（DHTML）。如果一個用戶找到一個他想購買的東西，他就可以將它加入他的定單。DHTML表單搜集用戶輸入的信息，并且在經(jīng)過客戶端驗證之后，將驗證后的數(shù)據(jù)送回ebanswers分銷系統(tǒng)的Web服務(wù)器。這個在ASP代碼中使用HTTP POST和VB Script的過程使用ADP來解釋提交的信息以及和SQL Server之間進(jìn)行通信。在用戶挑選完他想購買的所有物品時，他就可以提交他的定單了。一個提交上去的定單將啟動一個ebanswers分銷系統(tǒng)的批準(zhǔn)過程。
界面1：產(chǎn)品頁
產(chǎn)品頁為分銷商提供各種可以選購的產(chǎn)品。它包含一個分級菜單，上面詳細(xì)地將分銷商可以購買的產(chǎn)品進(jìn)行了分類。
圖1：產(chǎn)品頁
在用戶選擇一個分類時，此分類下的產(chǎn)品將會被列出。用戶可以直接在想要購買的產(chǎn)品后填寫購買數(shù)量，一次可以填寫多個產(chǎn)品。這樣在處理產(chǎn)品訂購的時候，大大的提高了效率。同樣，用戶也可以點擊詳細(xì)信息鏈接查看產(chǎn)品的詳細(xì)信息（參看圖2）。
產(chǎn)品詳細(xì)信息中的產(chǎn)品價格會根據(jù)登錄者的不同身份給出不同等級的價格信息。在用戶瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)信息的時候，也可以填寫產(chǎn)品數(shù)量并選擇訂購。
圖2：產(chǎn)品詳細(xì)信息
界面2；訂購確認(rèn)
在用戶點擊確定訂購產(chǎn)品的情況下，ebanswers分銷系統(tǒng)會給出訂購的統(tǒng)計信息，使用戶有一個確認(rèn)，并可以及時的做出修改。用戶也可以設(shè)定此訂單為退貨單，用于退貨處理。ebanswers分銷系統(tǒng)允許上級分銷商為下級分銷商代替錄入訂購信息，在此頁中可以選擇要代替錄入的分銷商。用戶可以選擇繼續(xù)購物繼續(xù)添加要訂購的產(chǎn)品，如果用戶認(rèn)可了所有訂購的信息，則可以點擊確認(rèn)訂購?fù)瓿梢淮斡嗁忂^程（參看圖3）。注意這個訂購信息必須得到上級分銷商管理人員的確認(rèn)才能生效。
圖3：訂購確認(rèn)
界面3：自助管理
ebanswers分銷系統(tǒng)的一個重要特色就是自助管理平臺，用戶可以在這個平臺中完成絕大部分管理、查詢和統(tǒng)計的工作。自助管理平臺主要有四大部分組成：帳號管理、公司下訂單和庫存管理、帳號下訂單和庫存管理、其他功能。其中帳號管理主要是管理與公司和帳號有關(guān)的各類信息，公司下訂單和庫存管理、帳號下訂單和庫存管理這兩個部分主要是用來查詢和統(tǒng)計各項信息的。
圖4：自助管理平臺
界面4：帳號管理和設(shè)置帳號下管理的公司
帳號系統(tǒng)主要是為適應(yīng)一個分銷商內(nèi)部會有多個不同等級的人使用這個系統(tǒng)。對于分銷商而言，它可以建立多個帳號，并為每個帳號分配不同的權(quán)限，以及每個帳號可以對應(yīng)管理不同下屬企業(yè)（參看圖5和圖6）。還可以為不同的帳號提供不同的進(jìn)入頁面，使得用戶使用更加方便。
圖5：帳號管理
圖6：帳號信息修改
界面5：訂購單查閱和訂購確認(rèn)
訂購單查閱可以使用戶隨時都能查看以前和現(xiàn)在的訂購記錄，并且可以查詢訂單的詳細(xì)信息。對于尚未確認(rèn)的訂購單和退貨單，可以在此確認(rèn)或刪除。
圖7：訂購單查閱
界面6：庫存查閱
公司管理人員可以使用系統(tǒng)實時的查詢庫存信息。并且可以設(shè)定庫存的告警線，當(dāng)庫存低于告警線時系統(tǒng)自動告警（Email通知和紅字顯示）。同樣上層分銷商也可以查看下層分銷商的庫存信息，做到實時監(jiān)控。
圖8： 庫存查閱
界面7：各類統(tǒng)計
系統(tǒng)提供多級權(quán)限的各種統(tǒng)計，比如：按帳號銷售情況統(tǒng)計、按分類銷售情況統(tǒng)計、按下級單位銷售情況統(tǒng)計等等。統(tǒng)計時可以指定統(tǒng)計的時間段，這些統(tǒng)計信息的結(jié)果以條形圖的形式表現(xiàn)出來，形象生動。（參看圖9）
圖9： 統(tǒng)計結(jié)果
3.4分銷體系的建立
ebanswers分銷系統(tǒng)的分銷體系是由三個不同層面上的控制體系建立起來的，這三個層面是用戶組、會員、帳號。
用戶組
ebanwers分銷系統(tǒng)可以建有多個用戶組。用戶組是整個分銷體系的基礎(chǔ)，許多基礎(chǔ)功能和權(quán)限的控制就是建立在用戶組基礎(chǔ)上的。在宇峰系統(tǒng)中共建有三個不同等級的用戶組：管理員、分銷商、連鎖店，每個不同的用戶組對應(yīng)于系統(tǒng)中不同的功能用戶。
會員級處理
會員是指使用ebanswers分銷系統(tǒng)的分銷單位，這是一個單位的整體概念。一個會員信息主要包括企業(yè)相關(guān)信息等內(nèi)容，其中最重要的是兩點，會員所屬的組別和會員的上級管理單位。會員所屬的組別（用戶組）是決定會員基本權(quán)限的基礎(chǔ)，而為每一個會員確立它的上級單位，就能建立起基本的分銷結(jié)構(gòu)。
帳號級處理
ebanswers分銷系統(tǒng)帳號是為解決分銷單位內(nèi)部多人使用系統(tǒng)建立的。帳號處理部分包括了多項功能，使得系統(tǒng)能適應(yīng)不同的公司管理體系。
角色處理是帳號系統(tǒng)的關(guān)鍵部分，不同的角色可以擁有不同的使用權(quán)限，使得在多人使用系統(tǒng)的情況下公司機密不被泄漏。帳號分類功能使分銷商可以指定專人實行錄入工作，避免進(jìn)行按帳號銷售統(tǒng)計時出現(xiàn)的混亂情況。指定帳號管理的公司，可以指定帳號管理那些公司，清晰內(nèi)部管理。
3.5安全性
用戶身份驗證
因為ebanswers分銷系統(tǒng)是一個Internet應(yīng)用程序，所以在使用之前，用戶必須使用一個合法的帳號登錄到宇峰公司的分銷網(wǎng)絡(luò)。登錄方式是通過瀏覽器直接在Internet進(jìn)行登錄處理。
ebanswers分銷系統(tǒng)不暴露任何文件以供共享，也不允許瀏覽目錄，并且只能通過HTTP訪問到文件。一旦一個用戶登錄到系統(tǒng)一個需要身份驗證的頁面，系統(tǒng)就會先檢查用戶的身份。在用戶的身份經(jīng)過驗證之后，就可以通過用ADO激活數(shù)據(jù)庫，給出前臺的動態(tài)信息。
數(shù)據(jù)完整性
普通用戶的數(shù)據(jù)訪問是通過系統(tǒng)后臺執(zhí)行的，并建有嚴(yán)格的權(quán)限控制體系。因為用戶僅僅可以控制一定權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，而其他數(shù)據(jù)他是無法進(jìn)行處理的。系統(tǒng)采用事務(wù)處理技術(shù)來進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)處理，即使在數(shù)據(jù)處理的過程種出現(xiàn)異常，也能保證數(shù)據(jù)的完整性。
系統(tǒng)管理
對ebanswers分銷系統(tǒng)的管理權(quán)限都集中在系統(tǒng)管理人員手中，并且所有的管理功能都是通過系統(tǒng)來實現(xiàn)的。
3.6和已有系統(tǒng)的集成
ebanswers分銷系統(tǒng)使用控件來處理于原有系統(tǒng)集成的問題。控件從ebanswers分銷系統(tǒng)取得相關(guān)數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)導(dǎo)入指定格式的Excel表格中。Excel表格會被自動發(fā)送到指定地點去。這個過程每周執(zhí)行，以保證現(xiàn)有系統(tǒng)和原有系統(tǒng)的一致性。
四、實現(xiàn)
4.1配置
ebanswers分銷系統(tǒng)包含兩個服務(wù)器：一個Web服務(wù)器和一個基于SQL的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。下面是這些服務(wù)器所需的配置。
Web服務(wù)器
硬件
軟件
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
硬件
軟件
4.2使用的技術(shù)