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東進(jìn)keygoe交換機(jī)助嘀嘀代駕成就“安全規(guī)范的代駕”
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇):代駕服務(wù)對(duì)開(kāi)車(chē)人來(lái)說(shuō)并不陌生，尤其是酒駕入刑之后，但代駕行業(yè)卻一直沒(méi)有清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“覺(jué)得收費(fèi)過(guò)高而且亂收費(fèi)”、 “怕不安全”、“需要時(shí)不知該找誰(shuí)”是用戶(hù)不經(jīng)常使用代駕的三大主因。代駕服務(wù)不規(guī)范，收費(fèi)不合理，黑代駕出事沒(méi)人管，都是很多消費(fèi)者對(duì)代駕敬而遠(yuǎn)之的理由，筆者的一位朋友李先生曾經(jīng)“一次請(qǐng)客叫了3個(gè)代駕被收1200元”的經(jīng)歷令人咂舌。
但是代駕市場(chǎng)大不大?大!需求多不多?多!人均汽車(chē)保有量越來(lái)越高，路況越來(lái)越復(fù)雜，酒后駕車(chē)處罰力度越來(lái)越重……這些都在催生專(zhuān)業(yè)正規(guī)代駕公司的需求，嘀嘀代駕此時(shí)的出現(xiàn)，即吸引了很多人的目光。
嘀嘀代駕是基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)，量身定制的呼叫平臺(tái)和司機(jī)調(diào)度系統(tǒng)。整套服務(wù)系統(tǒng)由“400電話(huà)呼叫平臺(tái)+業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)+電商網(wǎng)站+司機(jī)安卓手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)+客戶(hù)手機(jī)應(yīng)用”系統(tǒng)組成。用戶(hù)可以通過(guò)400電話(huà)、網(wǎng)站等多種渠道來(lái)定制所需的代駕服務(wù)。Keygoe創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)為融合多種功能模塊業(yè)務(wù)提供了大容量和穩(wěn)定靈活的平臺(tái)支撐。
以一次服務(wù)為例，用戶(hù)撥打400電話(huà)，呼叫中心客服人員第一時(shí)間確認(rèn)用戶(hù)所需服務(wù)信息，通過(guò)系統(tǒng)精確定位用戶(hù)地點(diǎn)，此時(shí)系統(tǒng)在司機(jī)資源中搜尋離該地點(diǎn)最近的司機(jī)(每名司機(jī)的手機(jī)上都安裝有安卓應(yīng)用客戶(hù)端軟件，通過(guò)GPS進(jìn)行定位)并調(diào)度司機(jī)，用戶(hù)會(huì)即時(shí)接到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的服務(wù)信息短信，包括預(yù)約服務(wù)時(shí)間、司機(jī)信息等。司機(jī)在約定時(shí)間到達(dá)并開(kāi)始提供服務(wù)時(shí)，將通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行一鍵操作，系統(tǒng)辨識(shí)服務(wù)開(kāi)始，并通過(guò)GPS全程跟蹤服務(wù)路線(xiàn)。在全程服務(wù)結(jié)束時(shí)，司機(jī)再進(jìn)行一鍵操作向系統(tǒng)報(bào)單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，向司機(jī)和用戶(hù)分別發(fā)送包括服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用等信息的短信，此次服務(wù)結(jié)束。整個(gè)代駕服務(wù)需求回應(yīng)及派單調(diào)度效率高，司機(jī)的服務(wù)過(guò)程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能夠得到監(jiān)控。
在基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)打造的這套系統(tǒng)里，客戶(hù)呼叫應(yīng)答服務(wù)、用戶(hù)回訪(fǎng)和調(diào)查、短信、GPS定位、客戶(hù)操作流程和管理、客戶(hù)端和網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)等功能缺一不可。Keygoe整合了語(yǔ)音、傳真、短信、E-Mail、VoIP等多種通訊機(jī)制，構(gòu)建了強(qiáng)大統(tǒng)一的多媒體呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)模塊及相關(guān)管理模塊。這些模塊支持呼叫中心平臺(tái)結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站，完成咨詢(xún)、訂單和訂單跟蹤服務(wù)，同時(shí)完成客戶(hù)資料采集和管理、數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、并處理客戶(hù)投訴。這些都保證了嘀嘀代駕專(zhuān)業(yè)、安全、規(guī)范的服務(wù)，而電信級(jí)的穩(wěn)定性則使得服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)無(wú)斷點(diǎn)，極大地滿(mǎn)足了系統(tǒng)對(duì)連貫性的要求，最大程度保護(hù)客戶(hù)體驗(yàn)。
在代駕這個(gè)行業(yè)里，做到如此專(zhuān)業(yè)的程度，嘀嘀代駕算是行業(yè)的領(lǐng)航者。這其中的用心和努力，非朝夕可以完成。東進(jìn)技術(shù)歷來(lái)全力支持這種做深做專(zhuān)的態(tài)度。只有這樣的專(zhuān)業(yè)用心，才能真正獲得用戶(hù)的心。
CTI論壇報(bào)道
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