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30B+D在證券的應(yīng)用（一）

深圳市文正明信息技術(shù)有限公司 黃建邦 2002/03/15

ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)，通俗稱為“一線通”。目前電話網(wǎng)交換和中繼已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，即電話局和電話局之間從傳輸?shù)浇粨Q全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，但是從電話局到用戶則仍然是模擬的，向用戶提供的仍只是電話這一單純業(yè)務(wù)。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，使電話局和用戶之間仍然采用一對(duì)銅線，也能夠做到數(shù)字化，并向用戶提供多種業(yè)務(wù)，除了撥打電話外，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會(huì)議電視等等多種業(yè)務(wù)。除此以為，ISDN還有接續(xù)速度快，通信功能豐富等優(yōu)點(diǎn)。在過(guò)去的兩年中，電信運(yùn)營(yíng)商在也加強(qiáng)推廣ISDN。因而，有越來(lái)越多的證券行業(yè)用戶，選擇用它來(lái)作為Call Center 或電話委托的接入。

泰陽(yáng)證券有客戶2萬(wàn)多，相當(dāng)一部分要通過(guò)電話委托程序作交易。原有電話委托系統(tǒng)是模擬線。交易忙時(shí)，很多股民打不進(jìn)去。以前的業(yè)務(wù)相對(duì)也比較簡(jiǎn)單。文正明公司在了解了泰陽(yáng)方面的業(yè)務(wù)需要后，用公司的UniCenter系統(tǒng)和深圳東進(jìn)公司的ISDN數(shù)字卡、傳真卡和座席卡，為泰陽(yáng)搭建了一個(gè)新的語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)。

新系統(tǒng)構(gòu)成如下：

UniCenter的底層是由基本電信接入?yún)f(xié)議功能的接口抽象。對(duì)于不同的卡，只需要替換不同的卡驅(qū)動(dòng)即可。系統(tǒng)通過(guò)兩個(gè)ISDN中繼接入，首先進(jìn)入IVR，在自動(dòng)語(yǔ)音的提示下，股民通過(guò)按鍵輸入股票代碼，買賣價(jià)格等進(jìn)行查詢委托交易。在IVR的任何地方，股民都可以通過(guò)熱鍵切換請(qǐng)求人工座席服務(wù)。

在人工座席端，系統(tǒng)可以通過(guò)CTI接口控件獲取ISDN上傳來(lái)的主叫號(hào)碼。通過(guò)主叫號(hào)碼或客戶賬號(hào)系統(tǒng)可以取到客戶資料。而后以屏幕彈出的方式告訴業(yè)務(wù)代表相關(guān)信息。在操作過(guò)程當(dāng)中，座席人員可以選擇錄音，在線傳真及收DTMF碼等功能。

文正明的呼出系統(tǒng)可以通過(guò)電話，短信，email等各種方式主動(dòng)為股民提供服務(wù)。由于ISDN的接續(xù)速度比較快，系統(tǒng)在呼出的性能上比模擬中繼和一號(hào)方式好很多。

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東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯