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工程師大會引出的CTI產業(yè)思考

2002/11/12



東進技術董事長李如江

　　10月17日，首屆中國CTI工程師大會在北京舉行。從某種意義上說，這體現(xiàn)了處于上升期的國內CTI產業(yè)追趕世界一流水平的迫切愿望。同時，長期工作在CTI產業(yè)第一線的工程師們對于中國CTI產業(yè)的發(fā)展有著自己獨特的想法與思路。

　　有專家指出，在自身實力尚居于劣勢的狀態(tài)下，研發(fā)工作應該在產業(yè)戰(zhàn)略的關鍵技術上做文章，需要行業(yè)內科學家和工程師群體的協(xié)同攻關。

　　作為本屆CTI工程師大會組織者之一的東進技術公司董事長李如江說："雖然廣大的CTI工程師們早已在專業(yè)網站上有過接觸，但是讓這么多工程師在一起，面對面地進行交流，在國內CTI行業(yè)中，尚屬首次。應該說，工程師們才是國內CTI產業(yè)的真正創(chuàng)造者。本次大會以'工程師'為主題，也正體現(xiàn)了國內CTI企業(yè)對人才的重視與關注。"

CTI產業(yè)發(fā)展的新熱點

　　北京郵電大學CTI研究中心主任宋俊德教授在本屆大會上做了精彩的專題發(fā)言，并重點強調了"移動增值應用"、"CRM數(shù)據挖掘"等CTI技術未來的重要發(fā)展方向。

　　在移動話音業(yè)務ARPU值呈下降趨勢的時候，通過數(shù)據業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已經成為每個移動運營商的當務之急。通過數(shù)據業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，將蓬勃發(fā)展的數(shù)據業(yè)務通過話音業(yè)務轉化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據業(yè)務消費興趣。現(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進技術在內的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動通信通過數(shù)據業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務"這一思路的體現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數(shù)查詢、天氣預報等新興語音服務為主打的電信增值業(yè)務成為了電信服務業(yè)務的新增長點，而且用戶的需求巨大。

　　業(yè)內不少人士都認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會。如果能夠利用移動電話的便捷性，為用戶提供更為細致與個性化的服務業(yè)務，移動的語音增值同樣前景廣闊。移動增值業(yè)務在發(fā)展之初就確立了良好的運營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內容提供商，如何幫助國內這些ICP提供更好、更多的服務，獲得更豐厚的回報，是需要國內的CTI企業(yè)考慮的問題�，F(xiàn)在，CTI技術在移動話音信息服務業(yè)務方面的解決方案已經在中國聯(lián)通短信點歌、中國移動12586等豐富業(yè)務中廣泛應用，就充分證明了這一點。同時，這也被證明是投資低、回報快、業(yè)務布置迅速、系統(tǒng)擴容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　隨著WTO的到來，國外CRM的開發(fā)商已進入中國。中國的開發(fā)商也正在推出初步的CRM產品。目前，中國企業(yè)在CRM應用方面落后于國外企業(yè)，國外企業(yè)依靠其CRM，吸引著中國企業(yè)的老客戶。他們在運用CRM方面的經驗和已有的系統(tǒng)使其在這場競爭中處于優(yōu)勢。國內企業(yè)如果不快馬加鞭地趕上，后果不堪設想。

　　國外運營商的逐步進入和新的國內企業(yè)間競爭局面的形成，加劇了國內運營商的競爭，企業(yè)間已經開始了高水平的競爭。以中國通信業(yè)的幾大運營商為例，現(xiàn)在它們不僅在中央系統(tǒng)建立或正在整合CRM系統(tǒng)，包括少數(shù)省一級、市一級也有了決策支持系統(tǒng)，與對手已逐步脫離了幾年前的"面對面"式的競爭，而上升為以大量數(shù)據進行分析、挖掘，從而找出規(guī)律，以改善經營。

國內CTI產品的發(fā)展趨勢

　　國內CTI產業(yè)長期形成的格局是：由Intel Dialogic等少數(shù)國外廠商占據高端領域，居于整個產業(yè)的上游；以東進技術為首的國內廠商被擠壓在產業(yè)的中、下游，主要以CTI中、低端產品為主。但是，2002年東進技術推出的DN系列產品，改變了這一格局。該產品采用全新的硬件結構與軟件開發(fā)包，全面兼容Intel Dialogic產品，發(fā)出了國內廠商向CTI高端領域進軍的強烈信號。

　　要與國外廠商進行競爭，除了在"技術"和"人才"等方面進行積累外，還應當與產品供應商、系統(tǒng)集成商保持良好的合作關系。因為，CTI基礎硬件廠商的產品推向市場后，最終用戶無法直接使用，還需要系統(tǒng)集成商在此基礎上，針對最終用戶的實際應用，進行二次開發(fā)；在產品融合到最終用戶的系統(tǒng)當中后，才能運行。所以，如何吸引系統(tǒng)集成商采用自己的產品，就成為了CTI基礎硬件廠商的首要目標。

　　在CTI高端產品領域，特別是電信市場，大部分被Intel Dialogic的產品占據，系統(tǒng)集成商的應用開發(fā)平臺，都是根據Intel Dialogic的產品來開發(fā)的，其他產品無法在這一系統(tǒng)上運行。這就向國內的CTI基礎硬件工程師提出了一個挑戰(zhàn)：如何在不增加系統(tǒng)集成商成本的情況下，讓系統(tǒng)集成商們采用國內企業(yè)的產品？

開放與融合，是最好的途徑

　　東進DN系列產品完全兼容Intel Dialogic產品，體現(xiàn)了開放與融合的思想。

　　當然，國內企業(yè)不能只滿足于兼容某一產品來進行市場競爭，而需要以此作為進入CTI高端產品領域的突破口，進而推出具有自身特點的技術、性能更優(yōu)秀的產品，去吸引運營商們，滿足其為用戶提供多種服務的需求，這樣才可能與國外產品進行競爭。

　　首屆中國CTI工程師大會的召開，對國內CTI產業(yè)的進一步發(fā)展、CTI企業(yè)的交流與合作，CTI技術的應用發(fā)展都是一種促進。對于那些CTI技術的終端用戶，將有更多、更好的服務等著他們去享受和體驗。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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